5.7. Этап 6. Замер показателей эффективности (49-50-й день)

Перед внедрением CRM-системы вы ставили перед проектом цели, а также определяли показатели эффективности, по которым будете оценивать результаты успешности проекта. Данный этап предполагает сравнение и оценку ключевых показателей до и после внедрения CRM-технологии. Очевидно, что для выполнения данного этапа вы должны были вести статистику по сравниваемым показателям до использования продукта.

С целью оценки эффективности можно составить ряд таблиц, пример которых приведен ниже.

Таблица 7

Оценка эффективности проекта по внедрению CRM

Таблица 8

Оценка эффективности проекта по внедрению CRM

Важно отслеживать окупаемость проекта, которую вы также оценивали перед началом проекта.