Как и что контролировать

Как и что контролировать

Единый взгляд на вещи

Как руководитель компании вы должны быть уверены в том, что вас понимают, понимают поставленные вами задачи. И, что самое важное, участники рабочего процесса понимают их однозначно, не трактуя по-своему и не изменяя под себя. Это как раз и отличает опытного руководителя от неопытного.

Запомните простую, но полезную подсказку: люди воспринимают информацию по-разному. Эта прописная истина может показаться вам скучной, банальной, но если вы примените ее на практике, в своей сфере, то убедитесь, сколько открытий можете сделать, использовав эту самую истину. У всех разный жизненный опыт. Кого-то в жизни никогда не подводили, и он верит людям на слово. Кто-то, наоборот, часто оказывался обманутым и уже исчерпал базовое доверие ко всем.

Скажу по секрету: в бизнесе лучше изначально не верить людям и добиваться того, чтобы единое понимание было достигнуто путем переговоров. Вы, скорее всего, подумаете, что дорога бизнесмена терниста и одинока. Это не так. Наоборот, на своем пути вы встретите новых интересных людей, бизнес-партнеров, коллег. Но на первом этапе это предостережение избавит вас от разочарований и позволит сохранить себя и свой бизнес.

Итак, в вашей работе есть несколько контрольных моментов, в которых вы должны всегда проверять единство точек зрения.

Первая контрольная точка – составление брифа. Именно для этого и существует такой важный шаг, как обсуждение брифа, заполненного клиентом, и следующая за этим переписка.

Как правило, клиент приходит не с конкретным запросом «написать продающую страницу для товара Х». Он приходит с задачей – увеличить продажи товара Х.

В процессе работы менеджера по продажам с клиентом выявляется настоящая задача, которую клиент хочет поручить вам, например написать продающий текст для товара Х для посадочной страницы под трафик из социальных сетей. На этом шаге мало убедить клиента в том, что ему нужно именно это. Нужно донести до него, что это – кратчайший способ увеличения продаж товара Х.

При этом вам необходимо убедить своего клиента в том, что рекламные тексты – это не волшебные таблетки, которые проглотишь – и появляются клиенты. Нет. Рекламные тексты – один из множества способов достичь своей цели: получить больше заказов. Помимо текстов существует реклама на ТВ, контекстная реклама и другие источники целевого трафика, и в вашем агентстве оказываются именно эти услуги, которые позволят клиенту с большой долей вероятности достигнуть поставленной цели.

Хороший продажник обладает даром убеждения и переубеждения, поэтому он может донести до клиента необходимую информацию. Для блага вашего бизнеса и бизнеса клиента, а также плодотворного сотрудничества клиент должен понять, как ваша работа повлияет в дальнейшем на его продажи. Клиент не должен представлять ваши рекламные тексты в виде воздушных замков. Повторю еще раз: тексты – это выстраивание мостков между ним и его клиентами, а замок будет тогда, когда будет заложен прочный маркетинговый фундамент, который имеет множество составляющих.

Если необходимы дополнительные действия, например сверстать посадочную страницу, купить для нее изображения или записать видео, о них нужно обязательно сообщить клиенту. Если вы всё можете сделать самостоятельно – отлично, если нет, надо предложить способы решения (вы можете взять на себя написание текста и координацию проекта в целом).

Убедитесь, что клиент понимает, что именно он заказывает и как это повлияет на его продажи. Да, я повторяюсь, но вы обязательно должны быть уверены, что в этот момент все участники понимают поставленную задачу одинаково. Только после этого можно отправлять клиенту бриф для утверждения.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.