Инструмент № 103. Как вы говорите «здравствуйте» и «до свидания»

Инструмент № 103. Как вы говорите «здравствуйте» и «до свидания»

Имя человека – самые приятные для его слуха звуки. Поэтому каждый раз, здороваясь или прощаясь с клиентом, называйте его по имени.

Здравствуйте, Иван Иванович!

До свидания, Иван Иванович!

Вы удивитесь, но эта мелочь может сильно влиять на лояльность клиентов к вашему бизнесу.

Если клиент станет выбирать из двух поставщиков и обнаружит, что условия, цены и качество у них совпадают, он выберет того, где его (клиента) знают и называют по имени.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Данный текст является ознакомительным фрагментом.