4.4.2.2. Управление знаниями

Инструменты и методы управления знаниями обеспечивают связь между людьми, чтобы они могли вести совместную работу по созданию новых знаний, обмениваться неявными знаниями и интегрировать знания различных членов команды. Принятые для использования в проекте инструменты и методы зависят от характера проекта, особенно от степени связанной с ним инновации, его сложности и уровня разнообразия (включая разнообразие дисциплин) среди членов команды.

Инструменты и методы включают в себя, среди прочего:

? налаживание связей, включая неформальное социальное взаимодействие, общение онлайн в социальных сетях и онлайн-форумах, где люди могут открыто задавать любые вопросы («Кто-нибудь знает что-нибудь о…?»), которые являются полезными для начала разговора со специалистами для обмена знаниями;

? сообщества практиков (иногда называются «сообщества по интересам» или просто «сообщества») и группы специальных интересов;

? совещания, включая виртуальные, где участники могут общаться с помощью коммуникационных технологий;

? наставничество и стажировка на рабочем месте;

? дискуссионные форумы, например, фокус-группы;

? мероприятия по обмену знаниями, например, семинары и конференции;

? практикумы, включая совещания по решению проблем и учебные обзоры, предназначенные для определения извлеченных уроков;

? обучение на конкретных примерах достижений;

? методы творческого обмена и обмена идеями;

? ярмарки и кафе знаний;

? обучение, предполагающее взаимодействие обучающихся.

Все указанные инструменты и методы могут применяться при личном общении или в виртуальном пространстве, или в сочетании. Общение при личной встрече обычно является наиболее результативным способом установления доверительных отношений, которые необходимы для управления знаниями. После установления отношений для их продолжения можно использовать средства виртуального взаимодействия.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.