4.1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕОРИИ ПОВЕДЕНИЯ

Сущность подхода психологической науки к объяснению поведения людей состоит в том, что роль главного фактора поведения отводится внутреннему миру человека.

При этом в процессе развития психологического знания сформировались методологически разные способы описания людей, используемых для объяснения и прогнозирования их поведения. Речь идет о таких широко известных психологических школах, как теория личностных черт, бихевиоризм, теория социального научения, психоанализ, когнитивная методология, гештальтпсихология и теория групповой динамики.

Остановимся коротко на каждой.

Теории личностных черт. Согласно теории личностных черт наблюдаемую вариативность поведения людей, находящихся в одинаковых условиях, например, участвующих в выполнении общего производственного задания, следует объяснять индивидуальными (врожденными или приобретенными в ходе социализации) чертами работников.

Пример. Если работающая на конвейере сборки электрических выключателей девушка не выполняет норму выработки, то приверженец теории личностных черт объяснит этот факт ее врожденной медлительностью или следствием неудачной социализации.

Согласно взглядам известного американского психолога Г. Олпорта, понимавшего поведение личности как борьбу за реализацию имеющихся у нее возможностей, человек может иметь от двух до десяти главных черт, характеризующих его образ жизни. Среди них такие, например, как трудолюбие или склонность к праздности, честность, деловые качества, любовь к музыке и т. п. Другие многочисленные второстепенные черты связаны скорее с установками личности в отношении конкретных ситуаций [15, с. 29].

Бихевиористская модель поведения. Слово «бихевиоризм» (от англ. behavior – поведение) обозначает науку или учение о поведении. Методология бихевиоризма – главная теоретическая база современных западных концепций организационного поведения. В целом бихевиоризм отрицает возможность удовлетворительного объяснения причин поведения с помощью механизмов сознания. Именно этим путем шла классическая психология, оперируя такими понятиями, как «сознание», «воля», «мышление» и т. п.

Бихевиоризм упрощенно понимает поведение человека как совокупность двигательных, вербальных и эмоциональных реакций на воздействия, в совокупности называемых стимулами внешней среды. При этом субъекты поведения сознательно выбирают такую линию действий, которая им позволит избежать негативных санкций и повысить вознаграждение. Таким образом, единицей наблюдения для психолога-бихевиориста служит конкретная связь стимула S и вызванной им реакции R:

S ? R.

Основатель бихевиоризма Дж. Уотсон разделил все поведенческие реакции на две основные группы. К первой группе он отнес наследственные реакции: рефлексы и простейшие эмоции. Во вторую включил приобретенные реакции: привычки, мышление, речь, чувства, социальное поведение («Психология с точки зрения бихевиориста», 1913).

Развитие (усложнение) поведения в индивидуальном плане происходит благодаря приобретению новых реакций на основе имеющегося репертуара наследственных реакций на безусловные стимулы – стимулы, вызывающие строго определенные реакции. Например, эмоцию страха у младенца вызывают лишь два безусловных стимула – потеря равновесия и громкий звук. По мере накопления опыта жизни безусловные стимулы дополняются условными, способными вызывать аналогичную реакцию. Так, у взрослого человека страх может быть вызван новыми – условными – стимулами, порожденными индивидуальным социальным опытом: угрозой наказания, возможностью потери близкого человека, вероятности увольнения с работы и т. п. В процессе социализации элементарные реакции на разные стимулы связываются друг с другом, образуя сложные системы поведенческого реагирования.

Поведенческие реакции, исходя из критерия доступности для наблюдения, делятся на внешние и внутренние. Первые доступны для обычного, простого наблюдения. В частности, это речь, эмоции, рефлексы с особенностями их проявления. Вторые фиксируются косвенным путем с помощью специальных приборов. Это скрытые мускульные движения, изменения в процессах обмена веществ в организме.

Существенный вклад в развитие бихевиористской теории поведения применительно к внутренней организационной среде внес Б. Скиннер, разработав концепцию оперантного поведения. Суть данной концепции, основанной на результатах эксперимента нобелевского лауреата И.П. Павлова, состоит в том, что человек, подобно дрессируемому животному, может научиться выполнять те или иные требуемые от него действия в процессе реагирования на определенные стимулы. Для этого необходимо создать условия, чтобы в каждом случае проявления желательной реакции он получал так называемое положительное подкрепление (вознаграждение) либо в натуральной форме, либо в виде избавления от болевых или других травмирующих факторов. Таким образом, сами по себе совершаемые им действия выполняют функцию инструмента, обеспечивающего получение какого- либо значимого блага.

Оперантное обусловливание. Скиннер поставил эксперимент. Голодную крысу помещали в изолированную от звуков, тускло освещенную клетку (ящик Скиннера), в одной из стенок которой находится рычажок. Если на него нажать, то из специального отверстия появляется съедобный шарик и крыса может частично утолить голод. Таким образом, для того чтобы насытиться, крыса должна выполнить определенную процедуру – оперант. До этого крыса несколько дней получала пищу с помощью автоматической кормушки, включение которой сопровождалось характерным звуком. Если бы кормушка включилась, а пища вдруг не появилась, то крыса все равно побежала бы к кормушке, поскольку образовался условный рефлекс (устойчивая психологическая связь между возникновением шума от включения кормушки и появлением пищи). И вот кормушка включается, а пищи нет. Для того чтобы она появилась, нужно нажать на рычаг, но крыса этого не знает, пока. Как только она узнает об этом, случайно нажав на рычаг, то начинает выполнять это действие снова и снова. Рычаг можно закрепить, чтобы при нажатии пища не появлялась. Если подобная ситуация продлится достаточно долго, то происходит угасание операнта – шаблонного действия, ведущего к достижению полезного результата.

В развитие концепции оперантного поведения П. Лоуренс и Дж. Лорш сформулировали закон ожидаемого результата. В практике управления закон ожидаемого результата в разной модификации используется для разработки систем и организации стимулирования труда наемного персонала. В соответствии с данным законом для того, чтобы добиться желательного трудового поведения персонала (т. е. результата, ожидаемого менеджером) и обеспечить устойчивость его в будущем, необходимо разработать систему постоянно действующих позитивных стимулов (подкреплений).

Теория социального научения. Бихевиоризм стал методологической основой теории социального научения. Согласно данной теории «социальные, и в особенности сексуальные роли людей, а также большинство форм социального поведения, составляющих основу адаптации к окружению, складываются в результате наблюдений за значимыми социально-ролевыми моделями, такими как родители, учителя, товарищи по играм или герои романов и телевизионных фильмов» [15, т. 2, с. 32]. Таким образом, личность как субъект социального поведения складывается в итоге взаимодействия между индивидом (с его способностями, прошлым опытом, ожиданиями и т. д.) и окружающей средой, которую он стремится узнать. Знание среды окружения настоятельно необходимо для дифференцированного восприятия, позволяющего понимать, в каких ситуациях его поведение будет адекватным, а в каких – неприемлемым или опасным. Индикаторами оценки правильности, адекватности или неадекватности поведения и отбора полезных способов реагирования при этом служат поощрения или наказания.

Теория социального научения объясняет зависимость между изменениями поведения человека в процессе социализации и теми последствиями, которые они вызывают в определенных ситуациях. Вместе с тем, по мнению критиков этой теории, она «не позволяет понять личность в целом и те константы, которые характеризуют личность данного индивида. Особенно она мало пригодна для того, чтобы объяснить тот контроль, которому столь многие люди пытаются подвергнуть свое существование с целью придать ему какой-то смысл» [там же].

Психоаналитическое объяснение поведения выступает как альтернатива бихевиористскому подходу. Психоаналитики рассматривают поведение как определенный результат разрешения индивидом внутриличностного конфликта, объективно обусловленного человеческой сущностью и являющегося следствием напряженного взаимодействия между тремя подсистемами психики:

• подсознанием – Id (Оно);

• самосознанием – Ego (Я);

• Super ego (сверхЯ), представляющим «социальную» часть психики [101, с. 335 – 349].

В этом внутриличностном конфликте, открытом и описанном З. Фрейдом, ведущая роль (с его точки зрения) принадлежит подсознанию. Вследствие этого психологического факта активность людей следует понимать прежде всего как совокупность реакций на действие разных по своей направленности импульсов подсознания, функционирующего по своей собственной, не вполне доступной пониманию логике. Таким образом, наблюдаемое поведение людей по своей сути неосознанно и, следовательно, должно анализироваться и описываться как следствие внутренних конфликтов и противоречивых стремлений личности.

Когнитивная концепция поведения видит сущность механизма поведения людей в их непреодолимом стремлении придать смысл своему существованию путем контроля своего поведения с помощью накопленного знания. Согласно когнитивной методологии поведение человека рассматривается не как механическая, неосознаваемая реакция на тот или иной стимул, а как результат интерпретации конкретной ситуации, осуществляемой с учетом всей суммы его знаний и совокупного опыта жизни.

Авторы когнитивной концепции поведения считают, что по своей природе человек никак не является пассивным созданием, действия которого полностью зависят от стимулов внешней среды. Отсюда следует, что характер реакций человека на разные ситуации и события определяется, как правило, той когнитивной, опирающейся на его знания интерпретацией происходящего с ним и в его окружении. В соответствии с таким пониманием механизма поведения предмет когнитивной психологии составляют процессы и свойства личности, связанные с получением информации: восприятие, создание и распознавание образов, внимание, мышление, речь, воображение, принятие решений и пр. Именно эти свойства личности играют роль доминирующих факторов поведения.

В соответствии с когнитивным подходом поведение сотрудников организации правильно трактовать не как прямую реакцию на объективную рабочую ситуацию, а скорее как результат воздействия субъективного образа данной ситуации. Отсюда следует, что предметом управленческого воздействия на поведение персонала должны быть не столько объективные условия работы, сколько результаты их восприятия – субъективные образы данных условий.

Хороший управляющий тот, кто «господствует прежде всего над эмоциональными реакциями подчиненных» (Д. МакГрегор).

Гештальтпсихология. Приверженцы гештальтпсихологии (нем. Gestalt – форма, структура, фигура) – еще одной из наиболее известных психологических школ – видят в поведении человека реализацию его жизненной стратегии, корректируемой с учетом жизненных стратегий других. Основные понятия гештальтпсихологии «фон» и «фигура». Согласно основному постулату гештальтпсихологов человек воспринимает окружающий мир не путем последовательного накопления и суммирования ощущений, а в виде целостных образов, выступающих на некотором фоне. Например, музыкальную мелодию мы воспринимаем целиком, а не отдельными звуками; решение какой-либо задачи появляется одномоментно в целом виде; упражнения в спорте, танцы, трудовые операции воспринимается в формах слитных плавных движений, а не в виде рядов перемещений тела, рук и ног в пространстве.

«Человек, входящий в комнату, где находятся другие люди, воспринимает не передвигающиеся пятна цвета и даже не лица и тела по отдельности. Он воспринимает комнату и находящихся в ней людей как некоторое единство, в котором один из элементов, выбранный из многих других, выделяется, в то время как остальные составляют фон» [68, с. 15]. Можно ожидать, что при этом для разных людей будет иметь место несовпадение между фигурой и фоном.

Согласно методологии «гештальта» поведение людей в организации нужно рассматривать как следствие ее восприятия в виде некоторого целостного субъективного образа с персональными фигурами и фоном.

Для одного сотрудника служебное помещение, в котором он работает, будет выступать в качестве фигуры, а все остальное (включая сотрудников) – как фон. Для другого фигурой будет являться личность руководителя, а остальные сотрудники – фоном, для третьего наоборот и т. д. Аналогично сама организация не для всех ее сотрудников будет являться целостным объектом восприятия и отношения. Для гештальтпсихологов, изучающих феномен организационного поведения, описание происходящего «здесь и теперь» более важно, чем поиск объяснения его причин.

Концепция групповой динамики строится на утверждении о прямой обусловленности поведения человека коллективным поведением группы, в первую очередь малой, членом которой он является. Исходя из такой точки зрения, правомерно сделать вывод, что поведение человека в организации непосредственно связано с коллективной деятельностью, в которой он участвует, является ее продуктом. В связи с этим анализировать и прогнозировать поведение людей на работе необходимо в контексте процессов группообразования в организации, внутригруппового взаимодействия и стадий развития группы.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.