Глава 7 С чего начать, как преуспеть: вопросы и ответы
Глава 7
С чего начать, как преуспеть: вопросы и ответы
Как все начиналось?
Я стала тренером в тот момент, когда осознала необходимость жить в согласии со своим представлением о жизненном предназначении. До этого момента я работала в крупной производственно-торговой компании коммерческим директором. Эта работа доставляла мне удовольствие долгое время. Но потом настал этап переосмысления ценностей, я думала, задавалась вопросами, искала на них ответы. Это привело к тому, что я сформулировала конкретный вопрос к самой себе: как можно совместить два моих ключевых ресурса – умение вести бизнес и знание психологии. В какой-то момент вдруг стало понятно, что именно профессия бизнес-тренера позволяет реализоваться в качестве психолога, не теряя связи с бизнесом – его активностью, новаторством, темпами и энергиями, которые мне очень симпатичны.
Задумывались ли вы о том, что потом это будет приносить доход?
Конечно. Как человек, с детства приученный к самостоятельности и независимости, а в годы перестройки активно вошедший в бизнес-среду, я искала способ сочетать приятное (творческую реализацию психологических знаний) с полезным (возможностью рассматривать тренинг в качестве продукта, обладающего коммерческой ценностью).
Когда мой внутренний конфликт между психологом и коммерсантом был разрешен, я завершила дела на прежнем месте работы, уволилась, вышла на неизвестный мне рынок и объявила: «Я – Надежда Прокофьева, бизнес-тренер! Прошу принять во внимание, а также любить и жаловать!»
Воистину, меньше знаешь, крепче спишь! Я не представляла себе, насколько непростым окажется путь нового профессионального становления, сколько препятствий ждет на этом пути. Знала, что будет непросто, была готова к этому, поскольку шаг этот был осознанным, знала, что предстоит преодолеть огромный массив работы – ипосозданию продукта (тренингов), и по привлечению клиентов, но одно дело знать, другое – жить в этом…
На прежнем, товарном рынке я чувствовала себя как рыба в воде: обладала хорошей деловой репутацией, знала законы взаимодействия. Казалось, что старые связи помогут легко создать клиентскую базу, а рекомендации прежних деловых партнеров сделают начало моей тренерской деятельности более мягким и гуманным. Но на деле все оказалось не так просто. Действительно, несколько первых заказов я получила, опираясь на прежние связи, однако дело осложнялось тем, что смена имиджа и роли, в которой я начала выступать, превратившись в одночасье из коммерческого директора в бизнес-тренера, была слишком стремительной и не укладывалась в головах моих бывших коллег. Поэтому пришлось создавать клиентскую базу с нуля. Это непросто, но осуществимо. Холодные звонки, продажи по телефону, переговоры, участие в конференциях и планомерное проведение открытых тренингов позволили за год не только приобрести заинтересованных во мне заказчиков, но и создать имя, известное в новом кругу.
Это было похоже на второе рождение, и, как ребенок, я постепенно училась «ходить», «говорить», действовать самостоятельно. Работы было очень много, и велась она в двух направлениях. Первое – создание клиентской базы и вхождение в новое для меня профессиональное сообщество. Второе – создание нового продукта.
Прежде чем начать действовать в качестве бизнес-тренера, я написала себе бизнес-план, выбрала предпочитаемую аудиторию, определилась с количеством и качеством предлагаемых услуг. Несмотря на то что в первый год становления я бралась за любую работу, чтобы удержаться на плаву и обеспечить себе хотя бы минимальный доход, я планомерно осуществляла задуманное, придерживаясь выбранного курса. За первые 12 месяцев работы я написала и провела 12 новых тренингов на различные темы. Все эти темы легли в основу моего тренерского интеллектуального капитала и, кроме того, позволили точно определиться с ключевой темой, которая приносила наибольшее удовлетворение и вызывала мой собственный интерес. Это была тема харизмы, которой я занимаюсь и по сей день. Ежедневная работа по 12–14 часов, как ни странно, не утомляла, а доставляла огромное удовольствие: я чувствовала эмоциональную отдачу, вдохновение, творческий и исследовательский азарт, радость от осознания того, что занимаюсь своим (во всех смыслах) Делом, удовлетворение от первых успехов и достижений.
Как рекламироваться?
Мой опыт, наверное, является довольно уникальным: у меня не было стартового капитала. Одновременно с началом тренерской деятельности я купила себе квартиру в центре города, «старый фонд» потребовал значительно больших вложений, чем я предполагала, поэтому все деньги шли на ремонт и обустройство нового жилья. С этим была связана и моя рекламная политика.
Не имея средств для публикации рекламных статей и модулей, я выбрала другой путь: стала писать содержательные статьи.
Таким образом, я получила доступ к косвенной рекламе – заказчики могли видеть мое имя, получали представление о том, что есть такой инструмент управления персоналом, как тренинг, и оценивали меня как тренера по той пользе, которую приносили им содержательные статьи, где я делилась знаниями и практическим опытом. Очень быстро случилось так, что за статьи мне стали платить – немного, но и эта скромная прибавка к доходу была приятной и создавала ощущение полезности и востребованности. Большинство моих первых клиентов нашли меня именно через редакции газет и журналов, в которых я публиковалась. Написание статей переросло в написание книг – сначала отдельных глав в сборниках, а затем и полноценных изданий. Первая моя книга «Психологические аспекты ведения переговоров» вышла в 2005 году, сейчас читатель держит в руках вторую.
Кроме публикаций тренеры широко используют бартерные отношения с рекламными агентствами, в качестве оплаты за услугу по размещению рекламы предлагая участие сотрудников агентства в том или ином тренинге.
Надо сказать, что сейчас, когда финансовая ситуация изменилась в лучшую сторону и моя компания вкладывает деньги в рекламу, мы не рассматриваем ее как средство привлечения клиентов, используя только с точки зрения укрепления имиджа. В нашем бизнесе значительно большее значение имеет «сарафанное радио», то есть рекомендации людей, побывавших на тренинге у определенного тренера и оценивших его пользу для себя. Люди идут, как правило, не столько на тему, сколько на тренера, особенно сейчас, когда предложение велико и у заказчика есть широкие возможности выбора.
Очень хорошо работает реклама в сети Интернет, особенно если у тренера есть собственный сайт, на котором представлена подробная информация о продукте, который он предлагает: программа тренинга, отзывы участников, презентация ведущего, написанные им тематические статьи, карта проезда к месту проведения и т. п.
Резюмируя, скажу, что успешно проведенный тренинг является самой мощной рекламой для следующих тренингов.
Обязательно ли иметь свое помещение для проведения тренингов?
Безусловно, очень кстати окажется, если у начинающего тренера будет стационарное, хорошо оборудованное, удобное помещение для работы. И многие тренеры мечтают о своем помещении. Но это не является первоочередной задачей. Помещение под конкретный тренинг можно арендовать в подходящем бизнес-центре, многие из них имеют сейчас специально оборудованные аудитории для проведения обучения. Важно только не забыть учесть затраты на аренду, рассчитывая стоимость тренинга и его рентабельность.
Что делать с лицензией?
Что касается документального сопровождения деятельности, здесь есть несколько нюансов. Если у компании есть лицензия на обучение, то она имеет право проводить обучающие программы. Если программа не лицензирована, но у тренера есть документ о соответствующем образовании, то бизнес-тренинг может быть проведен в рамках оказания информационно-консультационных услуг, которые по закону лицензированию не подлежат.
Какие подводные камни ждут начинающего бизнес-тренера?
Единственным подводным камнем в работе бизнес-тренера является его недостаточный профессионализм. Кроме того, что заказчик не получит ожидаемого эффекта от тренинга и не захочет купить следующий, он создаст плохую репутацию неудачливому тренеру. А с учетом того что клиенты приходят чаще всего по рекомендациям знакомых и коллег, негативная оценка тренинга может сослужить плохую службу в деле продвижения услуг.
Поэтому прежде чем решиться и выйти на рынок со своим предложением, начинающему тренеру стоит все же для начала получить соответствующее образование или повысить квалификацию в сфере бизнес-тренинга, а также провести несколько пилотных тренингов, чтобы обкатать программу, увидеть ее сильные и слабые стороны. Пилотный тренинг можно провести среди знакомых либо сразу предупредить незнакомых людей, пришедших на тренинг, о том, что это пробная программа, в которой тренер дает себе право на ошибку и экспериментирование. Пилотные программы проводятся либо бесплатно, либо за символическую плату, поскольку тренер решает на них в первую очередь собственные задачи развития, учится и рискует. Вряд ли было бы корректно предлагать заказчику оплачивать риски начинающего специалиста.
Я провела свой первый пилотный тренинг бесплатно со своими бывшими сотрудниками. Второй пилотный тренинг, который был корпоративным и имел соответствующую специфику, я проводила в дружественной компании, честно предупредив директора и группу о том, что тренинг проводится впервые и будет дорабатываться. За него я получила 100 долларов, а половину из них отдала супервизору, которого пригласила для того, чтобы получить профессиональную обратную связь о проделанной работе и разобрать ошибки. «Чистая» моя первая тренинговая зарплата в 50 долларов вызывала во мне бесконечную гордость и радость! По мере приобретения опыта и укрепления уверенности в профессионализме росла и цена тренингов. Сейчас мой тренинговый день стоит неизмеримо больше. Однако некоторые новые программы, в которых по моей субъективной оценке я заинтересована больше, чем участники, я и сейчас провожу порой за символическую плату.
Сколько стоит бизнес-тренинг, можно ли на нем хорошо заработать?
На мой взгляд, деньги являются последним мотивирующим фактором в работе бизнес-тренера. На первое место все же выступают такие мотивы, как стремление принести пользу, внести свой вклад в развитие бизнеса в нашей стране, оказать помощь людям, стремящимся к развитию, стремление к творческой реализации и личная увлеченность делом, которому ты служишь. Когда эти базовые мотивы осознаны и тренер начинает действовать, руководствуясь духовными, а не меркантильными принципами, тогда появляется неуловимая, необъяснимая, мощная харизма, притягивающая к тренеру взгляды потенциальных участников и заказчиков, а вместе с этим интересом приходят и достойные деньги. Для меня лично они давным-давно перестали быть мотивом, но это не означает, что они мне не нужны. Можно сказать, что деньги меняют свое качество: из цели они превращаются в средство – средство развития, реализации замыслов и идей, улучшения качества жизни. Где-то я читала высказывание о том, что настоящий миллионер никогда не знает точно, сколько у него миллионов, и я с этим согласна. Как и в любом другом бизнесе, в бизнес-тренинге деньги, конечно же, считаются, учитываются и вкладываются в общий оборот: вместо того, чтобы лежать аккуратными стопками в сейфе, они активно работают, создавая новые ценности.
И как любой другой продукт, бизнес-тренинг может стоить копейки, а может оцениваться очень высоко. Ценовой разброс очень велик и зависит от множества факторов. Среди предложений рынка можно найти тренинг за тысячу рублей, можно – за десять тысяч евро в день.
Здесь можно заработать, и это красивый заработок с высочайшей рентабельностью. Все, что нужно иметь тренеру в этом бизнесе в качестве стартового капитала, – это острый ум и светлая душа, творческая плодовитость и самостоятельность, лидерские качества и четкое осознание своих целей, знания и опыт. Где еще можно найти бизнес, в котором вам будут платить за этот личностный комплект?! Однажды, в кризисном 1998 году, работая в коммерческой компании, я занималась получением кредита в банке. А банки в этот момент были совершенно не склонны давать кредиты, даже под серьезные гарантии и залоги. Обессиленная неудачами и отказами, я пришла на консультацию к своему психологу, и он, поддерживая меня, сказал такие слова: «Когда-нибудь, и очень скоро, тебе будут платить просто за то, что ты есть!» Тогда эта фраза меня здорово поддержала, хотя я и восприняла ее как метафору. И кредит моя фирма получила, и фразу я забыла. Однако через два года, став бизнес-тренером free lance, я вдруг вспомнила эти слова и улыбнулась пророчеству… Действительно, с 2000 года я получаю доход «с самой себя»: мне платят деньги за то, что я есть! Люди платят за цветы потому, что они привносят красоту в нашу жизнь. Люди платят деньги за тренинг потому, что он привносит красоту в бизнес и взаимоотношения людей. Люди платят за услуги тренера потому, что доверяют его профессионализму. Я влюблена в свою работу вот уже 10 лет, и мне кажется, что эта любовь взаимна.
Если нет опыта работы в определенной области, то смогу ли я качественно провести тренинг? По мотивации, переговорам, целеполаганию, продажам и т. д.?
Непросто ответить на этот вопрос. Безусловно, опыт очень помогает. Но он не является непременным фактором успешности тренера, поскольку тренер не в состоянии заниматься всем на свете, его задача – управлять группой и организовать процесс так, чтобы он был полезен для участников, чтобы они могли поделиться своим опытом, в частности. А чтобы «включиться» в тему, нужно читать специальную литературу и вообще много читать, чтобы приобрести широкий взгляд на проблему. Иногда даже читательский опыт может отчасти заменить практические знания. Многое приходит в процессе работы, кто-то учится на своих ошибках, кто-то посещает чужие тренинги в качестве участника (это очень полезно).
Начинающим тренерам я бы пожелала верить в себя и свои возможности, учиться и совершенствоваться – наша профессия требует постоянного роста, а также забыть свои страхи и опасения и начать действовать. «Дорогу осилит идущий!»
Данный текст является ознакомительным фрагментом.