Глава 4 Претензионная работа в банке

Глава 4

Претензионная работа в банке

Как правило, 99,9 % операций клиентов по банковским картам обрабатываются эмитентами корректно и не вызывают последующих нареканий держателей банковских карт. Тем не менее все же ~0,1 % операций (согласно статистике MasterCard) вызывают несогласие у клиентов и служат основанием для инициации эмитентами операций так называемого претензионного цикла (exception/dispute cycle). Данный раздел ставит своей целью описать основные аспекты претензионной работы по операциям с пластиковыми картами в современном банке. В изложенном материале читатель не найдет советов и рекомендаций о том, какой chargeback reason code (RC) выбрать в конкретной ситуации, так как такие сведения даются в соответствующих материалах платежных систем и на специализированных семинарах. Но здесь будут приведены общие соображения и рекомендации о том, как правильно построить работу подразделения, отвечающего за претензионный цикл в современном коммерческом банке.