Инструмент № 104. Сопровождение клиентов после покупки
Инструмент № 104. Сопровождение клиентов после покупки
Большинство бизнесов заботятся о клиенте до покупки, а после того, как она состоялась, просто его игнорируют. Неправильно думать, что маркетинг заканчивается на стадии покупки. После нее он как раз и начинается: продать что-то новому клиенту в шесть раз дороже, чем тому, кто у вас уже что-то купил.
Что можно сделать:
? В течение 48 часов после покупки отправьте клиенту благодарственное письмо.
? Через месяц отправьте клиенту еще одно письмо или позвоните. Спросите, доволен ли он приобретенным товаром и не появились ли у него какие-то вопросы. Это поможет укрепить взаимоотношения.
? Еще через месяц пошлите письмо с рекламой вашего нового продукта.
? Через шесть месяцев после покупки сообщите о распродаже.
? Через девять месяцев пришлите ему купон на скидку.
? Через год поздравьте с годовщиной покупки.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Инструмент № 39. Комитет из ключевых клиентов
Инструмент № 39. Комитет из ключевых клиентов Вы можете раз в месяц собрать своих ключевых клиентов вечером для общения в неформальной обстановке. Спросите у них, что хорошо и что плохо в вашем бизнесе. Людям будет приятно, что им уделяют внимание и прислушиваются к их
Инструмент № 40. Камбэк – программа для ушедших клиентов
Инструмент № 40. Камбэк – программа для ушедших клиентов Камбэк происходит от английского come back – «вернуться, возвратиться».Подумайте о клиентах, которые у вас что-то покупали в прошлом, но не появлялись на протяжении длительного времени (от полугода и дольше).
Инструмент № 97. Управление ожиданиями клиентов
Инструмент № 97. Управление ожиданиями клиентов Для описания этого инструмента процитируем книгу Радмила Лукича «10 секретов продаж»:«Продавец-любитель озабочен до подписания контракта, а продавец-профессионал – после. Продавец-любитель готов обещать что угодно, лишь
Сопровождение
Сопровождение В гражданском этикете принято при сопровождении женщины, пропускать ее вперед. В бизнес-этикете – впереди всегда идете вы, если встречаете клиента. Гость следует впереди вас только в том случае, если он хорошо знает вашу рабочую территорию, также впереди
Парабеллум Андрей Алексеевич
Просмотр ограничен
Смотрите доступные для ознакомления главы 👉