Оценка клиентоориентированности, конфликтности, стрессоустойчивости

С помощью данного опросника можно оценить клиентоориентированность (персонала розницы, кафе, ресторанов и т. п.); поведение в коллективе (рабочих, складских сотрудников), то есть конфликтность или ее отсутствие, готовность помогать, стиль общения. Также вы сможете оценить стрессоустойчивость и сообразительность кандидатов.

1. Назовите три плюса и три минуса работы с клиентами (коллегами).

2. Назовите три плюса и три минуса работы без общения с людьми.

3. Что значит хороший клиент?

4. Что такое сложный клиент? После ответа: Приведите конкретный пример из вашего опыта.

5. Чем обычно вызваны конфликты с клиентами?

6. Почему так много агрессивных и неадекватных клиентов?

7. В какой ситуации стоит отказать клиенту в обслуживании?

8. Зачем помогать коллегам?

9. Кто везет, на том и едут. Вы согласны? Все время помогая другим, вы просто начинаете работать за всех, не так ли?

10. Что такое конфликт?

11. Что вызывает конфликты с клиентами (коллегами)?

12. Опишите типичный для данной должности конфликт с клиентом (коллегой). Ваши действия? Не получилось. Ваши действия? (Так два-четыре раза.)

13. Ролевая игра «Типичное возражение» или «Типичный конфликт с коллегой». (Повторить два-четыре раза. Главное – оценить невербальное поведение: раздражается кандидат или нет?)

14. Что может стать залогом успеха в отношениях с клиентами (коллегами)?

15. Что недопустимо при общении с клиентами (коллегами)?

16. Что значит фраза «Клиент всегда прав»?