2007 год. Мета-система CRM, развитие и новые сервисы
2007 год. Мета-система CRM, развитие и новые сервисы
Мета-система CRM
К 2007 году окончательно сформировалась несколько новая функция IT в OZON.ru. Помимо традиционного изучения, внедрения и поддержки IT-систем отдел также занимался бизнес-анализом и управлением проектами. Серьезный бизнес-анализ появился с вводом системы документооборота на основе Wiki-движка: создавались шаблоны документов, велось описание и история развития бизнес-процессов, внедрялась система персональной ответственности и так далее. Управление проектами стало неразрывно связано с этой системой: по ней четко можно было видеть, как идет тот или иной проект.
CRM-модуль, запущенный в 2006 году, в 2007 году потихоньку превратился в некую мета-систему, которая умела запускать свои «щупальца» во все имеющиеся системы OZON.ru и представлять в виде, удобном для специалистов по работе с клиентами и сотрудников колл-центра, всю имеющуюся информацию по каждому клиенту.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Купонные сервисы
Купонные сервисы Речь идет об установлении партнерских отношений с сервисами типа «Биглиона», «Группона», «КупиКупона» и так далее. Они способны обеспечить вам значительное количество клиентов. Возможно, некоторые купонные сервисы откажутся от вашего предложения.
Ссылки на сервисы
Ссылки на сервисы Используйте эту страницу для того, чтобы подробнее изучить сервисы, которые упоминаются в данном руководстве. Я постарался привести здесь ссылки на все сервисы, упоминаемые в книге, но если что-то упустил – дайте мне знать,
Microsoft PowerPoint 2003, 2007 и 2010
Microsoft PowerPoint 2003, 2007 и 2010 PowerPoint не сразу была полностью разработанной программой, как и другие приложения пакета Microsoft Office, но развивалась с годами и постоянно дополнялась новыми усовершенствованными возможностями. Версия PowerPoint 2007 претерпела капитальный ремонт
МОДЕЛЬ 10: DONE-FOR-YOU СЕРВИСЫ
МОДЕЛЬ 10: DONE-FOR-YOU СЕРВИСЫ Существует еще так называемые done for you services, которые могут принести тоже очень большие деньги.Это когда вы не просто делаете консалтинг, а выполняете грязную работу за клиента, обычно чужими же руками.Например, «холодные звонки», приведение новых
Мета-система CRM
Мета-система CRM К 2007 году окончательно сформировалась несколько новая функция IT в OZON.ru. Помимо традиционного изучения, внедрения и поддержки IT-систем отдел также занимался бизнес-анализом и управлением проектами. Серьезный бизнес-анализ появился с вводом системы
9. Новые достижения таят новые опасности
9. Новые достижения таят новые опасности Сделав первые шаги к осознанности, научившись менять полярности («—» на «+»), используя любой опыт как ресурс, принимая все с благодарностью и восхищением, бравируя новообретенной силой, поняв, что нет побед и поражений, а лишь
Мета-сообщение
Мета-сообщение «Кто я?»Мы постоянно посылаем некое сообщение в мир, рассказываем что-то о себе. Сегодня мы будем заниматься этими сообщениями. Для начала давайте попробуем поработать с видеокамерой. Приглашаю пять – шесть желающих. От вас просто требуется выйти и
Август 2007-го. Дахаб, Египет
Август 2007-го. Дахаб, Египет – Вот ты знаешь, зачем ты нужен этому миру?– Знаю.– И зачем?– Чтобы стать богатым и знаменитым и перешевелить всех супермоделей.– И даже Клаву Шиффер?– А почему нет?– Ну, она уже замужем за лордом каким-то. И без грима страшная, как
Новые мысли – новые результаты!
Новые мысли – новые результаты! Вы задаетесь вопросом, можно ли изменить ход своего мышления?Да, это возможно.И ответ на этот вопрос открывает перед вами новые горизонты для работы над собой. Чем чаще и детальнее вы будете представлять то, что хотите увидеть, услышать и