Правила и табу продавца
Правила и табу продавца
15 золотых постулатов по работе с сомнениями клиентов
1. Понять смысл сомнений или страхов – важнее, чем знать ответы на них. Станьте эхом. Повторите вслух сомнения клиента или то, что его не устраивает.
2. Не задавайте вопрос «Почему?». Лучше сами предложите спектр возможных причин. Ведь на каждую из них у вас есть свои подготовленные возражения.
3. Если вы устранили одно сомнение, не торопитесь. Вытаскивайте и другие. Чем больше вы опустошите клиента, тем вероятней освободите его от страхов и сомнений.
4. Не доказывайте. Ничего не доказывает тот, кто доказывает слишком много и упорно. Сильный не спорит. Пусть за вас говорят другие авторитетные эксперты: публикации, ваши рейтинги, награды, отзывы других уважаемых клиентов, факты и статистика.
5. Нужно иметь крепкие нервы. Терпение, терпение и терпимость. Можно спокойно начинать все по новому кругу.
6. Берегите доверие. Вам его не купить ни за какие деньги. Подозрения – это одновременно солдаты безопасности, черви желчности и палачи сердца.
7. Используйте для работы с возражениями клиентов психологические приемы по развороту страхов и сомнений в другую сторону (слабость всегда можно превратить в силу). Обесценивайте последствия его прогнозов.
8. Вы никогда не сможете убедить другого, как только с помощью его же собственных мыслей.
9. Трудно назвать ключ к успеху, но ключ к поражению однозначен: это желание всем понравиться.
10. Бог каждый из своих подарков заворачивает в препятствие. Чем больше препятствие, тем больше подарок.
11. Если ни на кого не возлагаешь вины, не отягощаешь себя злобой. Если ничего ни ждешь от людей, они никогда не разочаруют.
12. Ищите свечку вместо того, чтобы проклинать тьму.
13. К чему доказывать мошкам, что они мошки? Три поучения равны оскорблению.
14. Если мы обращаемся к партнеру, считая, что он глуп, он нас не услышит.
15. Люди чаще учатся искусству говорить. Но самое главное искусство – это умение слушать. Слушайте и вы, ослепите мир своим обаянием.
А теперь проще всего рассмотреть это на примерах.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.