19 Эмоциональный интеллект

Как уже было сказано, у наиболее успешных людей высокий показатель эмоционального интеллекта (emotional intelligence – EQ[11]), под которым понимается сочетание самосознания, общественного сознания, самодисциплины и умения взаимодействовать с другими.

Общее описание модели

Американский психолог Дэниел Гоулман объединил две уже имевшиеся модели эмоционального интеллекта и предложил свою версию, которая в настоящее время считается лучшей. В ней четыре основных составляющих: самосознание, общественное сознание, саморегулирование и управление взаимоотношениями (рис. 19.1).

К этим четырем ключевым компонентам Гоулман добавляет мотивацию. Считается, что высоким значением EQ обладают люди, имеющие высокие показатели по всем перечисленным составляющим.

Когда следует применять модель

Эмоциональный интеллект не относится к тем свойствам, которые можно по желанию включать в действие и так же легко отключать. Скорее можно говорить о том, что он формируется и развивается таким образом, чтобы потом все время оставаться «включенным». Если у вас с кем-то складываются хорошие отношения, то, вполне вероятно, ваш EQ уже является высоким. Если же отношения не складываются, полезно проанализировать ваши отношения и виды поведения, использовав по очереди все квадранты, которые приведены на рисунке, и подумать, что вы можете делать по-другому, что положительно повлияло бы на ваши пока не складывающиеся отношения. Не ожидайте, что свое поведение по отношению к вам будут менять другие. Посмотрите, что вы сами можете делать иначе.

Рис. 19.1. Эмоциональный интеллект

Источник: по материалам: Cherniss C., Goleman D. (eds.) The Emotionally Intelligent Workplace: How to select for, measure, and improve emotional intelligence in individuals, groups, and organizations. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2001. Воспроизведено с разрешения правообладателя

Как следует пользоваться моделью

Если вы знаете свои сильные и слабые стороны, желания и оказываемое на других влияние (квадрант 1 на рис. 19.1), то можете понять, чем другие отличаются от вас, и поставить себя на их место, что поможет вам лучше разобраться в том, что движет их поведением (квадрант 2), после чего вы сможете скорректировать свое поведение (квадрант 3) и добиться улучшения отношений с другими (квадрант 4).

Весь процесс начинается с самосознания. Чтобы лучше понять самого себя, получайте обратную связь от других людей, обращайте внимание на то, как ваши действия и слова влияют на других, если в вашей организации это можно сделать, получите результаты круговой обратной связи, а также используйте другие инструменты раздела этой книги под названием «Саморазвитие». Будет лучше, если вы не станете сразу пытаться измениться по многим направлениям, а по очереди будете фокусироваться только на одном из них и измените только одну из прежних привычек.

Существует один обывательский миф, приверженцы которого утверждают, что для формирования новой привычки требуется 21 день. Он основан на наблюдениях пластического хирурга Максвелла Мальца, который обратил внимание на то, что его пациентам требуется примерно 21 день, чтобы привыкнуть к новой внешности или ампутации. Однако на самом деле переменных, влияющих на продолжительность этого периода, слишком много, чтобы можно было точно определить это время. Поэтому продолжайте заниматься формированием новой привычки до тех пор, пока не перестанете о ней думать, т. е. до того времени, когда она станет выполняться вами бессознательно и автоматически.

После того как вы начнете лучше понимать себя, перейдите к целенаправленному наблюдению за другими людьми. Можно отметить один интересный факт: привычка убивает осознание, т. е. чем более привычной является ваша жизнь, тем меньше вы начинаете ее замечать. Если вы каждый день ездите на работу по одному и тому же маршруту и в одно и то же время, то при прибытии на работу вы обычно сначала встречаетесь с одними и теми же людьми и ведете с ними одни и те же, почти слово в слово, разговоры. Чтобы отключить свой «автопилот», можно прибегнуть к различным способам, в том числе к следующим.

• Меняйте время начала своей работы, чтобы по прибытии на работу встречаться с другими людьми. Измените маршрут поездки на работу.

• В следующий раз, когда вы пойдете по главной улице в вашем районе, смотрите выше обычного! За витринами магазинов скрываются архитектурные особенности зданий, по которым можно судить об истории вашего города. Поменяйте газеты, которые вы читаете. У редакции каждого СМИ есть свои политические или издательские предпочтения, и указанная смена источников информации поможет вам взглянуть на некоторые вещи с другой точки зрения.

• Поменяйте новостные каналы, которые вы слушаете по радио или смотрите по телевизору, чтобы опять же слышать о рассказываемых событиях и видеть их телевизионное освещение в другой перспективе.

• Попробуйте слушать разную музыку.

Начав видеть и слышать вещи с другой точки зрения, вы заметите в ваших коллегах некоторые качества, на которые в прошлом не обращали внимания. А став более внимательными, вы начнете чаще замечать различия между вами и вашими коллегами. Если, например, вы и ваш коллега думаете о чем-то одинаково и так же одинаково действуете, вам потребуется совсем немного, чтобы наладить ваши с ним отношения. Но чем больше между вами различий, тем больше энергии вам придется затратить, чтобы ваши отношения шли на пользу работе.

По мере того как ваше самосознание и ваше понимание других людей улучшаются, вы можете начать размышлять о том, что вам нужно делать по-другому, чтобы благодаря вашим рабочим отношениям добиваться максимальных результатов. Существует одна старая поговорка, хорошо подходящая к рассматриваемым здесь ситуациям: старыми методами новых результатов не добиться. Если вы, допустим, с кем-то конфликтуете, то можете понять, что ваше поведение с этим человеком все время соответствует каким-то сформировавшимся у вас привычкам, т. е. при разговоре с ним вы всегда придерживаетесь одного и того же «сценария». Теперь же, поняв, чем отличается ваше мышление от мышления этого человека, вы можете решить, благодаря каким действиям можете сблизиться с ним.

Для улучшения ваших отношений огромное значение имеет самодисциплина, которую вы теперь строго соблюдаете. В основе ваших отношений с другими людьми лежат ваше взаимопонимание и ваши способности подстроиться под них, а не проецирование своего образа мышления на других. Но в любом случае все начинается с самосознания.

Выводы

По мнению критиков, эмоциональный интеллект является не формой интеллекта, а «поп-психологией», и это несмотря на то, что концепция EQ привела к появлению фактически новой отрасли в сферах профессиональной подготовки и коучинга и что в наши дни многие люди гордятся тем, что обладают высоким показателем EQ. Лучшие менеджеры способны сбалансировать сопереживание и объективное и рациональное поведение, чему способствует рассмотрение происходящего с другой точки зрения, и в то же время учесть потребности своей организации и понять то, какой менеджмент для нее подходит больше всего.

Те же менеджеры, которые остаются в счастливом неведении о том, что им не хватает ни самосознания, ни способности понимать других, обычно бывают весьма посредственными руководителями.

Рекомендуемая литература

Goleman D. Emotional lntelligence: Why it can matter more than IQ. London: Bloomsbury Publishing, 1996.