Тотальное качество

Тотальное качество

«Первая цель – качество, а прибыль сама придет». Принцип японского менеджмента.

В 1993 году была учреждена премия Ишикавы за лидерство в достижении качества. Она присваивалась человеку или команде, которые благодаря своему лидерству вносили вклад в повышение качества жизни людей.

Тотальное качество – это то, чего хочет клиент.

Для того чтобы тотальное управление качеством (TQM) действовало внутри предприятия, персонал должен усвоить некоторые фундаментальные понятия:

• Уважать человека и людей в целом. Сотрудники должны иметь возможность реализовывать свой потенциал в соответствии со способностями, креативностью и мотивацией. Это подразумевает максимальное делегирование полномочий со стороны руководства. Такая система способна развить врожденный потенциал в любом индивиде.

• Знать, что качество прежде всего.

• Понимать, что настоящие хозяева фирмы – рынок и клиенты (market-in). На все нужно смотреть глазами клиентов.

• Усвоить, что соседний отдел – ваш клиент, не создавать организационные барьеры. Каждый сотрудник должен осознавать, что отдел, использующий результаты его работы, своего рода клиент, следовательно, с ним надо обращаться, добиваясь максимального качества. Стивен Кови выпустил серию короткометражных фильмов к своей книге «Восьмой навык высокоэффективных людей». Там есть фильм «Макс и Макс», показывающий, как включается и выключается мотивация у людей, приведена аналогия с животным миром. Очень любопытно, посмотрите.

• Анализировать факты и оперировать данными.

• Концентрироваться на немногих важных вещах. Применяя закон приоритетов, можно значительно увеличить эффективность.

• Контролировать процесс. Следить нужно не только за результатами, но и за различными фазами процесса, чтобы устранить повторяющиеся дефекты.

• Применять восходящий контроль. Надо дойти до истоков, обнаружить причины, влияющие на процесс, и взять их под контроль.

• Не перекладывать вину на других. Находя себе оправдания, человек перестает стремиться к действию.

«Тот, кто сможет дать потребителю лучшее качество по низшим ценам, непременно станет во главе индустрии. Безразлично, какие бы товары он ни производил. Это непреложный закон». Г. Форд.

Три «столпа веры» высшего руководства американской корпорации IBM:

• уважение к личности;

• внимание к клиенту;

• высокое качество работы.