Мета-система CRM
Мета-система CRM
К 2007 году окончательно сформировалась несколько новая функция IT в OZON.ru. Помимо традиционного изучения, внедрения и поддержки IT-систем отдел также занимался бизнес-анализом и управлением проектами. Серьезный бизнес-анализ появился с вводом системы документооборота на основе Wiki-движка: создавались шаблоны документов, велось описание и история развития бизнес-процессов, внедрялась система персональной ответственности и так далее. Управление проектами стало неразрывно связано с этой системой: по ней четко можно было видеть, как идет тот или иной проект.
CRM-модуль, запущенный в 2006 году, в 2007 году потихоньку превратился в некую мета-систему, которая умела запускать свои «щупальца» во все имеющиеся системы OZON.ru и представлять в виде, удобном для специалистов по работе с клиентами и сотрудников колл-центра, всю имеющуюся информацию по каждому клиенту.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Система
Система Как добиться результатов в чем-либо? По моему опыту и наблюдениям, в любом деле очень помогает система.Система – это целенаправленное выполнение небольших продуманных действий на пути к конкретной большой цели.Еще система – это выстроенная определенным
ШАГ 18: СИСТЕМА
ШАГ 18: СИСТЕМА Для того чтобы сформировать свою систему (коробку), необходимо иметь на руках книгу, написанную по материалам проведенного живого тренинга и сверстанную в формате А-4. Ее можно напечатать самостоятельно на принтере и скрепить пружинкой в любом
2007 год. Мета-система CRM, развитие и новые сервисы
2007 год. Мета-система CRM, развитие и новые сервисы Мета-система CRM К 2007 году окончательно сформировалась несколько новая функция IT в OZON.ru. Помимо традиционного изучения, внедрения и поддержки IT-систем отдел также занимался бизнес-анализом и управлением проектами. Серьезный
«Солнечная система»
«Солнечная система» Игра.Я думаю, что вам всем бы хотелось проверить свою способность понимать других людей. Давайте попробуем немного поиграть и одновременно поучиться. Игра называется Солнечная Система. Для того, чтобы к ней приступить, надо разбиться на группы по 5–6
Мета-сообщение
Мета-сообщение «Кто я?»Мы постоянно посылаем некое сообщение в мир, рассказываем что-то о себе. Сегодня мы будем заниматься этими сообщениями. Для начала давайте попробуем поработать с видеокамерой. Приглашаю пять – шесть желающих. От вас просто требуется выйти и
Система противоречий
Система противоречий Довольно редко бывает так, что некий объект возникает как результат разрешения одного-единственного противоречия, обычно накапливается целый комплект противоречий и ограничений.Скажем, создание водородной энергетики обусловлено следующими
Система
Система Создание надежной в коммерции структуры является весьма нелегким делом, поскольку связи элементов очень прочны между собой. При выходе любой из них из строя нарушится основа всей структуры. Система каждая – а сущее вокруг и есть уже система — диалектически