1.2. Цели и задачи управления организациями

Под целями организации обычно понимают желаемое состояние, которого она стремится достичь. Субъектами формирования целей организации являются ее собственники и менеджмент. Однако помимо них на процесс постановки целей оказывают влияние разные заинтересованные группы (табл. 1.1).

Таблица 1.1. Основные заинтересованные группы и их ожидания, определяющие постановку целей организации

Очевидно, что не все заинтересованные стороны могут влиять на формирование целей непосредственно, поэтому анализ и учет ожиданий некоторых заинтересованных групп нередко представляет собой довольно трудную задачу, требующую привлечения специальных аналитических процедур. Например, для адекватного и своевременного выявления ожиданий потребителей продукции предприятия менеджменту приходится обращаться к результатам маркетинговых и социальных исследований, анкетированию, изучению статических данных и т. п. Не менее сложной выглядит задача учета мнений сотрудников компании, поскольку мотивы и ожидания персонала не всегда совпадают с мотивами акционеров, совладельцев, руководителей. Полный отказ от учета ожиданий каких-либо заинтересованных групп в угоду удовлетворения потребностей других может привести к разным деструктивным последствиям, например, снижению трудовой активности персонала, отказу экономических партнеров от дальнейшего сотрудничества и т. п.

Различия ожиданий, побуждающих заинтересованные группы влиять на цели организации, формируют уникальный характер системы целей каждой конкретной организации. Как правило, это требует компромиссного подхода к утверждению основных направлений деятельности. Тем не менее можно выделить несколько наиболее распространенных целей, характерных для большинства рыночных субъектов:

• обеспечение прибыльности предприятия (рост величины прибыли, рентабельность капитала и продаж);

• повышение качества продуктов и услуг (за счет применения новых технологий, материалов, сервиса);

• увеличение объемов продаж (рост объемов производства, завоевание большей доли рынка, улучшение маркетинговой политики);

• повышение эффективности использования ресурсов (снижение издержек, технологическая инновационность, рост производительности труда);

• формирование благоприятного имиджа и брендирование (улучшение восприятия фирмы потребителями, узнаваемости бренда, репутации) и т. п.

Таким образом, облик организации как объекта стратегического управления определяется, помимо прочего, составом и содержанием целей ее деятельности, которые в свою очередь зависят от состояния внешней среды и ожиданий заинтересованных групп.

Понятие развития организации. Рассмотренное выше определение организации как объекта стратегического управления указывает на заинтересованность компании в развитии и укреплении рыночных позиций. Что такое развитие? На первый взгляд может показаться, что смысл слова «развитие», в том числе применительно к деятельности организации, предельно понятен. На самом деле существует множество трактовок этого сложного и интересного феномена.

Современный философский словарь трактует развитие как понятие, характеризующее качественные изменения объектов, появление новых форм бытия, существование разных систем, сопряженное с преобразованием их внутренних и внешних связей. Далее указывается, что в отличие от понятий «движение», «становление» и «процесс» понятие «развитие» акцентирует внимание на качественных изменениях объектов и систем, сохраняющих их основные формы и функции, обновляющих и «достраивающих» последние по меркам самих систем и объектов[5].

Под развитием организации (организационным развитием) в общем случае понимается регулярная целенаправленная деятельность по совершенствованию средств и способов, с помощью которых организация достигает стоящие перед ней цели.

Исследование проблем развития общества имеет длительную историю. Попытки сформулировать принципы развития общественных систем предпринимали такие мыслители, как Аристотель, Платон, Гегель и др. Термин «организационное развитие» (organization development) появился в литературе по менеджменту в конце 1950 – начале 1960-х гг. В общесистемном смысле развитие организации может рассматриваться как стремление к выбору таких форм ее существования, которые в наибольшей степени обеспечивают достижение желаемого экономического (и иного) эффекта в ближайшей и долгосрочной перспективе при соблюдении баланса между состояниями стабильности и развития, отвечающего условию самосохранения. Широкое использование рядом авторов терминов «стратегия» и «стратегические изменения» при обосновании особенностей процесса организационного развития указывает на прямую связь понятий «стратегическое управление» и «организационное развитие».

Стремление организаций к развитию не является прихотью ее собственников или менеджмента, оно обусловлено необходимостью реагировать на постоянно усложняющиеся условия внешней среды, формулируя и достигая новые цели и задачи. Развитие организации можно также трактовать как прогрессирующее накопление критических факторов успеха. Под критическими факторами успеха понимают те виды деятельности организации, в которых она непременно должна добиться определенного успеха для того, чтобы быть конкурентоспособной на данном рынке (в данной сфере деятельности).

Развитие организации – реакция организации на постоянно усложняющиеся условия внешней среды путем постановки и реализации новых целей и задач, приводящих к качественным изменениям и накоплению критических факторов успеха организации.

Другими словами, развитие организации представляет собой целенаправленную деятельность менеджмента, нацеленную на повышение производственной результативности, экономической эффективности и конкурентоспособности организации, актуализацию имеющихся или приобретение новых критических факторов успеха в долгосрочной перспективе при соблюдении условия самосохранения. Как правило, процесс организационного развития сопровождается циклом организационных изменений, приводящих к трансформации структуры организации, функций, методов работы и т. п.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.