Коммуникации

Коммуникации

Скрипач в пустыне играет на скрипке. Так разыгрался, что не сразу заметил недалеко сидящего льва. А лев сидит и слушает. Ну, скрипач подумал: «Отлично, если нравится», и закрыл глаза, продолжая свою игру.

Через некоторое время открывает глаза и видит: целое львиное стадо слушает гениального музыканта. «А сейчас произведение Паганини!» — с гордостью сказал скрипач, обращаясь к своим пустынным поклонникам. И вдруг из стаи львов выскакивает один грязный и, видимо, голодный лев и с жадностью съедает невинного музыканта. Все львы, конечно, были разочарованы: «Ну что ты наделал? — закричал один из них. — За что ты его так? Ведь хорошо играл!» А тот, недоумевающе оглядываясь по сторонам, в ответ: «Ась?»

Коммуникационные навыки не универсальны. То, что работает с одним человеком, может не работать с другим. М. Казанцев

Если ваша компания превратилась в пустыню, а сотрудники — в голодных львов, то не стоит им играть Паганини на скрипке и рассказывать о красивой миссии компании, иначе обязательно найдется тот, кто вас «съест». К. Хутаева

У врача.

— Доктор, у меня голова болит.

— У меня тоже,

— И сердце колет.

— У меня тоже.

— И печень что-то пошаливает.

— У меня тоже.

Пауза.

— Знаете, доктор, я лучше пойду к другому врачу…

— Эй, подождите! И я с вами!

Непонимание своей роли в коммуникации часто дает неожиданные результаты. К. Хутаева

Плохо осуществленная техника присоединения приводит клиента к разочарованию. К. Хутаева

Обращаясь к специалисту, клиент ищет не коллегу по несчастью, а того, кто умеет справляться с волнующей клиента проблемой. М. Казанцев

Молодая женщина приходит устраиваться на работу на должность секретарши. Шеф спрашивает:

— Позвольте узнать, мадам, сколько вам лет?

— Тридцать, и ни одного дня больше.

— Отлично, мадам. Тогда позвольте задать дополнительный вопрос: сколько вам было лет, когда вы родились?

Кокетство в рабочем контексте не всегда уместно. М. Казанцев

В окне кафе во французском городе Кале, который очень часто посещают английские туристы, висит объявление: «Здесь понимают даже тот французский язык, который вы учили в школе».

Если мы нуждаемся в клиентах, мы заговорим на их языке, каким бы он ни был! М. Казанцев

— Милый, если ты поцелуешь меня еще раз, я буду на всю жизнь твоей!

— Спасибо за предупреждение!

Если внимательно слушать, ЧТО и КАК говорят люди, можно узнать много нового и полезного. М. Казанцев

— Дорогая… Мы уже восемь лет как вместе…

— Да, милый?

— Знаешь, я думаю, пришло время внести ясность…

— ?

— Я долго думал над этим, и сегодня, наконец, пришел день, когда я хочу задать тебе этот вопрос.

— Я тебя слушаю, радость моя!

— А как тебя зовут?

Если вас не представили друг другу, это еще не значит, что у вас не может получиться продуктивного сотрудничества. М. Казанцев

Претендент проходит интервью по найму на работу. Менеджер объясняет задачу.

Менеджер:

— Приходишь на работу, включаешь рубильник, сидишь восемь часов, выключаешь рубильник, идешь домой. Понял?

Претендент:

— Не понял.

Менеджер:

— Приходишь на работу, включаешь рубильник, сидишь восемь часов, выключаешь рубильник, идешь домой. Понял?

Претендент:

— Не понял.

Менеджер:

— Приходишь на работу, включаешь рубильник, сидишь восемь часов, выключаешь рубильник, идешь домой. Понял?

Претендент:

— Ну ты тупой, я тебе третий раз говорю — не понял!!

Если ваш подчиненный не понимает задачу, то лучше задавать ему «открытые вопросы» на прояснение того, что именно он не понимает. К. Хутаева

Если подчиненный, а тем более претендент на должность, не понимает простейших инструкций… Его можно попробовать обучить. Или уволить. Выбирайте. Ведь это вам с ним дальше работать. И отвечать за него. М. Казанцев

Шеф фирмы ругает своего подчиненного за допущенную грубую ошибку. Желая быть тактичным, он спрашивает его:

— Мне кажется, один из нас — придурок. Как вы думаете, кто?

— Но, шеф, руководитель с вашим опытом вряд ли примет на работу придурка!

Передача инициативы подчиненному разумна тогда, когда вы полностью контролируете ход вашего с ним взаимодействия. М. Казанцев

Сидит муж в Интернете. Вдруг слышит приглушенный голос жены:

— Нет, нет, милый, сегодня не могу, давай встретимся завтра.

Тут же вбегает в комнату жены:

— Ты по телефону говорила?!

— Нет. Я читаю женский журнал, статья интересная, в ней пятьдесят фраз, которые надо громко прочитать вслух, типа: «Дорогой, выкинь, пожалуйста, мусор», «Когда ты, наконец, прибьешь гардину?», и здесь же говорится, что занятый своим делом муж услышит лишь сказанную полушепотом пятьдесят первую. И гляди-ка, не врут.

Если ты хочешь, чтобы тебя услышали, говори о ценностях своего партнера. М. Казанцев

Сотрудники воспринимают инструкции избирательно. Маловероятно, что без подробных объяснений совпадут ваши представления о важном и неважном. А. Сергеев

Молодой человек в ресторане заказал чашечку кофе. Когда заказ был выполнен, молодой человек обнаружил, что не принесли ложечку для размешивания сахара. Он подозвал официанта и, желая казаться остроумным, сказал:

— Этот кофе слишком горячий, чтобы я мог мешать его пальцем.

Через несколько минут официант принес другую чашечку кофе:

— Вот этот кофе несколько холоднее!

Не играйте в игры с теми, с кем вы взаимодействуете, а лучше добивайтесь выгодных для себя результатов. М. Казанцев

Будьте конкретнее в формулировке своих потребностей. Намеки рождают целый ряд возможностей для интерпретаций и манипуляций. К. Хутаева

— Добрый вечер, это зона вежливого обслуживания?

— Нет, идиот, это территория низких цен!

Названия обманчивы. Это всего лишь названия. М. Казанцев

У одной дамы жил кот, ну такой умный кот, только что не говорил. Вот она и расстраивалась каждый день:

— Котик, ну ты такой умный, ну скажи что-нибудь! Ну когда ты заговоришь?

Сидят они однажды друг против друга за столом, хозяйка заводит ту же песню: мол, котик, сказал бы что-нибудь. А кот разевает пасть и выдает:

— Сейчас с потолка кусок штукатурки рухнет!

Хозяйка так и обалдела, сидит, выпучила глаза — и тут ее как шарахнет по голове тем самым куском штукатурки с потолка!

— Ну вот, — проворчал кот, — то все «котик, говори» да «котик, говори», а когда я говорю, она не слушает.

Прося у кого-нибудь совета, знайте, что его придется выслушать. Но ответственность за действие или бездействие все равно остается вашей. М. Казанцев

Запрашивая информацию у сотрудников, руководитель часто бывает не готов ее воспринять и отреагировать. А. Сергеев

Учительница:

— Вовочка, назови каких-нибудь два местоимения.

— Кто, я?

— Молодец, Вовочка.

Иногда нам везет. И мы угадываем ответы на самые сложные вопросы. Но если есть возможность, лучше к ним готовиться заранее. М. Казанцев

Разговаривают два депутата:

— В нашем новом бюджете слишком много дыр!

— Это не дыры! Это технологические отверстия.

Способность политкорректно формулировать утверждения очень ценна. Особенно в моменты кризисов. М. Казанцев

На уроке Закона Божьего:

— А сейчас Джимми расскажет нам, каким мальчиком надо быть, чтобы попасть в рай.

— Мертвым, сэр…

Точный ответ не всегда удовлетворяет спрашивающего. Ведь он, возможно, имеет свой вариант ответа. М. Казанцев

Не правда ли, странно, что если вы заорете «А-а-а-а!!!» в библиотеке, то все с удивлением уставятся на вас, а если в самолете, то все к вам присоединятся?

Ситуация оказывает огромное влияние на наше поведение и его оценку окружающими. М. Казанцев

Пожилой одессит показывает соседу слуховой аппарат собственного изобретения: простая проволока одним концом в ухо, другим — в карман пиджака.

— Тебе все равно придется раскошелиться на нормальный слуховой аппарат. Эта ерунда не поможет тебе лучше слышать!

— Не совсем так. Когда люди видят ее, они начинают разговаривать громче.

Дайте знать окружающим о ваших трудностях, тогда у вас есть шанс, что они пойдут вам навстречу! К. Хутаева

Умелый манипулятор часто перекладывает ответственность за разрешение своих проблем на окружающих, пользуясь их добросердечием и доверчивостью. М. Казанцев

Пришел новый русский в зоомагазин. Хочу, говорит, купить попугая и научить его говорить. Продали ему самого дорогого какаду. На следующий день он приходит:

— Не~а, не говорит!

— А вы купите ему колокольчиков!

Купил и через два дня опять пришел:

— Все равно не базарит, в натуре!

— А вы купите ему лесенку и зеркальце! Купил. Через три дня пришел снова:

— Молчит, сукин сын!

— А вы ему купите качельку.

Купил и качельку. Приходит через неделю довольный.

— Ура! Заговорил.

— И что же он сказал?

— Так и сказал: «КОГДА Ж ТЫ МНЕ ПОЖРАТЬ ДАШЬ?!»

Налаженные коммуникации очень важны в организации для определения актуальных потребностей персонала. К Хутаева

Создание сложных условий для персонала способно проявить скрытый потенциал сотрудников. М. Казанцев

Бесполезно взывать к высшим потребностям сотрудников, пока не удовлетворены базовые. А. Сергеев

Лифт в небоскребе. Долгий подъем. Пассажир от скуки решил пообщаться с лифтером:

— У вас, наверное, трудная работа?

— Да, сэр, очень трудная.

— А что самое трудное, подъемы?

— Нет, сэр.

— Тогда, наверное, спуски?

— Нет, сэр.

— Но что же тогда?!

— Вопросы, сэр. Исключительно идиотские вопросы…

Попытки наладить контакт с помощью вопросов могут давать неожиданные результаты. Ответы на открытые вопросы обычно более информативны. А. Сергеев

Порой лучшей коммуникацией является ее отсутствие. Особенно когда она бесцельна. М. Казанцев