Проблема человеческого фактора

Мои партнеры недавно провели опрос с целью выяснить, что первые руководители и владельцы бизнеса считают своей основной проблемой, которая мешает им реализовывать планы в соответствии с их целями. Результат был такой же, как и в прошлогоднем подобном опросе, из чего можно сделать вывод, что ситуация не только не поменялась, но и продолжает ухудшаться. Ведь если бы ситуация улучшалась, руководители это видели бы и не говорили об этом как об основной причине проблем. А как известно, что не улучшается, то ухудшается.

Это называется «человеческий фактор в бизнесе».

Конкретно руководителей ставят в тупик вопросы следующего характера: где взять квалифицированный персонал, как организовывать профессиональное обучение, как платить людям, как мотивировать сотрудников, как устранить проблемы во взаимоотношениях внутри коллектива.

Если упомянутые вопросы и проблемы не обошли и вас стороной – возрадуйтесь! Существует точная технология решения этих задач. Точная технология буквально означает: раз, два, три – результат.

Я знаю только одну точную технологию в этой области. А я знаком с большим количеством школ менеджмента и подходов к бизнесу. Плохо то, что без обучения, серьезного, вдумчивого, занимающего время, вы не сможете применить данную технологию. Знаю по опыту. Никто еще не смог сделать этого без обучения, а пытались многие. Это технология Л. Рона Хаббарда. Административная технология, которая применяется сотнями тысяч людей во всем мире.

Фамилия Хаббарда вызывает в российском деловом мире различные реакции в связи с тем, что значительная часть его трудов посвящена религии Саентологии. Меня спрашивали некоторые бизнесмены: «Вы что, хотите, чтобы я изучал религию?» И я думаю, что пора внести ясность в этот вопрос, так как мне всегда приходится отвечать на него одно и то же.

Рон Хаббард был весьма разносторонним человеком и достиг высокого профессионализма в нескольких областях. Он был профессиональным писателем, которому принадлежат четыре рекорда в Книге рекордов Гиннесса, среди них – «самый публикуемый автор» (1084 работы) и «автор, книги которого переведены на наибольшее количество языков» (71 язык, а с того момента уже больше). Мистер Калйан Шах, президент индийской Гильдии издателей и книготорговцев, организатор Калькуттской книжной ярмарки, одного из крупнейших мировых книжных рынков, прокомментировал вручение Хаббарду сертификатов Книги Гиннесса так: «Хаббард – один из наиболее влиятельных авторов в мире… Он – не только феномен для издателей, его работы также являются сокровищем, которым могут воспользоваться все, кто верит, что человечество может найти решение для множества проблем и построить лучший мир для всех».

Хаббард был капитаном дальнего плавания с лицензией на право вождения всех типов судов во всех морях и океанах. Он был членом знаменитого Клуба путешественников и возглавил три экспедиции под флагом этого элитного общества, чем могут похвастаться вряд ли более десяти людей на планете, например Кусто. Во время Второй мировой войны он командовал противолодочным кораблем в Тихом океане.

Он был президентом Нью-Йоркского отделения Гильдии американских писателей. Айзек Азимов писал, что учился писать у Хаббарда. Хайнлайн считал Хаббарда не только своим другом, но и потрясающим писателем, и упоминал о нем весьма почтительно. После того как в 1950 году Хаббард отказался сотрудничать с КГБ по личной просьбе Сталина, его имя было запрещено в СССР и вычеркнуто из всех энциклопедий, возможно, по этой причине он не так широко знаком российским читателям, как западным. Рон также писал много сценариев для голливудских фильмов.

Он создал религиозную философию – Саентологию. Религиозным в этой философии является постулат о духе, который первичен перед материей. О практике поклонения Богу или о том, кем Бог является, там ничего не говориться. Если сравнивать, то Саентология ближе всего к буддизму, который Хаббард изучал в Индии, но данные в ней поданы с научной точки зрения. Если кто-то хочет или не хочет знакомиться с религиозными мировоззрениями Саентологии – это его личное дело, можно просто прийти в Церковь Саентологии (ее адрес в Москве: ул. Таганская, д. 9). Данная книга посвящена бизнесу, так что мы не будем поднимать на ее страницах этот вопрос.

И как самостоятельная область исследований и достижений Хаббарда – администрирование. Тридцать шесть лет управления собственной организацией, работающей в более чем 150 странах на пяти континентах, позволили этому человеку провести много исследований этого запутанного предмета. А подход профессионального инженера, разработки в области способностей человека и склонность все формулировать в виде технологии открыли возможность полностью решить проблему человеческого фактора.

Так уж вышло, что, кроме него, никто больше не приблизился к законченному и технологичному решению данной проблемы. Я не видел ни одного доказательства обратного. А вы?

Если бы те технологии, которые преподаются в институтах, позволяли решить данную проблему – она давно была бы решена, не так ли? Все бы знали правильные ответы, а те, кто не умеет регулировать человеческий фактор на своем предприятии, слыли бы неучами.

Раз такого не происходит и люди год от года ставят во главу угла одну и ту же проблему – значит решения в общеизвестных подходах просто нет. Осознайте это.

Почему же в университетах не возьмут на вооружение технологию, доказавшую свою эффективность? Ответ очень простой. А кому это выгодно? Преподавать Хаббарда и не преподавать собственные разработки? Да что я (профессор, академик и т. д.!) – глупее какого-то там американца?

Или так. Я получил три диплома в лучших университетах мира! Что ж, прикажете еще учиться? Нет, увольте, мое учебное время вышло. Теперь буду учить я и учить тому, чему учился сам!

Видите? Все это очень просто.

И кстати, не во всех учебных заведениях Хаббарда полностью игнорируют. В МГУ преподается курс «Управление на основе статистических показателей» Хаббарда, его ведет доктор юридических наук. В учебнике по социальной и корпоративной политике Академии народного хозяйства при Президенте РФ используются целые фрагменты работ Хаббарда. Например, признается наилучшим в мире его подход к формированию должностных инструкций. Многие преподаватели используют эти методики и т. д.

Какие же подходы позволяют столь успешно решить вопросы человеческого фактора? Это согласованная работа отделения по работе с персоналом и отделения квалификации.

Человек либо не хочет работать, либо не может. Вопросами типа «не хочу» занимается отделение кадров, для этого у них есть множество инструкций по помощи человеку определиться и поднять свою мотивацию. Вопросами типа «не могу» занимается отделение квалификации, в которое включен учебный центр и отдел коррекции. При помощи технологии обучения человек достигает компетентности и становится способен выполнить работу. Технология обучения Хаббарда такова, что можно обезьяну научить программировать. Неспособные ученики бывают – безнадежных нет. Вопрос времени обучения, но конечный результат может быть получен в каждом случае.

А если человек не хочет даже учиться – он идет в службу персонала. Которая либо переубедит его, либо поможет обнаружить, что человек по ошибке попал не в ту организацию.

Эти два отделения перебрасывают человека между собой до тех пор, пока он либо не исправиться, либо не уйдет. Они цацкаются с ним гораздо, гораздо дольше и делают это эффективнее, чем перегруженный руководитель, которому и других забот хватает.

Этические технологии, качественное обучение специальности и харизматичный руководитель вылечат большинство случаев человеческого фактора.