Приложение 1 АНКЕТЫ КЛИЕНТОВ

Приложение 1

АНКЕТЫ КЛИЕНТОВ

АНКЕТА КЛИЕНТА (ПЕРСОНАЛЬНАЯ)

Ф.и.о. _______________________________________

Звание/должность _____________________________

Адрес _______________________________________

Город__________ Индекс _______ Страна _________

Телефон _____________ Е-мэйл__________________

Веб-страница _________________________________

1 Пол _________________________________

2 Возраст ______________________________

3 Уровень доходов ______________________

4 Семейное положение .__________________

5 Количество детей _____________________

6 Образование _________________________

7. Должность __________________________

8. Географический сегмент рынка ____________________________________________

РОЛИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ

9. Кто принимает окончательное решение о покупке товара/услуги?____________________________________________________________________________

10. Кто влияет на решение о покупке? ____________________________________________

11. Кто является конечным потребителем товара/услуги? _______________________________

ПСИХОГРАФИЯ

Отметьте «галочкой» все параметры, соответствующие данному клиенту. В вашей сфере деятельности могут быть параметры, отличные от перечисленных ниже: впишите их в пустые строчки.

? Покупает повторно

? Выбирает, с кем сотрудничать

? Хочет быть в курсе проблем/достижений

? Требует искренности

? Реалистично оценивает сроки доставки

? Платит полностью и сразу

? Не придирается к оформлению счетов

? Давно покупает наш товар/услугу

? Готов написать отзыв, если просят

? Реагирует на наши обращения

? Хочет свежих новинок

? Предпочитает годичный контракт

? Доверяет нашим советам

? С ним легко работать

? Ценит профессионализм

? Высоко отзывается о нас

? Осознанно выбрал нас

? Открыт и не слишком требователен

? Прагматик (многого не ожидает)

? Другое _______________________________ ___________________________________________

?_______________________________________

Перечислите в порядке убывания пять основных характеристик вашего клиента

1.___________________________________________

2.___________________________________________

3.___________________________________________

4.___________________________________________

5.___________________________________________

АНКЕТА КЛИЕНТА («БИЗНЕС - БИЗНЕС»)

Название_____________________________________

Торговая марка________________________________

Адрес________________________________________

Город _____________

Индекс ___________________ Страна_______________________________________

Телефон ______________ Е-мэйл ________________

Веб-страница _________________________________

1. Количество сотрудников ______________________

2. Местонахождение штаб-квартиры______________

3. Тип товара/услуги___________________________

4. Годовой доход ______________________________

5. Количество филиалов ________________________

6. Местоположение филиалов ___________________

7. Год основания______________________________

8. Форма собственности ________________________

8. Географический сегмент рынка________________

РОЛИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ

10. Кто принимает окончательное решение о покупке товара/услуги_________________________________

11 Кто влияет на решение о покупке? _____________

12 Кто является конечным потребителем товара/услуги? _______________________________