4. Вопросы-подталкиватели
4. Вопросы-подталкиватели
Это очень безобидные, на первый взгляд, вопросы, так как они не несут видимой угрозы ни своим форматом, ни ответами. Однако шаг за шагом подталкивают отвечающего к нужной для спрашивающего позиции. По коммуникативной игре они похожи на «метод Сократа» или манипулятивную ловушку «ответственность и последовательность». Разница в том, что ответы оппонента могут быть любые, а не только «да». К вопросам-подталкивателям нужно хорошо готовиться, так как один ответ «не в тему» может развалить всю игру.
Диалог, «подслушанный» вскоре после относительного выхода из кризиса 2008 года.
Идут переговоры об обслуживании в банке компании – потенциального клиента.
Представитель компании: «Кризис коснулся вашей сферы деятельности, и серьезно. Верно?»
Представитель банка: «Да, ситуация на рынке по-прежнему остается напряженной».
Представитель компании: «Сейчас сложно привлекать новых вкладчиков, если и старых банкам не всегда удается удержать?»
Представитель банка: «Многие клиенты еще в начале кризиса забрали деньги и возвращать боятся. У корпоративных клиентов тоже не у всех дела идут стабильно».
Представитель компании: «Представляю… Наверное, боретесь за каждого клиента?»
Представитель банка: «Конечно».
Представитель компании: «Да… Все банки сейчас снижают процентные ставки на кредит. Вы, как я понимаю, тоже делаете значительные уступки клиентам по ставкам?»
Представитель банка: «Нет. Наше конкурентное преимущество – качество, гарантии, надежность и гибкая политика в отношении вариантов погашения кредитов».
Представителю компании так хотелось добиться уступок по кредитной ставке. Но последний вопрос был явно лишний – было достаточно добиться от оппонента сообщения о том, что он борется за клиентов, чтобы чаша весов наклонились в сторону возможного кредитора.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.