Переход на новый дизайн

Переход на новый дизайн

В начале мая 2004 года OZON.ru перешел на новый дизайн веб-витрины. Специалистами – по итогам проведенных исследований – было разработано два варианта дизайна (некоторые различия в шрифтах и так далее). И право выбрать между этими двумя вариантами было предоставлено посетителям OZON.ru, причем не просто обычным банальным голосованием, а несколько более хитрым способом. Для тестирования и принятия решения была сделана выборка самых лояльных клиентов.

Лояльным считался клиент, который заходил на OZON.ru за последний месяц не меньше чем шестьдесят раз. Таковых набралось на тот момент порядка нескольких тысяч.

Им была разослана ссылка на анкету, в которой среди прочего были представлены ссылки на два варианта дизайна. В качестве небольшого материального вознаграждения за заполнение анкеты этим лояльным клиентам была предложена скидка в семь процентов на любой следующий заказ.

Результаты анкетирования превзошли все ожидания: было заполнено более пятидесяти процентов анкет! (Обычно в таких случаях реально заполняют 10–30 процентов, не больше.) Причем пользователи еще и обижались на то, что им предлагали какую-то скидку: мол, они бы и без этого ответили.

Таким образом, в OZON.ru в первый раз применили механизм опроса среди лояльных пользователей для принятия решения о том, какой вариант дизайна предпочесть.