Как не надо

Клиент делится своими проблемами и переживаниями. Вы:

? Понукаете его во время паузы: «Что же вы замолчали? Продолжайте!»

? Оспариваете его мнение: «Ну, не может быть, чтобы все было так уж плохо»; «Почему бы и нет?»; «Это почему же? Приведите мне на то хотя бы одну причину!»

? Фантазируете: «Судя по тому, как вы скрестили руки и нахмурились, вы чувствуете себя не очень комфортно, обсуждая свою семейную ситуацию».

? Вместо сострадания разведенной клиентке собираете анкетные данные: «Сколько вы были в браке?»

? Спрашиваете, почему клиент такое чувствует. Это похоже на упрек. Другое дело, если вы спрашиваете, зачем клиент так поступил, объяснив вначале, что хотите лучше понять логику его поведения.

? Используете закрытые вопросы («И давно это у вас?») вместо открытых: «Как началась эта история?»

? Перебиваете его вопросами вместо того, чтобы отражать его чувства или обобщать его суждения.

? По возможности избегайте вопросов. Чем спрашивать «А вы пробовали говорить об этом с родителями?» лучше сделать вывод: «Похоже, вам трудно было бы обсуждать ваши чувства с родителями».

Не задавай вопросов – и я не буду лгать.

(Оливер Голдсмит)