Приложение 1 АНКЕТЫ КЛИЕНТОВ
Приложение 1
АНКЕТЫ КЛИЕНТОВ
АНКЕТА КЛИЕНТА (ПЕРСОНАЛЬНАЯ)
Ф.и.о. _______________________________________
Звание/должность _____________________________
Адрес _______________________________________
Город__________ Индекс _______ Страна _________
Телефон _____________ Е-мэйл__________________
Веб-страница _________________________________
1 Пол _________________________________
2 Возраст ______________________________
3 Уровень доходов ______________________
4 Семейное положение .__________________
5 Количество детей _____________________
6 Образование _________________________
7. Должность __________________________
8. Географический сегмент рынка ____________________________________________
РОЛИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ
9. Кто принимает окончательное решение о покупке товара/услуги?____________________________________________________________________________
10. Кто влияет на решение о покупке? ____________________________________________
11. Кто является конечным потребителем товара/услуги? _______________________________
ПСИХОГРАФИЯ
Отметьте «галочкой» все параметры, соответствующие данному клиенту. В вашей сфере деятельности могут быть параметры, отличные от перечисленных ниже: впишите их в пустые строчки.
? Покупает повторно
? Выбирает, с кем сотрудничать
? Хочет быть в курсе проблем/достижений
? Требует искренности
? Реалистично оценивает сроки доставки
? Платит полностью и сразу
? Не придирается к оформлению счетов
? Давно покупает наш товар/услугу
? Готов написать отзыв, если просят
? Реагирует на наши обращения
? Хочет свежих новинок
? Предпочитает годичный контракт
? Доверяет нашим советам
? С ним легко работать
? Ценит профессионализм
? Высоко отзывается о нас
? Осознанно выбрал нас
? Открыт и не слишком требователен
? Прагматик (многого не ожидает)
? Другое _______________________________ ___________________________________________
?_______________________________________
?_______________________________________
?_______________________________________
?_______________________________________
Перечислите в порядке убывания пять основных характеристик вашего клиента
1.___________________________________________
2.___________________________________________
3.___________________________________________
4.___________________________________________
5.___________________________________________
АНКЕТА КЛИЕНТА («БИЗНЕС - БИЗНЕС»)
Название_____________________________________
Торговая марка________________________________
Адрес________________________________________
Город _____________
Индекс ___________________ Страна_______________________________________
Телефон ______________ Е-мэйл ________________
Веб-страница _________________________________
1. Количество сотрудников ______________________
2. Местонахождение штаб-квартиры______________
3. Тип товара/услуги___________________________
4. Годовой доход ______________________________
5. Количество филиалов ________________________
6. Местоположение филиалов ___________________
7. Год основания______________________________
8. Форма собственности ________________________
8. Географический сегмент рынка________________
РОЛИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ
10. Кто принимает окончательное решение о покупке товара/услуги_________________________________
11 Кто влияет на решение о покупке? _____________
12 Кто является конечным потребителем товара/услуги? _______________________________
ПСИХОГРАФИЯ
Отметьте «галочкой» все параметры, соответствующие данном клиенту. В вашей сфере деятельности могут быть параметры, отличные от перечисленных ниже: впишите их в пустые строчки.
? Покупает повторно
? Выбирает, с кем сотрудничать
? Хочет быть в курсе проблем/достижений
? Требует искренности
? Реалистично оценивает сроки доставки
? Платит полностью и сразу
? Не придирается к оформлению счетов
? Давно покупает наш товар/услугу
? Готов написать отзыв, если просят
? Реагирует на наши обращения
? Хочет свежих новинок
? Предпочитает годичный контракт
? Доверяет нашим советам
? С ним легко работать
? Ценит профессионализм
? Высоко отзывается о нас
? Осознанно выбрал нас
? Открыт и не слишком требователен
? Прагматик (многого не ожидает)
? Другое _____________________________________
?_______________________________________
?_______________________________________
?_______________________________________
?_______________________________________
Перечислите в порядке убывания пять основных характеристик вашего клиента
1.___________________________________________
2.___________________________________________
3.___________________________________________
4.___________________________________________
5.___________________________________________
Вы также можете скачать эти анкеты с нашего веб-сайта www.onecoach.com/theanswer/forms .