Навык контроля клиентов. Техника «Крестный отец»

Навык контроля клиентов. Техника «Крестный отец»

Эту технику разработал для себя мой муж, и я всегда с восхищением наблюдаю, как он ее применяет. Это особый стиль общения с арендаторами.

Вообще, работа с людьми – это очень важный аспект любой профессии, а уж для инвестора – точно один из приоритетных. Стиль общения с арендатором должен быть дружелюбным, но при этом нельзя допускать, чтобы отношения перерастали в чересчур приятельские. Арендатор, который становится больше, чем арендатор, может ставить себя и вас в неловкое положение просьбами о каких-нибудь непредусмотренных льготах, например об отсрочке платежа.

Здесь надо очень четко понимать различие. Арендатор – это не ваш приятель, которого вы пустили пожить на время, это человек, который покупает ваши услуги.

Представьте, что вы много лет покупаете хлеб у одного и того же булочника. И в один прекрасный день вы говорите ему: «Слушай, мы ведь друзья. Мне как-то даже неловко предлагать тебе деньги. Давай ты будешь печь для меня хлеб бесплатно».

Звучит абсурдно? Вот так же абсурдно вникать в сложности арендаторов. То есть вникать в них обязательно надо, но не для того, чтобы решать их за арендаторов, а для того, чтобы не получить себе на голову проблем.

Когда мой муж собирает деньги у наших жильцов, он всегда беседует с людьми и в разговоре обязательно задает вопросы, которые дают возможность оценить финансовую состоятельность арендаторов. У нас даже выработался определенный список вопросов. Это очень важно. Лучше заранее предложить человеку найти другое жилье, если понятно, что он не может позволить себе оплачивать нашу аренду. Зачем потом портить себе и ему жизнь, выселяя его за неуплаты?