2. Від «очікування перевершують результати» до «результати перевершують очікування»

На стадії Раннього дитинства керівництво може сказати, які результати компанія показала за рік, тільки коли цей рік уже закінчився. Людям у цій компанії важко прогнозувати своє майбутнє. Управлінська поведінка орієнтована на поточний момент. Ні минуле, ні майбутнє не актуальні тут і тепер. У керівництва можуть бути мрії щодо віддаленого майбутнього, але вони в найкращому разі туманні. Організації-немовлята реагують на негайний тиск, і їхні результати поки скромні. Їхні очікування щодо майбутнього неодмінно перевершують поточні результати. Це явище (коли очікування перевершують результати) триває і на стадії Активного зростання, коли компанія у своїй зарозумілості часто сподівається недосяжного.

Для організацій, що активно зростають, характерні експерименти. Компанії на стадії Активного зростання надміру напружуються. Менеджмент намагається складати бюджети й плани, але насправді їх не дотримується. Часто буває так, що вже минуло кілька місяців фіскального року, а компанії на стадії Активного зростання все ще планують свої бюджети. Коли вони порівнюють реальні результати із бюджетом, то можуть побачити доволі значні коливання. Відхилення може бути навіть приголомшливим – на рівні 200–300 % вище чи нижче від бюджету. Компанії, які активно зростають, неконтрольовані, і їхні очікування – це не відображення результатів на основі досвіду. Навіть якщо результати нижчі від закладених до бюджету, зарозумілі компанії на стадії Активного зростання не вносять до нього корективів. Вони переконані, що надолужать. Здається, в їхніх планах допускається диво. Коли було створено державу Ізраїль і шанси на її виживання були примарними, її творця й прем’єр-міністра Давида Бен-Ґуріона спитали, чи покладається він на диво. «Ми не покладаємося на дива – ми плануємо їх», – відповів він. Компанії на стадії Активного зростання більше вірять, ніж думають. Вони очікують дедалі більшого й ставлять собі за мету дедалі більше. Загалом ці компанії незадоволені результатами, неважливо, які вони добрі. Із рухом уперед їхній горизонт відсувається.