20 Окно Джохари

Общее описание модели

Окно Джохари является простым инструментом для понимания того, что мы знаем о других и что другие знают о нас. Независимо от того, осознаем мы это или нет, мы постоянно демонстрируем другим себя и те или иные свои качества. К тому же мы, возможно, обладаем скрытым потенциалом, который не очевиден ни нам самим, ни другим людям. Окно Джохари, названное так в честь его создателей, Джозефа Лафта (1916–2014) и Гарри Ингама (1914–1995), представляет собой коммуникационную модель, которая была разработана для укрепления доверия между людьми на основе информации, сообщаемой о себе, и получения обратной связи от других. В схематичном виде эта модель представляет собой матрицу, разделенную на четыре квадранта, содержащих определенную комбинацию того, что мы и другие знаем друг о друге (рис. 20.1).

Рис. 20.1. Окно Джохари

Источник: по материалам: Luft J., Ingham H. The Johari window: a graphic model of interpersonal awareness // Proceedings of the Western Training Laboratory in Group Development. Los Angeles, CA: UCLA Extension Office, 1955

• Квадрант 1 – открытая зона: команды работают наиболее продуктивно, когда их члены хорошо знают друг друга. Сообщая информацию о себе, вы формируете доверительные отношения. Вы доводите другим информацию о себе через ваше поведение, отношения, знания, навыки, опыт и те вещи, которые вы говорите и делаете. Цель продуктивной команды – увеличить площадь открытой зоны. Это область хороших взаимоотношений и взаимного доверия. Разумеется, есть некоторые вещи, о которых вы не хотите сообщать другим, так как имеете право на свою личную жизнь. Поэтому пределы расширения квадранта 1 определяются на основе здравого смысла и обеспечения сбалансированности личной жизни и командной деятельности.

• Квадрант 2 – слепое пятно: порой вы демонстрируете другим такие свои качества и свойства, о наличии которых сами не подозреваете, что происходит потому, что вам не хватает самосознания или понимания того, какие сигналы вы посылаете другим людям. Вы можете уменьшить площадь этой области и увеличить за счет этого площадь квадранта 1, становясь более открытым, добиваясь получения обратной связи о себе от других и стараясь повысить свое самосознание.

• Квадрант 3 – скрытая зона: вы можете располагать информацией, которую не хотите сообщать другим, например личные чувства, истории из вашей биографии, скрытые интересы или дурные намерения. Конечно, вам нужно избирательно сообщать другим информацию о себе, так как есть некоторые сведения, о которых вам лучше не распространяться. Здесь нужно проявлять гибкость и осторожность, чтобы не показаться скрытным человеком или манипулятором, так как именно составляющие, относящиеся к этому квадранту, могут порождать недоверие.

• Квадрант 4 – неизвестная зона: этот квадрант представляет потенциальные, еще не проявлявшие себя чувства, скрытые способности и неизведанные возможности.

Вы можете изучить эти области с помощью коучинга, консультирования, самопознания и выбора рискованных вариантов.

Когда следует применять модель

Вы можете использовать окно Джохари для развития своего самосознания, для улучшения командной работы и в качестве инструмента коучинга.

Как следует пользоваться моделью

Чтобы развивать свое самосознание, сосредоточьте внимание на том, как вы общаетесь с другими людьми и что вы решили сообщить им о себе. Постарайтесь регулярно получать обратную связь о себе от людей, которым вы доверяете, и проверяйте, соответствует ли ваше восприятие себя их восприятию вас. Если такого соответствия нет, считайте обратную связь ценным даром, полученным в виде полезной информации, и проанализируйте, как ваше поведение влияет на ваше восприятие другими.

Чтобы добиться улучшения командной деятельности, тестируйте обратную связь, полученную от других, которая относится к квадранту 2. Для этой проверки измените свое поведение в тех ситуациях, когда другие воспринимали его как негативное. Оказало ли это изменение какое-то влияние? Снова обратитесь к тем, кто предоставил вам обратную связь, и спросите их, заметили ли они какую-нибудь разницу. Воспринимают ли они теперь вас более позитивно?

Подумайте, ведете ли вы себя сейчас настолько же открыто с вашей командой и вашими коллегами, насколько могли бы это делать. Может быть, вы раскрываете о себе не всю информацию, так как считаете, что некоторые сведения могут негативно сказаться на вашей профессиональной деятельности. Бывает и так, что человек руководствуется лозунгом «Знание – сила» и исходит из того, что открытие этого знания другим приводит к ослаблению его силы. Здесь нужно знать меру. Не слишком ли вы закрыты? Не станут ли другие относиться к вам лучше, если вы откроетесь им немного больше? Что вы отнесли к той информации, которая попадает в ваш квадрант 3?

И наконец, что вы можете сделать, чтобы полностью использовать свой потенциал? Не позволяете ли вы некоторым своим убеждениям, ограничивающим вашу свободу действий, препятствовать вашему выходу в те области, в которых вы после совершенствования в ходе практики могли бы преуспеть? Не навесили ли вы на себя и на свою работу ярлыки, которые ограничивают масштабы вашего мышления, из-за чего некоторые возможности становятся для вас недоступными? Может быть, вы слишком долго колеблетесь, когда нужно пойти на (управляемый) риск? Не стала ли ваша работа настолько привычной, что вы больше не видите новых возможностей?

Окно Джохари может быть использовано в качестве инструмента коучинга, чтобы помочь другим лучше понять себя и последствия своего поведения в команде. Вы также можете его использовать как основу для разговора с вашим коучем или наставником, чтобы задать цели, достижение которых позволит вам безопасно расширить границы квадранта 1.

Выводы

Этот инструмент работает лучше всего, когда каждый человек понимает ценность обратной связи и готов принимать ее и давать другим. Вы должны быть очень осторожны в отношении той информации, которую вы собираетесь раскрыть другим: чтобы сохранить доверительные отношения с подчиненными, некоторые сведения о себе лучше не сообщать. Вы должны вести себя дружелюбно с членами вашей команды, но вы не можете быть друзьями с ними, а ваши с ними разговоры могут как усилить, так и ослабить ваше положение в команде. Учтите, что после того как вы сообщили какую-то информацию, вы больше не можете контролировать ее распространение в вашей команде и за ее пределами.