Глава 15. Как ссориться «правильно»?

Вольно или невольно мы стараемся избегать конфликтов – в конце концов, «худой мир лучше доброй ссоры». Мы готовы молча терпеть и скрывать свое недовольство, «спускать все на тормозах», «не будить лихо, пока оно тихо», надеясь, что проблема как-нибудь сама собой рассосется. Иногда мы не вмешиваемся в ситуацию, потому что не уверены, что нам удастся что-то исправить: «А что я могу? Зачем я буду портить отношения? Все равно ничего не изменишь…»

Конечно, любая конфронтация – это тяжело. Но носить в себе недовольство, все время ощущать какую-то недосказанность тоже разрушительно для нас и наших отношений с окружающими – ведь мы мысленно постоянно к этому возвращаемся. Своим «соглашательством», «непротивлением» мы зачастую только усугубляем ситуацию – наше бездействие и молчание воспринимается как сигнал: «Все хорошо, продолжайте в том же духе». Противоречия нарастают, разногласия копятся, и в самый неожиданный момент мы вдруг срываемся по какому-нибудь ничтожному поводу и выплескиваем все, что накопилось у нас на душе, да еще и пытаемся отыграться на ком-то третьем. В результате – обиды, ссоры, испорченные отношения.

Можно ли высказать недовольство так, чтобы не только не уронить собственного достоинства, не обидеть партнера, но и разрешить накопившиеся противоречия? Многолетняя работа с клиентами по анализу конфликтов позволила выделить три правила конструктивной конфронтации. И теперь, когда в конфликтной ситуации что-то идет не так, клиент с юмором мне говорит: «Понятно, нарушил правило № 3…»

Правила, о которых пойдет речь, действительно могут дать ответ на три важных вопроса: первый – когда, в каком случае нужно идти на конфронтацию, второй – с кем стоит конфликтовать, а с кем не стоит и, наконец, третий – как вести себя в случае конфронтации.