Конфликты

Конфликты

Наивность — это когда улитка, ползущая по рельсам, почувствовав приближающийся поезд, прячется в свою раковину.

Стратегия избегания может оказаться губительной в случае серьезных проблем. А. Сергеев

При возникновении и развитии конфликтной ситуации не стоит оставаться наивным подобно улитке. К. Хутаева

В условиях надвигающегося кризиса или конфликта с более сильным оппонентом единственный способ выжить — двигаться, изменяться, реагировать на ситуации. М. Казанцев

Мужик сидит дома очень довольный, так как в этот день его дочери исполняется восемнадцать лет, и ему остается в последний раз заплатить бывшей жене на нее алименты. Он звонит дочери, приглашает ее к себе, та приходит, он дает ей подписанный чек и говорит:

— Дочка, я хочу, чтобы ты отнесла этот чек маме и сказала ей, что этот проклятый чек — последний, который она с меня получит! И еще я тебя прошу, чтобы ты внимательно посмотрела, как при этом изменится ее выражение лица.

Дочь идет относить чек, а мужик остается дома, ожидая ее возвращения. Ему интересно, какое выражение лица будет у этой ведьмы и что она скажет. Через некоторое время дочь возвращается, и мужик спрашивает:

— Ну, что тебе сказала мама?

— Она сильно засмеялась и сказала мне, что ждала этого дня, чтобы сказать тебе, что мой настоящий отец вовсе не ты.

Если мы думаем, что нашему оппоненту в споре или конфликте нечем ответить на нашу агрессию, то чаще всего мы ошибаемся. М.Казанцев

Бандит ограбил банк и захватил посетителей в заложники. Спрашивает первого:

— Ты видел, как я ограбил банк?

— Да, — отвечает мужик. Бандит убивает его.

— Ну, кто еще видел, что это был я?

— Моя жена, — слышится чей-то голос сзади.

Скрытые конфликты часто выходят наружу в самый неподходящий момент. А. Сергеев

Конфликты — вещь неприятная. Но порой с их помощью можно решить очень трудные задачи, в иных условиях неразрешимые. М. Казанцев

— А я кролика купила.

— В память о наших отношениях?

— Нет. Он только спит, гадит и жрет… Хотя да.

Не урегулировав отношения, вы вряд ли удостоитесь высокой оценки со стороны того, с кем поссорились. М. Казанцев

— Сэр, вы не могли бы кричать на меня вполголоса, я ведь работаю у вас всего на полставки.

Соизмеряйте уровень своих эмоций с реальностью. Не кричите на стрелочника… М. Казанцев

На городском кладбище в контору к начальнику врывается сторож, бросает ключи и возмущенно орет:

— Все! Баста! Я увольняюсь!

— ???

— Хожу по кладбищу и вижу: «Здесь покоится…», «Здесь нашел свой отдых…» Один я работаю!!!

Бездельники действуют демотивирующе на других сотрудников. А. Сергеев

Люди способны приходить в неистовство в самых тихих и спокойных местах. Причем от таких пустяков… М. Казанцев

— Алло! Это общество защиты животных?

— Да. У вас проблемы?

— Да! У моего дома на дереве сидит почтальон и оскорбляет мою собаку последними словами!

Восприятие ситуации зависит от того, в какой степени люди вовлечены в конфликт и на чьей стороне выступают. М. Казанцев

Звонит мужчина на станцию по заказу такси и возмущается:

— Я заказал такси, чтобы вовремя успеть на самолет! Вы обещали, но машина так и не пришла!

Дежурная извиняется:

— Очень жаль, но мы не смогли найти свободную машину. Мы быстро исправим нашу оплошность. Вы не принимайте это так близко к сердцу, по нынешним временам самолет вряд ли вылетит точно по расписанию!

— Сегодня утром этот самолет наверняка не вылетит по расписанию — я пилот!

Если вы — пилот, то ваш самолет без вас не улетит. Управляйте своей жизнью сами. А. Сергеев

Улаживая конфликт с клиентом, выслушайте его внимательно. Ваши догадки и домыслы способны окончательно «завести» клиента. M. Казанцев

В ресторане:

— Мы заказали еду два часа назад! Сколько еще нам ждать?!

— Максимум десять минут. Потом мы закрываемся.

Сервис, а точнее, его отсутствие — гарантия неудовлетворенности клиента. М. Казанцев

Знакомый с Украины рассказал. Там учредители одной компании чуть не уволили своего генерального директора, когда тот принес грамоту из налоговой инспекции «Лучший налогоплательщик»…

Одно и то же поведение может оцениваться конфликтующими сторонами противоположным образом. М. Казанцев

Бог создал солнце.

Дьявол воспользовался этим и придумал солнечные удары. Бог создал секс.

Дьявол воспользовался этим и создал брак. Наконец, Бог создал адвоката.

Дьявол после долгих раздумий создал… еще одного адвоката.

Нанимая адвоката, помните, что его кормят конфликты, а не их отсутствие или быстрое разрешение! М. Казанцев

Пуская в ход «секретное оружие», подумайте о том, что в ответ предпримет ваш оппонент. А. Сергеев

— Официант, почему вы подаете все блюда остывшими?

— Вы заказали водку, винегрет, холодец и мороженое. Что именно подогреть?

В ответ на любую претензию клиента важно вовремя задать уточняющий вопрос. А. Сергеев

Что бы ни говорил клиент — наш ответ должен быть абсолютно вежливым. М. Казанцев

Мужик шумит у кассы:

— Вы же сами только что сказали, что никогда в жизни не видели бумажки в сто пятьдесят рублей. Так откуда же вы знаете, что она у меня фальшивая?

Конфликтующие стороны очень часто забывают в пылу спора о всякой логике. И в этот момент может сработать самая нелепая аргументация. М. Казанцев

Человек отличается от чайника тем, что он может вскипеть только от одной мысли, что его хотят нагреть.

Многие конфликты становятся реальностью потому, что мы подумали, что они реальны. М. Казанцев

Один фотограф, будучи приглашенным на вечеринку, прихватил несколько своих снимков, дабы при случае показать их гостям.

Хозяйка, увидев снимки, воскликнула:

— Какие восхитительные фотографии! У вас, видимо, очень дорогой фотоаппарат!

Фотограф на это ничего ей не ответил, но, прощаясь в конце вечера, сказал:

— Спасибо, ужин был приготовлен великолепно! У вас, наверно, очень хорошие кастрюли!

Лучший способ оскорбить человека — сделать комплимент не ему, а его вещам. М. Казанцев

Генерал вразвалочку идет по мосту, смотрит вокруг ленивым взором, и надо ж было, ему на глаза попался солдат. Солдат, как обычно, в самоволке и хочет проскочить мимо, делая вид, что не замечает генерала. Генерал:

— Солдат, мать вашу, это что такое?! Почему честь не отдали?! Солдат:

— Согласно сто сорок седьмому пункту устава честь на мосту не отдается!

Генерал растерялся, козырнул и сразу домой, пришел, полистал устав, нашел нужный пункт, читает: «П. 147. Солдат должен быть находчив и смел».

Часто заготовленные речевые модели позволяют нам с честью выходить из сложных ситуаций. А. Сергеев

Ошарашив оппонента неожиданным ответом, мы выигрываем инициативу и время. М. Казанцев