В стиле минимализма: малая беседа

В стиле минимализма: малая беседа

Одним из основополагающих жанров коммуникации в бизнесе является жанр малой беседы, или small-talk. Это жанр, в котором оратор проявляет свое умение расположить слушателя к себе, не рассказывая ни о каких услугах или товарах, не презентуя себя, а просто оставаясь приятным собеседником.

Вот 4 основных закона small-talk, которые приведут вашего собеседника к доверию и расположению.

1. Цитирование партнера. Ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби и др.

Например:

– Вы говорили, что раньше бывали в Суздале?

– Я помню, ты любишь пастельные тона.

– Ты собирался посетить эту выставку.

2. Позитивные констатации. Положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнера и чужих достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам, и т. п. Например:

– Я слышал, что вы в воскресенье были на этом чудесном фестивале?

– Я уже много раз обращал внимание на эту кожаную обложку вашей тетради.

– Похоже, ты стал пользоваться разноцветными маркерами при работе с текстом. Это кажется очень эффективным. Я, наверное, последую твоему примеру.

3. Информирование. Сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера. Например:

– Марина только что показывала мне журнал с карнавальными костюмами к Новому году. По-моему, там есть костюм лошади, очень забавный. А Марина, кстати, еще не ушла с факультета.

– Оказывается можно выбрать себе вегетарианское меню на весь период семинара. Сегодня будет грибной суп и жаркое из овощей.

4. Интересный рассказ. Увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т. п.

Подытожим

Жанр малой беседы включает 4 основных приема:

? Цитирование партнера.

? Позитивные констатации.

? Информирование.

? Интересный рассказ.