Инструмент № 104. Сопровождение клиентов после покупки
Инструмент № 104. Сопровождение клиентов после покупки
Большинство бизнесов заботятся о клиенте до покупки, а после того, как она состоялась, просто его игнорируют. Неправильно думать, что маркетинг заканчивается на стадии покупки. После нее он как раз и начинается: продать что-то новому клиенту в шесть раз дороже, чем тому, кто у вас уже что-то купил.
Что можно сделать:
? В течение 48 часов после покупки отправьте клиенту благодарственное письмо.
? Через месяц отправьте клиенту еще одно письмо или позвоните. Спросите, доволен ли он приобретенным товаром и не появились ли у него какие-то вопросы. Это поможет укрепить взаимоотношения.
? Еще через месяц пошлите письмо с рекламой вашего нового продукта.
? Через шесть месяцев после покупки сообщите о распродаже.
? Через девять месяцев пришлите ему купон на скидку.
? Через год поздравьте с годовщиной покупки.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.