Глава 17 Болото текучки и как из него выбраться

Глава 17

Болото текучки и как из него выбраться

Уже на следующий день Сергей решительно взялся за выполнение заданий Кузнецова. Он выставил себе «напоминалку» о регулярной «побудке» клиентов, чтобы не забывать обзвонить их вовремя. Отдал распоряжение о сборе контактов как на сайте, так и в магазине.

Сисадмина Митю его поручение несколько удивило, но, будучи меланхоликом от природы, вечно пребывающим в виртуальных мирах, он лишь пожал плечами и отправился выполнять. При всей своей «неотмирности» Митя был человеком исполнительным и с такой же готовностью взялся бы налаживать контакты с инопланетянами.

Однако вскоре Сергей стал замечать, что ему катастрофически не хватает времени. Он хватался то за одно, то за другое, но ощущение дикого цейтнота лишь нарастало. Иногда ему даже по ночам снилось одно и то же: что он бежит куда-то, спешит, падает и поднимается, снова бежит, но все равно не успевает… Сергей стал раздражительным, нервным. Казалось, еще немного, и он просто сорвется.

С этим надо было что-то делать, и Сергей привычно набрал номер Кузнецова.

– Владимир Александрович, – начал он очередной телефонный разговор, отхлебнув солидный глоток крепкого кофе. – У меня большая проблема – я ничего не успеваю! Вроде бы понятно, что делать, но каждый день наваливается такая куча больших и мелких вопросов, что толком ничего не успеваю сделать.

– Я ждал, когда вы это скажете, – Сергей чувствовал, что Кузнецов улыбается на другом конце провода.

– Ждали?! – Сергей был шокирован таким ответом. Ничего себе! Получается, наставник знал все наперед… Мог бы, между прочим, и предупредить.

– Да, – подтвердил Кузнецов, – это совершенно закономерный эффект, когда начинаешь делать много дел одновременно. Не умея грамотно работать в этом ритме, многие руководители быстро скатываются в болото текучки. Каждый день выполняешь массу дел, вроде бы необходимых для бизнеса, а вперед по-настоящему почти не продвигаешься.

– Похоже, это про меня, – с тяжелым вздохом признался Сергей. – По крайней мере, я себя начинаю чувствовать именно так. С этим можно что-то сделать?

Кузнецов, как всегда, был оптимистичен. Похоже, у этого человека на любой вопрос есть ответ, и – что особенно радостно – до сих пор ответы были верными.

– Можно! И начнем прямо сейчас. Сергей, первое задание для вас – составьте полный список всех дел и всех задач, которые у вас есть. Абсолютно всего, что на вас висит. Сейчас ваша главная задача – освободить от них свою голову.

– Включать все вообще?

– Да, все задачи, стоящие перед вами, все, что хотелось бы сделать в ближайшее время, в следующие три-шесть месяцев, например. Причем сюда надо выписать как дела по бизнесу, так и мелкие домашние дела (кому-то позвонить, что-то починить в компьютере или купить в магазине), так и дела среднего калибра – на несколько часов. И, естественно, все крупные дела.

Сергей тяжело вздохнул и подумал о том, что составление такого списка потребует от него немалых сил и времени. И превратится, таким образом, в еще одно дело, требующее немедленного исполнения, которое, вместо того чтобы разгрузить его, нагрузит еще больше! Может быть, оно станет той самой соломинкой, которая в библейской притче переломила спину верблюда.

– Чувствую, список получится немаленьким, – протянул Сергей. – Но что мне это даст?

Казалось, Кузнецов на том конце провода все еще улыбается… И читает его мысли, как раскрытую книгу.

– Сергей, одна из главных задач сейчас – выбросить из головы все то огромное количество дел, которое висит на вас, – мягко, даже сочувственно произнес консультант. – Нужно, чтобы они переместились из головы на бумагу или в компьютер.

– Зачем?

– Затем, чтобы вы меньше думали и больше делали. Это один из больших секретов эффективности.

– Я всегда думал, что думать – это хорошо, – Сергей усмехнулся случайному каламбуру.

Но Кузнецов теперь говорил очень серьезно:

– Не всегда. Наш мозг очень хорош для того, чтобы анализировать материал, планировать, выстраивать логические схемы. Но плох в качестве оперативного хранилища. Когда мозг держит в памяти одновременно много дел, которые нам надо сделать, его как будто разрывает.

– Это точно, голова у меня уже пухнет, – признался Сергей.

– Именно! В результате вы, делая что-то одно, постоянно держите в голове, что «надо еще вот это и это успеть», и ничего толком не делаете. Это нужно немедленно исправлять. Как говорили восточные мудрецы, моешь чашку – мой чашку.

Кузнецов замолчал на мгновение, и Сергей вдруг будто воочию увидел его с чашкой любимого чая в руках. А ведь и правда, есть в нем что-то такое… Почти конфуцианское. Легко было бы представить его в роли советника при дворе императоров династий Хань или Тан…

Неизвестно, куда еще могла завести фантазия Сергея, но Кузнецов заговорил снова, и наваждение исчезло.

– Кстати, не забудьте дела, которые на вас висят давно, – деловито заметил он, – ваши старые долги, которые вы должны отдать. Это все надо выписать.

– Ясно, список составлю, – Сергей уже смирился с неизбежным. – И что дальше?

– Дальше мы этот огромный список начинаем структурировать, – жизнерадостно ответил Кузнецов.

Это было уже знакомо. Что-то подобное Сергей слышал или читал раньше…

– Типа срочные и важные, несрочные и неважные, как в книгах по тайм-менеджменту? – припомнил он.

– Примерно, но у нас будет несколько другой подход, специально для бизнесменов.

– Я весь внимание. Очень надеюсь, что с этой горой дел удастся справиться.

– Удастся, куда вы денетесь. Итак, первое: выделяем мелкие дела из категории «текучка». То есть те, которые не двигают вас и ваш бизнес вперед, а просто необходимы сегодня, завтра и всегда.

Вторая категория – делегирование, то есть дела, которые вы будете поручать другим людям, но за вами остается функция управления ими.

Третья категория дел – стратегические. Это то, чем вы должны заниматься в первую очередь, работа НАД бизнесом, а не в нем. Дела первых двух категорий заставляют вас находиться внутри бизнеса. Те, которые принадлежат третьей категории, – развивать и совершенствовать бизнес извне. Это и должна быть ваша главная роль.

– Согласен, из текучки надо вылезать, иначе я никогда не успею выполнить ваши задания. Но как это сделать? Выписал дела на листе бумаги – и все пойдет как по маслу? Трудно было в это поверить, и Сергей саркастически хмыкнул. Как говорят в Одессе, «если бы это было так просто, то уже все бы так и делали!» Вслух он этого, конечно, не сказал, но наставник сразу же заметил его скепсис.

– Сергей, на самом деле простой перенос дел из головы на бумагу уже принесет вам значительное облегчение, – терпеливо объяснил Кузнецов. – Однако цель и в самом деле заключается не в этом. Следующее мое задание будет таким: ежедневно час до обеда и час после вы занимаетесь всей текучкой, быстро переделывая все, что накопилось.

В остальное время вам запрещено притрагиваться к этим делам, даже если очень захочется или вас будут вынуждать обстоятельства. Как только беретесь за очередное дело, сверяйтесь со списком. Если оно из категории «текучка» и тот самый заветный час не наступил, не трогаем его.

– Но я же не успею перелопатить всю кучу ежедневных мелких дел за два часа! – Сергей хотел объяснить, что задание попросту невыполнимо, но наставник остановил его.

– Придется успеть, – Кузнецов был непреклонен. – Как только заканчивается час, вы прекращаете всю работу над мелочевкой, откладывая ее до следующего «окна» текучки.

– Ну что ж, я попробую.

– Не надо пробовать, просто берите и делайте, разве вы еще не привыкли к моим методам? – весело произнес Владимир Александрович, и Сергею на миг показалось, что наставник весело подмигнул ему.

– Да привыкаю уже потихоньку. Но сомнения иной раз терзают.

– На самом деле вы очень скоро заметите, что всего лишь за час времени можно решить почти все насущные мелкие вопросы, если делать это быстро, не отрываясь и не переключаясь ни на что другое. Впрочем, это уже не совсем моя стихия, порекомендую вам одного специалиста – Максима Громова[2]. Он тоже бизнесмен, когда-то я помогал ему вытянуть его бизнес из ситуации, похожей на вашу. Он действительно достиг изрядной личной эффективности. Вот его телефон – позвоните, пообщайтесь. Уверен, вам будет полезно. Я его предупрежу.

– Спасибо, Владимир Александрович, обязательно воспользуюсь советом, – Сергей записал номер и имя в свой телефон. – С текучкой более или менее понятно, а что делать с двумя другими категориями дел?

– Следующая категория – управление. На дела из категории «делегирование» я также даю вам всего два часа – один утром и один вечером. Утром, чтобы поставить все необходимые задачи подчиненным и разобраться с тем, что накопилось за ночь или выходные, ответить на их письма, сделать звонки. Вечером – чтобы проконтролировать исполнение, что-то скорректировать.

– Ну с этим, пожалуй, попроще, хотя тоже придется над собой поработать, – Сергей тоскливо вздохнул и признался: – Честно говоря, порой, когда я ставлю подчиненному задачу, только на один разговор, что да зачем, да как правильно и так далее, уходит по тридцать-сорок минут.

– Придется учиться управлять собой, без этого руководителю никуда.

– Хорошо, у меня остается около четырех-пяти часов рабочего времени плюс сверхурочные, их я трачу на работу по стратегическим задачам? – уточнил Сергей.

– Именно. Это самые главные задачи, которые надо решить, чтобы вытащить ваш бизнес из ямы. Решите их – получите деньги в самом ближайшем будущем.

– Ну мы уже не так глубоко в яме, дела начинают потихоньку выправляться.

– Начинают, и это хорошо, но до поверхности земли еще очень далеко. Так что за работу! – напутствовал подопечного Кузнецов.

* * *

Всю следующую неделю Сергей носился как ошпаренный. Кузнецов не обманул: встреча с Максимом Громовым оказалась очень полезной. Сергей научился отслеживать прерывания, составлять четкие планы на день, разбивать дела на блоки, узнал массу информации по поводу личной эффективности, о которой даже не подозревал.

Темп жизни возрос неимоверно. И, несмотря на дикую усталость, к концу недели Сергей был очень доволен собой. Во-первых, он наконец научился расправляться со всей текучкой достаточно быстро. Укладываться в установленные Кузнецовым два часа удавалось нечасто, но вот в три – почти всегда. И это было грандиозное достижение, поскольку ранее бывали целые дни, когда текучка захлестывала его с головой. Вроде бы делаешь что-то весь день, а к вечеру смотришь – толком ничего и не сделал…

Во-вторых, экономя время на рутине, Сергей получил возможность вплотную заняться заданиями Кузнецова. За три дня Сергей разработал анкеты для сбора контактов в магазине. В качестве подарка, стимулирующего заполнить анкету, подготовили дополнительный купон на десятипроцентную скидку, которой можно было воспользоваться незамедлительно. Естественно, почти все покупатели, видя, что могут заметно сэкономить, с удовольствием оставляли свои контакты.

Похожая работа была проведена и на сайте: Сергей быстро набросал первые несколько фрагментов курса «20 уроков здоровья». Сисадмин Митя доработал сайт, и теперь на любой его странице на самом видном месте висел баннер с предложением получить бесплатный курс.

Уже только эти два дела принесли более тысячи контактов за первую неделю. Правда, многие из них были давнишними постоянными клиентами, да и что делать с этим контактами, было пока не очень ясно. Тем не менее результатом Сергей остался доволен.

Затем Сергей выполнил и другое задание: для оптовых покупателей разработали специальное предложение со срочной доставкой, и оно оказалось настоящей бомбой. Повторно обзвонив «заснувших» клиентов, получили еще восемь заказов только потому, что товар был срочно им необходим. Правда, заказы были небольшие, поскольку срочно заказчики нуждались отнюдь не во всем ассортименте. Но все равно возвращение этих клиентов стало приятной неожиданностью.

Кроме того, на предложение о срочной доставке откликнулись и некоторые новые клиенты, которых обзванивал отдел продаж. В общем, введение доплаты за срочность оправдало себя уже в ближайшие три дня.

Но самой приятной новостью оказались финансовые результаты недели. В очередной раз изучая отчеты, подготовленные Дианой, Сергей не верил своим глазам. За эту неделю совокупные продажи поднялись на 73 % по сравнению с прошлой. Главным достижением, разумеется, был возрождающийся отдел оптовых продаж. Но и в рознице произошел существенный сдвиг. Выручка магазинов (виртуального и реального) выросла с ежедневных 40–50 тысяч до 65–80.

Не последнюю роль в этих успехах сыграли подарки от производителей, которых удалось достаточно легко уговорить выделить на специальные акции несколько коробок всякой всячины в обмен на обещание устроить акции с участием их продукции. Клиенты были довольны тем, что, покупая, скажем, комплект лечебной косметики, они получали пару тюбиков в подарок. Поставщики – тем, что компания Сергея значительно увеличила продажи их продукции. Ну а Сергей с командой – тем, что доходы начали расти.

И хотя докризисных цифр они пока не достигли, прогресс был налицо. Да и Сергею, наконец, впервые удалось спокойно вздохнуть, поскольку компания преодолела точку безубыточности. По сравнению с тем состоянием, в котором они находились несколько недель назад, это был грандиозный прорыв.

Домашнее задание

1. Запишите все свои дела, задачи и «хвосты» на бумаге или в компьютере.

2. Разбейте получившиеся пункты на текучку, делегирование и стратегические задачи.

3. Выделяйте на текучку и делегирование по одному часу утром и вечером. Остальное время посвящайте стратегии.

4. Для усиления личной эффективности прочитайте книгу «Экстремальный тайм-менеджмент» и выполните упражнения из нее.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.