12 Решение проблемы альтернативным способом

Общее описание модели

Очень часто вы не уверены в том, какие именно моменты значимы для проблемы, которую вы пытаетесь решить. Чтобы помочь вам сосредоточиться на важных составляющих и не отвлекаться при осмыслении на «шум», можно воспользоваться одним простым подходом – матрицей «да – нет». Авторство этой матрицы приписывают Чарльзу Кепнеру и Бенджамину Трего, которые в 1958 г. в Нью-Джерси открыли агентство по предоставлению консалтинговых услуг в области менеджмента и разработали более сложную, чем применявшаяся до них, матрицу для проведения причинно-следственного анализа проблем. Кепнер и Трего считали, что при принятии любого решения конечной целью является выбор не идеального варианта, а наилучшего из тех, которые возможны.

При использовании матрицы «да – нет» вам нужно уделить внимание четырем вопросам.

• Что?

• Где?

• Когда?

• Каковы масштабы?

По каждому вопросу определите, что относится к положительной стороне рассматриваемого вопроса, а что – к отрицательной. Например, когда проблема возникла и когда она могла возникнуть, но этого не произошло? Что на самом деле произошло и что реально могло случиться, но не произошло? Системное оценивание случившегося и неслучившегося поможет вам увидеть полную картину того, что относится к вашей проблеме, и того, что выходит за ее рамки.

Когда следует применять модель

Используйте этот метод, когда вам нужно решить, что относится к той или иной проблеме и что лежит за ее пределами, а также в случае, когда вам надо определить, какие составляющие проблемы являются важными и какие – второстепенными. Представьте, что члены вашей команды действуют иногда мотивированно и продуктивно, а иногда нет. Чтобы создать более мотивирующую среду, вы можете использовать матрицу «да – нет».

Как следует пользоваться моделью

Сначала приготовьте форму, показанную ниже.

Форма «да – нет» 1

В верхней строке таблицы сформулируйте суть проблемы, а затем задайте столько значимых для вас вопросов, сколько нужно, чтобы вы были уверены, что учли все важные стороны проблемы (запишите их в столбце «Да») и выяснили все те составляющие, которые на первый взгляд могут показаться значимыми, но на самом деле таковыми не являются (запишите их в столбце «Нет»). Ниже в качестве примера приведены некоторые вопросы, которые в зависимости от характера проблемы могут повлечь за собой и другие вопросы, требующие ответов.

Форма «да – нет» 2

Вы можете расширить матрицу, чтобы выявить больше полезной информации.

Форма «да – нет» 3

Анализ мотивации команды мог бы, например, показать, что команда действует более продуктивно в определенное время дня или при выполнении некоторых видов работ или, возможно, в тех случаях, когда вы вмешиваетесь (при определенном уровне и стиле этого вмешательства).

Выводы

Эта простая матрица, форму для которой можно составить за несколько секунд, поможет вам сэкономить много времени, так как с ее помощью вы гарантированно будете сосредоточиваться только на том, что является значимым для вашей работы, и не станете тратить время на те составляющие, которые только кажутся важными.

Рекомендуемая литература

Kepner C. H., Tregoe B. B. The New Rational Manager. Princeton, NJ: Princeton Research Press, 1997.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.