5. Сотрудники компании
5. Сотрудники компании
Команда – это главное!
Хорошие люди не просто жизненно важны для бизнеса, они и есть бизнес! Найти их, управлять ими и вдохновлять, а затем держаться за них – одна из самых сложных задач, с которыми сталкиваются предприниматели. И от того, как вы справитесь с этой задачей, зависят процветание и рост вашего бизнеса.
(Ричард Брэнсон)
Люди – главная ценность нашего бизнеса, лицо нашей компании.
(Дмитрий Пумпянский)
Чтобы добиться успеха, нужно создать команду профессионалов, которые верят в миссию компании и хотят работать над ее воплощением.
(Марк Цукерберг)
Наш ключ к успеху в трех словах: люди, люди, люди.
(Марк Цукерберг)
Бизнес – не более чем группа людей, и они, несомненно, ваш самый ценный актив. На самом деле в большинстве случаев ваши люди и есть ваш продукт.
(Ричард Брэнсон)
Главное – это люди, которые тебя не подведут.
(Давид Якобашвили)
Наше самое главное конкурентное преимущество – люди.
(Андрей Комаров)
Команда и основатель важнее, чем бизнес-идея и бизнес-модель
(Леонид Богуславский)
Команда умных руководителей компании жизненно важна для процветания бизнеса. Когда вы окружены сильными, творческими людьми, это лучше стимулирует, чем поддакивание по любому поводу. Чему можно научится у того, кто знает меньше вас?
(Говард Шульц)
Компания, которая состоит из людей, ощущающих себя её совладельцами, меньше внимания уделяет иерархии и тому, чья должность выше, а кабинет лучше, и больше сосредоточена на достижении общих целей.
(Майкл Делл)
Добиться чего-то значительного можно только в команде.
(Стивен Джобс)
Все наши достижения в «Уол-Март» – результат работы коллектива, сплоченного для достижения общей цели, работы в команде.
(Сэм Уолтон)
Самое важное в компании Virgin – это её сотрудники.
(Ричард Брэнсон)
Лично я считал бы поражением прибыль в 2 миллиарда долларов, если бы она нанесла ущерб уникальным отношениям с нашими сотрудниками.
(Говард Шульц)
Раньше я думал, что самый важный отдел в Starbucks – отдел маркетинга. Сегодня я бы сказал, что это, несомненно, отдел кадров. Наш успех полностью зависит от людей, которые приходят к нам работать и делать карьеру.
(Говард Шульц)
Корпоративная культура, настроение и мотивация персонала определяет успех или провал компании.
(Олег Тиньков)
Способность находить и нанимать нужных людей может создать или разрушить ваш бизнес. Вот так серьезно обстоит дело. Вне зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла компании вы находитесь, привлечение талантливых людей должно всегда оставаться вашим главным приоритетом. Оно же, как правило, является и наиболее труднодостижимой целью.
(Майкл Делл)
Нанимать только лучших
Это мой основной подход в философии управления: найти лучших людей и предоставить им свободу действий, если они согласны терпеть мои редкие, но интенсивные «наезды» с поучениями
(Стивен Балмер)
Армия движется с той скоростью, с которой движется самый медленный полк.
(Рубен Варданян)
Подбор кадров – это постоянный вызов. Первые три года я беседовал абсолютно со всеми. Нельзя было поступить на работу, не встретившись со мной, потому что я был отделом кадров. Мы полагали, что важно создать культуру, чтобы быть уверенными, что мы получаем суперспособных людей, суперэнтузиастов.
(Стивен Балмер)
Опыт Macintosh научил меня, что первая лига любит работать с игроками своего уровня и добавлять к ним более слабых игроков ни в коем случае нельзя.
(Стивен Джобс)
Когда дело касается менеджмента, я пользуюсь простым правилом: переманиваю лучших сотрудников своих конкурентов. Привлекаю их большими зарплатами и бонусами.
(Дональд Трамп)
МЕНАТЕП – это подобие стайерского забега с выбыванием. Пробежал круг, пришел последним – все, до свидания. Принес прибыль, минимальную, по сравнению с другими? Уступите, пожалуйста, свое место тому, кто на вашем же месте принесет большую прибыль.
(Михаил Ходорковский)
Дамоклов меч расставания, несоответствия висит над каждым, независимо от положения в иерархической лестнице, не даёт расслабляться никому даже из совета богов – членов Совета директоров МЕНАТЕПа: если чья-то деятельность, даже в малой степени, тормозит работу других – как это ни печально – приходится заниматься хирургией.
(Михаил Ходорковский)
Отношение к сотрудникам, создание оптимальных условий работы в компании
«Сильный» не значит «агрессивный». Гораздо важнее не изменять себе, уметь слушать людей и делегировать полномочия.
(Ричард Брэнсон)
Как лидер вы должны уметь щедро раздавать похвалы. Никогда открыто не критикуйте людей, не выходите из себя и всегда будьте готовы аплодировать хорошо сделанной работе.
(Ричард Брэнсон)
Люди расцветают от похвал. Как правило, им не нужно говорить, что они не правы, поскольку обычно они и так об этом знают.
(Ричард Брэнсон)
Мы относимся к рабочим складов, самым младшим продавцам и официантам с таким уважением, какое большая часть компании проявляет только к высшему руководству.
(Говард Шульц)
Самое главное – это поиск лучшего в людях. Надо превозносить людей, не критиковать их и относиться к ним как к цветам, которые необходимо поливать, после чего они зацветут. Людям нужна похвала, после чего они расцветут.
(Ричард Брэнсон)
Нашему персоналу нравились юмор и веселье. Люди гордились тем, что связаны с компанией, которая вызывает улыбку.
(Ричард Брэнсон)
Для любого нашего сотрудника денежное вознаграждение – это не главный фактор. Важно, чтобы человеку было комфортно в компании. Мы отслеживаем успехи всех своих специалистов, знаем, кто и сколько сделал, стараемся повышать зарплату раньше, чем человек сам об этом попросит. Система оценки проста: если ты инженер – твои разработки должны внедряться в производство, мы ничего не делаем «на полку», если оператор – должен собирать как можно больше установок. Я не являюсь приверженцем сложных систем управления: управленческий штат, обслуживающий компанию с несколькими сотнями сотрудников, может быть минимален – всего несколько человек. В результате всегда понятно, кто и за что отвечает, с кого спрашивать.
(Валентин Гапонцев)
Я считал и до сих пор считаю, что ограниченная доступность начальства заставляет сотрудников принимать руководство на себя, а это, в свою очередь, улучшает их лидерские навыки, формирует уверенность в себе, укрепляет ваш бизнес и оставляет вам больше времени для поиска новых идей.
(Ричард Брэнсон)
Мы не устанавливаем верхний предел премиальных выплат, размер премии не зависит от места в иерархии корпорации. Если результаты работы руководителя сравнительно небольшой единицы корпорации показывают, что он должен получить гораздо больше, чем руководитель более крупной бизнес-единицы, то он получит свое. Мы считаем, что такие факторы, как трудовой стаж и возраст, не должны влиять на поощрительные выплаты.
(Уоррен Баффет)
Вы должны поощрять эксперименты, позволять работникам ошибаться. Ваша цель дальновиднее: вы не просто хотите, чтобы ваши сотрудники справлялись с задачами. Ваши методы управления позволят им мыслить и действовать как предприниматели – точнее, как «внутрифирменные предприниматели» – интрапренёры.
(Ричард Брэнсон)
Азбука науки управления: превыше всего ценится тот глава предприятия или фирмы, который не мешает подчиненным работать, то есть не вмешивается в то, чего не знает. Его главная обязанность – подобрать кадры так, чтобы каждый подчиненный был на своем месте, создавать им условия для работы. Глава дела – стратег, определяющий направление главного удара, остальное – за тактическими ходами подчиненных.
(Михаил Ходорковский)
Не мешайте работе подчинённых и поручайте людям именно то дело, которое у них лучше всего получается. И еще важнее – возложить на них ответственность за порученное дело любой степени важности.
(Джей Ван Эндел)
Ключ к предоставлению высококачественных услуг в том, чтобы ваша управленческая команда понимала, насколько важны сотрудники, непосредственно работающие с клиентами. Ведь самые талантливые из этих людей – настоящие эксперты, обладающие глубоким пониманием межличностных отношений. Удостоверьтесь, что у них есть все необходимое, чтобы продемонстрировать свои навыки, они владеют всей информацией и могут работать над поиском справедливых решений возникающих проблем действительно автономно.
(Ричард Брэнсон)
Сотрудники должны себя чувствовать совладельцами компании
Вы должны нанять лучших людей, которым вы доверите управление своим бизнесом. Но помните, что два человека не могут работать одинаково и ваш заместитель не всё будет делать так, как сделали бы вы. Кроме того, все иногда ошибаются – и вы тоже. Не поддавайтесь искушению вновь взять контроль в свои руки. Только так вы внушите заместителю настоящее чувство ответственности; это покажет вашей команде менеджеров, что управлять бизнесом нужно так, как будто он принадлежит им самим.
(Ричард Брэнсон)
Для того чтобы стать собственником, вы должны научиться и думать как собственник. В Dell большинство сотрудников являются одновременно акционерами в результате плана продажи акций своим сотрудникам, системы фондовых грантов и плана 401 (к), по которому мы оцениваем вклады сотрудников не в наличных, а в пересчете на акции компании.
(Майкл Делл)
Они думают как собственники (это высшая похвала, которую мы можем дать своим менеджерам) и поглощены своей работой во всех ее проявлениях.
(Уоррен Баффет)
Относитесь ко всем сотрудникам как к совладельцам компании, даже если формально они ими ещё не являются. Если сотрудники начнут относиться к своему труду как хозяева, им будет проще сконцентрироваться на значительных целях. Чувство гордости, уравновешенное личной заинтересованностью, крайне полезно для повышения чувства ответственности за свой труд.
(Майкл Делл)
Проявляйте заботу о сотрудниках, довольный сотрудник – довольный клиент
Я всегда получаю удовольствие от вечеринок и люблю собирать сотрудников Virgin вместе. Этому в нашей компании придаётся большое значение.
(Ричард Брэнсон)
Для меня простой здравый смысл заключается в том, что если ты начинаешь дело со счастливым, хорошо мотивированным персоналом, более вероятно, что и твои клиенты будут счастливы.
(Ричард Брэнсон)
Сотрудники превыше всего. Они будут относиться к своим клиентам точно так же, как вы относитесь к ним.
(Ричард Брэнсон)
Мы практикуем открытые форумы каждый квартал. Управляющие встречаются со всеми заинтересованными сотрудниками, чтобы ввести их в курс дела относительно текущих событий в компании, ответить на вопросы и дать излить свое недовольство. Иногда эти встречи не очень приятны, но услышав жалобы, мы можем их удовлетворить.
(Говард Шульц)
Нет ничего более ценного, чем доверие и уверенность в отношениях со служащими. Если работники считают, что руководство поступает несправедливо, они отчуждаются. А как только перестают доверять руководству, – на кону – будущее компании.
(Говард Шульц)
Мой опыт и опыт нашей группы за многие годы показал, что удержать самых ценных членов команды можно, заставив себя взять отпуск и гарантировав, что работники и коллеги смогут последовать вашему примеру.
(Ричард Брэнсон)
В течении многих лет Starbucks тратила больше денег на обучение своего персонала, чем на рекламу своего продукта.
(Говард Шульц)
Если Вы хотите, чтобы сотрудники магазинов заботились о покупателе, то должны быть вполне уверены в том, что сами проявляете заботу об этих самых сотрудниках. Это – одно из важнейших слагаемых успеха «Уол-Марта».
(Сэм Уолтон)
В Virgin есть традиция: мы с несколькими топ– менеджерами принимаем гостей на ежегодном «обеде звезд», чтобы отметить отличившихся сотрудников – которых номинировали их руководители – и отпраздновать их достижения. Я ни разу не пропустил это мероприятие. Мы ищем лучшие примеры обслуживания клиентов, инноваций, работы на благо общества и заботы об окружающей среде.
(Ричард Брэнсон)
Нет лучшего способа добиться от человека стабильно хороших результатов, чем дать ему понять, как высоко вы оцениваете производительность и эффективность его труда.
(Сэм Уолтон)
Во всех компаниях Virgin Group на первом месте работники, потом – клиенты и только затем – акционеры. Мы рассуждаем так: если работники довольны и мотивированы, клиенты с большей вероятностью тоже будут довольны. Благодаря этому продажи и доходы бизнеса вырастут и акционеры останутся в выигрыше.
(Ричард Брэнсон)
Хороший работник – это дорогой, очень даже дорогой работник.
(Михаил Ходорковский)
Поддерживая здоровье и душевное равновесие сотрудников, вы защищаете самый главный актив компании – людей. Поняв, чего они хотят, и удовлетворив их потребности, вы получите огромную пользу: ваши люди будут вкладывать фантазию и все свои силы в работу. В итоге, ваш бизнес ждет успех.
(Ричард Брэнсон)
Пикники, вечеринки и подарки в конце рабочей недели – всё это стало продолжением традиций, существовавших на всех стадиях развития компании.
(Майкл Мориц)
Расширение полномочий сотрудников и забота о них – лучший способ позаботиться о клиентах и заставить их возвращаться к вам.
(Ричард Брэнсон)
Важные события и достижения всегда отмечались вечеринкой, тортом или бутылкой шампанского.
(Майкл Мориц)
К развлечениям и прочим благам цивилизации относились весьма серьезно. Сотрудники могли заниматься боулингом и танцами, а также посещать местные спортклубы.
(Стивен Джобс)
Экономия на обучении – ложная экономия. Развивая и совершенствуя бизнес, вы постоянно вкладываете средства в самые разные направления, и инвестиции в персонал должны возглавлять этот список.
(Ричард Брэнсон)
Обучение – не разовое мероприятие. Чтобы оставаться на передовой, необходимо постоянное повышение квалификации сотрудников. Учтите это, когда будете планировать расходы.
(Ричард Брэнсон)
Приём на работу
Я подбираю людей близких себе по духу.
(Максим Ноготков)
У кандидата на ключевую должность должны гореть глаза, человек должен заниматься самообразованием в свободное время.
(Михаил Шишханов)
Несмотря на распространённое мнение, сотрудники старшего возраста реже нарушают график и прогуливают работу, чем молодежь; они более привержены работе и лояльны к работодателю, что снижает ротацию персонала и помогает избежать затрат на подбор новых людей. Принимать на работу людей старшего возраста не только правильно, но и полезно для бизнеса.
(Ричард Брэнсон)
Я почти всегда стараюсь в чём-то с кандидатами на должность активно не согласиться. Мне хочется знать, насколько велика их решимость отстаивать свое мнение. Мы, в Dell, нуждаемся в убеждённых людях, уверенных в собственных силах, а не в тех, кто во избежание конфликтной ситуации предпочитает не перечить чужим словам.
(Майкл Делл)
Поскольку нашим успехом мы во многом обязаны парадоксальному мышлению, мы отбираем людей, в которых интеллект сочетается с опытом, людей, не боящихся ошибок, считающих перемены нормальным явлением и получающих удовольствие от рассмотрения проблем и экстремальных ситуаций под необычным углом для поиска нестандартного решения.
(Майкл Делл)
Нанимая людей, способных намного перерасти самих себя, вы создаете для организации задел на будущее. Этот потенциал может очень пригодиться, когда вы будете переживать болезни роста или вести острую конкурентную борьбу.
(Майкл Делл)
Не бойтесь нанимать людей, которые умнее и талантливее вас и которые могут делать то, что вы делать не в состоянии. В моей компании я окружил себя талантливыми и способными людьми, которым я могу доверять.
(Майкл Эшкрофт)
Заманчиво нанять в вашу новую компанию друзей и родственников, однако, вероятнее всего, это будет серьёзной ошибкой. Не справься они с работой, попросить их уйти будет очень трудно.
(Ричард Брэнсон)
В большом и малом сотрудники, каждый на своем месте, могут способствовать развитию компании и достижению её целей, но только тогда, когда и компания, в свою очередь, искренне заинтересована в долговременном сотрудничестве и их карьере. Именно поэтому нанимать людей следует с расчётом на годы.
(Майкл Делл)
Решение о найме должно основываться на скрытых потенциальных возможностях сотрудника, его способности расти и развиваться.
(Майкл Делл)
Я всегда старался окружать себя самыми талантливыми людьми, каких только мог отыскать.
(Майкл Делл)
Принимаете ли вы кого-нибудь на самую простую работу или нанимаете руководителя для крупнейшего отдела, этот человек должен быть полностью согласен с философией и целями вашей компании.
(Майкл Делл)
Я сам не обладаю многочисленными талантами, но хорошо чувствую талантливых людей. Всё мое «ближнее окружение» характеризовалось несколькими отличительными признаками. Они все были в чём-то весьма существенном способнее не только чем я, но и чем большинство игроков на рынке. Они все были готовы отстаивать свою точку зрения и брать на себя ответственность, и они все были готовы не просто подчиняться моим решениям, а принимать их как свои, даже если до этого мы сорвали голоса в споре. Именно эти черты людей в моем окружении позволили сложиться хорошей, эффективной команде.
(Михаил Ходорковский)
Люди, которые даже в стрессовой ситуации могут оставаться спокойными и хладнокровными, представляют особую ценность в бизнесе.
(Ричард Брэнсон)
Я рано понял, что должен брать на работу людей более умных и квалифицированных, чем я сам, в целом ряде областей, и отдать в их руки известную часть полномочий.
(Говард Шульц)
Мы и в дальнейшем будем сотрудничать только с теми, кто нам нравится, и кем мы восхищаемся.
(Уоррен Баффет)
Каждый бизнесмен, если он таковым хочет себя считать, должен рано или поздно обратиться в кадровое агентство. Потому что нанимать только знакомых – верный способ загубить свой бизнес. Если хочешь похоронить дело, если хочешь никогда не вернуть инвестиции – так и делай!
(Олег Тиньков)
Лично я всегда любил нанимать и работать с умными людьми. Мне нравится учиться у них.
(Билл Гейтс)
У нас особый психологический климат. Мы имеем возможности взять на одно место нескольких человек и дать им возможность проявить себя. Стаж, опыт, образование существенной роли не играют. Главное – как человек работает. Критерии оценки в зависимости от направления работы разные. Это может быть и количество принесенной прибыли, и число привлеченных клиентов.
(Михаил Ходорковский)
Но тем и хорош наш бизнес, что он ценит не диплом, а голову сотрудника.
(Михаил Ходорковский)
Моя работа заключается не в том, чтобы быть мягким с людьми. Моя работа – делать их лучше. Когда я нанимаю кого-нибудь на действительно ответственную должность, первое, на что я смотрю, – это компетентность. Он должен обладать высоким интеллектом. Но реально меня волнует, влюбится ли он в Apple. Дело в том, что если он влюбится в Apple, то все остальное образуется само собой.
(Стивен Джобс)
Впечатляющие рекомендации не всегда означают прекрасную работу и соответствие должности. А отсутствие рекомендаций не говорит об отсутствии таланта.
(Дональд Трамп)
Превыше всего цените лояльность сотрудников по отношению к вашей компании.
(Дональд Трамп)
Увольнение должно быть последним рычагом управления, но, если кто-то демотивирует коллектив, к нему придется прибегнуть скрепя сердце.
(Ричард Брэнсон)
Использование сотрудниками информационных технологий в компании
В бизнесе спор между центральной властью и индивидуумом выливается в спор между старой «теорией X» – что работники ленивы и нуждаются в том, чтобы их погоняли, и «теорией Y» – что они являются творческими людьми и могут претендовать на свою долю ответственности. Электронные процессы ложатся на чашу весов гипотезы, что работники могут и будут брать на себя больше, если им только позволить, если дать необходимые полномочия, поощрить думать и действовать самостоятельно.
(Билл Гейтс)
Для расширения полномочий человека «у конвейера» требуется поставить под его начало умные машины. Организационная система, построенная с акцентом на «центр» против «личности», будет неэффективной при широко распределенном или мобильном штате.
(Билл Гейтс)
Электронные средства должны стимулировать творческий потенциал работников и производительность их труда. Какие бы ценные указания ни давало высшее руководство, работникам интеллектуального труда необходимы еще и средства исследования, обмена друг с другом идеями и полученными результатами, а также внесения в бизнес-процессы изменений в реальном масштабе времени.
(Билл Гейтс)
Под IQ корпорации я понимаю не просто количество умных людей, которые в ней работают, – хотя, конечно, с умными людьми иметь дело намного легче. Корпоративный IQ – это мера того, насколько свободно в компании распространяется информация и насколько успешно сотрудники могут пользоваться идеями друг друга. Понятие корпоративного IQ начинается с обмена накопленными и текущими знаниями. Свой вклад в его повышение вносит как индивидуальное обучение сотрудников, так и их «перекрестное опыление» идеями друг друга.
(Билл Гейтс)
Прочее
Мы всегда ищем новые пути поддержания в сотрудниках наших магазинов стремления продвигать свои идеи в рамках нашей системы. Мы приглашаем на субботние совещания тех из них, которые придумали что-то, что принесло реальную пользу их магазину, чтобы они поделились своими мыслями с нами.
(Сэм Уолтон)
Станьте параноиком. Будьте очень осторожны, нанимая людей. Если у вас не будет глаз на затылке, они вас обязательно обдерут.
(Дональд Трамп)
Главная опасность для Dell – это не конкуренты, а некоторые собственные сотрудники.
(Майкл Делл)
Чтобы давать задания другим, вам необходимо контролировать людей, работающих на вас. Они должны уважать вас и даже бояться, иначе все пойдет наперекосяк. Если вы озабочены тем, чтобы вас все любили, то дело плохо. Гораздо важнее, чтобы работники вас уважали и боялись. Любовь необязательна. Чтобы подчинённые уважали вас, прежде всего надо держать их под контролем.
(Дональд Трамп)
Данный текст является ознакомительным фрагментом.