Как вести себя в конфликтах
Как вести себя в конфликтах
Бывают сложные в общении люди. Одни грубы, другие молчаливы, третьи всезнайки, четвертые постоянно жалуются на жизнь. Порою даже йог, с многолетней практикой медитаций, может выйти из себя. Внутренне мы их оправдываем, но как вести себя внешне?
Порою именно незнание того, как реагировать, вводит нас в тревожное состояние. Мы не знаем, правильно ли мы ответили, с той ли интонацией, верный ли смысл вложили, стоило ли вообще разговаривать. Вот инструкция по выживанию.
Среди тех, кто «словно нарывается», я бы выделила несколько главных типажей:
«Человек-бомба». Взрывается в любую секунду по самым незначительным поводам
«Человек-напролом». Он бесцеремонен, говорит то, что думает, не подбирая выражений
«Человек-пессимист». Он либо постоянно жалуется, либо всегда настроен скептически. Исходит из наихудшего сценария и мало кому доверяет
«Человек-не знаю». Сомневается всегда и во всем, меняет свои решения, чем выводит из равновесия окружающих
«Человек-всезнайка». Он считает, что осведомлен обо всем лучше других, спешит блеснуть своими знаниями, задевая чужое эго
«Человек-исподтишка». Все делает за твоей спиной. В лицо улыбается, а в кулуарах плетет интриги. Неприятненько
«Человек-ниже травы». Из него не вытянешь и слова, он часто замыкается в себе, словно прячется в домик, или согласно кивает, боясь высказать свою настоящую точку зрения
Для начала тебе следует понять, что сложные люди – самые простые. Их реакция говорит о них лучше тысячи слов. Тех же, кто всегда улыбчив, спокоен, у кого подвешен язык – разгадать сложнее всего. Ты никогда не знаешь, что у них действительно на уме.
Второй важный момент для понимания – они все замечательные люди, которые привыкли давать определенный ответ на раздражитель. Кто-то замыкается, кто-то взрывается, кто-то давит собственными знаниями. Реакция этих людей никак не должна отражаться на твоем отношении к ним.
Их стоит выслушать, понять. А затем либо прислушаться к ним, либо молча сделать по-своему.
Итак, человек-бомба
Когда человек повышает голос, много и быстро говорит – он не воплощение зла. Он испуган, смущен, возмущен, обижен. В этот момент он ребенок-переросток с надутыми щечками.
При возможности вам лучше уединиться и обсудить все с глазу на глаз. Просто выслушай его, причем на полном серьезе. Не обвиняй в ответ и не перебивай. Иначе тебя ожидают все новые и новые волны гнева.
Единственный момент, когда ты можешь остановить его – если прошло разумное количество времени, а собеседник не может успокоиться. Он ругается, брызжет слюной, размахивает руками и попросту входит в раж.
Тогда спокойно, но твердо скажи: «Я поняла тебя, все, достаточно!» или «Хорошо, я Вас поняла. Надо подумать, что сейчас мы можем сделать» или «Спасибо за твое мнение. Я обязательно его учту!»
Человек-напролом
Он привык грубить и, возможно, унижать других. Пусть и на этот раз он выскажет свою точку зрения. Но коротко. Иначе выпьет всю твою кровь, и не заметишь, как побледнело лицо и посинели губы.
Тебе не нужно особенным образом подбирать слова. Главное – сохранять спокойную интонацию в голосе. Не спорь с ним на эмоциональном уровне. Приведи факты, контраргументы в свою пользу, смело смотри в глаза и говори уверенным тоном.
Этот человек ничуть не лучше и не хуже тебя. Ты просто говоришь на понятном ему языке. Отражаешь твердость и властность в его голосе, только немного вежливее.
Ты даешь ему понять, что на любую ситуацию можно взглянуть под разным углом. Нет единственного верного решения, поэтому у него не получится навязать свое субъективное видение мира.
Любое насилие вызывает сопротивление. И он получит этот урок.
Второе, что ты делаешь – не даешь ему забрать твою энергию. Такие люди вступают в дискуссии, чтобы получить эмоции от других. Даже негативные эмоции заряжают их жизненной силой.
И вот ты вступила в перепалку и, обнуленная, не знаешь, как продолжить день в таком состоянии. А зачинщик конфликта бодр и полон сил. Он, словно вампир, выпил из тебя все соки.
Не давай ему свою эмоциональную энергию, разговаривай твердо, но по делу, не бойся его и не показывай свою слабость. Такой ты ему будешь не нужна.
Человек-пессимист
У него опять все плохо. Либо день не задался, либо твоя идея, по его мнению, не стоит и выеденного яйца. У него много страхов и переживаний. Но он не считает нужным скрывать это в себе. Проще поделиться опасениями со всем миром, заразив других опасной бациллой под названием «сиди и не дергайся».
При этом точку зрения пессимиста выслушать полезно. Причем не просто слушать, равнодушно перелистывая журналы, а глядеть глаза в глаза и быть погруженной в беседу.
Не предлагай никаких решений и альтернатив, пока не убедишься до конца, в чем сомневается этот трусишка. Возможно, на то есть реальные основания. Задавай уточняющие вопросы. Формулируй его замечания иначе и перепроверяй, верно ли ты его поняла.
Как только выяснишь суть, приведи в пример противоположные факты. Вспомни ситуации в прошлом, которые удачно разрешились и принесли свои плоды. Но не слишком старайся переубедить его, побереги силы.
Так или иначе, прогресс за оптимистами. Поэтому, если ты уверена в своей правоте, возможно, придется поступить по-своему, даже наперекор таким людям. Всего не предусмотришь, препятствия будут всегда. Но страх перед переменами точно оставит тебя прозябать в привычном болотце.
Самый большой риск – этот тот риск, на который ты не пошла.
Если разговоры и опасения не прекращаются раз за разом, резко меняй тему разговора. Даже у самого заядлого пессимиста есть интересы. Их и обсуждайте.
Человек-не знаю
Казалось бы, он уже принял решение. Но утром следующего дня его уверенность уходит в небытие. Появляются сомнения, новые идеи. Его нерешительность проявляется как в мелочах, так и в крупных делах. Это утомляет окружающих и разрушает их слаженную, логичную деятельность.
Как и в случае с пессимистом, стоит выслушать его тревожные мысли. Они могут быть поданы в форме шутки, в виде примеров из жизни или озвучены прямым текстом. Пойми для себя, в них есть зерно правды или только саженец безумия?
Если ты напрямую влияешь на решение, предложи конкретный выход. Приведи аргументы в его пользу: «Лучше мы купим синее платье. Это новый черный в этом сезоне. Классический образ, но не слишком темный».
Если у тебя лишь спрашивают совета, попроси «человека-не знаю» перечислить главные преимущества в порядке убывания: «Итак, синее или красное платье. Чего не хватает в твоем гардеробе – одежды для работы или свидания? Тебе важен акцент на платье или в целом: прическе, макияже и украшениях?»
Как только человек определится, поддержи его словами одобрения. Если снова начнет сомневаться, озвучь вашу прежнюю беседу и его собственные доводы. Напомни, что идеально правильного решения не бывает. Мы – не ясновидящие, и не можем проконтролировать всего. Мы просто делаем выбор и надеемся, что он окажется верным.
Зачастую лучше принять любое решение, чем не принять никакого.
Человек-всезнайка
От такого человека можно многое узнать, в том числе лишнего. Он знает все наверняка и скептически выслушивает других. Как только ты закончишь предложение, последует его опровержение. Он знает лучше и точка, занавес закрывается.
Постарайся не говорить с ним на темы, в которых он плавает, как рыба в воде. Или тщательно подготовься перед разговором: цифры, факты, исследования ученых.
Такому типажу полезно задавать вопросы, нежели самому давать ответ. Даже спорить с ним лучше в вопросительной форме: «А может быть иначе? Может ведь земля быть не идеально круглой, а приплюснутой с полюсов?»
Для себя и для безопасности его эго беседуй с ним наедине. Ему важно сохранить лицо, а тебе – самообладание.
Человек-исподтишка
Коварный, коварный, коварный. Он играет на два фронта, с единственной целью – возвысить себя над другими. Он считает, что все совершают ошибки, а он их вычисляет. Если ошибок нет, то их стоит придумать и озвучить. Главное – собственная выгода.
Ну что ж, твое дело выявить его всенародно. Он про тебя за спиной, а ты в лицо и прямо заинтересованным лицам: «Я знаю, что Марина Ивановна полагает, что мы работаем не в полную силу. Видимо, у нее неполные данные. Мы регулярно выполняем план и берем сверхурочные».
Вежливо, по-взрослому, но точно в цель.
Не стоит долго обсуждать точку зрения человека-исподтишка. Зачастую его предложения бесполезны и направлены на повышения собственного статуса. Вовлеки в дискуссию всех, кого можно. Пусть каждый выскажется о новой идее. Разум коллектива задавит потуги данной личности.
Старайся быстро решать или делегировать проблемы, не давая шанса на удар за спиной. Регулярно обсуждай задачи коллективно. Озвучивай их первая.
И, если честно, лучше не иметь таких людей в окружении. Можешь избавиться? Избавься. Не можешь? Сократи коммуникацию до минимума.
Человек-ниже травы
Первый типаж – молчаливый и скромный. Вторая разновидность – мегапозитивная личность без собственного мнения. Всегда со всем согласен, не спорит, не перечит, но истинных своих мыслей не озвучивает.
Если собеседника трудно разговорить, задавай открытые вопросы, на которые нельзя ответить только «да» или «нет». Не спрашивай: «Хорошо доехал?» Лучше спроси: «Как добрался? На чем?»
Не торопись заполнить паузы в разговоре. Если прошло две секунды, а ответа ты не получила, жди еще секунд десять. Не подгоняй этого скромнягу, не заканчивай предложения за него.
Внимательно слушай его комментарии и шутки. Каждое его слово – на вес золота, а в каждой шутке – только доля шутки. Иначе как ты узнаешь его мнение?
С персонажем, согласным со всем, беседу вести куда проще. Единственное, стоит подчеркнуть важность его мнения: «Я очень ценю твое мнение!/ Мне интересно, что ты на самом деле думаешь».
Прояви к нему интерес, как к личности. Ведь для доверительных отношений нужно лучше узнать друг друга. У него есть семья и увлечения – поговори об этом прежде, чем перейти к серьезным вопросам.
Какими бы сложными не оказались люди рядом, всегда-всегда будь готова стать дружелюбной!
Не спустя неделю или месяц, а сразу, как только завершился разговор.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.