5.1. Программа тренинга для руководителей медицинских центров

Тренинг для руководителей медицинских центров чаще бывает сборным. Но, если даже обучение проводится в рамках отдельно взятой компании, все равно для этих обучающих программ характерна очень большая значимость групповой дискуссии и выполнение индивидуальных упражнений с последующим обсуждением в группе.. Также очень много времени уделяется решению переговорных задач. Для этого используются не только ролевые ситуации, предложенные в данной главе, но также и задачи представленные в других разделах, где есть фигуры руководителей. Тренинговых задач предлагается намного меньше. На этих занятиях очень тесно переплетаются обучение, обмен опытом и эмоциональная поддержка, которую участники тренинга оказывают друг другу.

При проведении тренинга нами соблюдается четырехкомпонентная модель, описанная нами выше. Особенности прохождения остальных этапов будут предложены нами в методических комментариях к типовой программе.

1. Организация продаж медицинских услуг и мотивация команды.

1.1. Миссия компании как стимул для центра.

1.2. Коммуникативный стандарт как способ контроля коммуникативной компетентности персонала.

1.3. Аттестация как способ превращения семьи в команду.

1.4. Менеджмент в реализации управленческих решений руководства клиники (или как вводить коммуникативный стандарт).

2. Методы мотивации отдельных групп сотрудников центра в процессе продажи медицинских услуг.

2.1. Роль и место администратора (регистратора) в процессе продажи медицинских услуг.

– методы контроля и стимулирования работы администраторов;

– пути повышения уровня продаж через оптимизацию работы регистратуры.

2.2. Роль и место врача в процессе продажи медицинских услуг.

– методы контроля и стимулирования работы докторов;

– пути повышения уровня продаж через оптимизацию работы врачей.

2.3. Роль и место младшего и среднего медицинского персонала в процессе продажи услуг клиники.

– методы контроля и стимулирования младшего и среднего медицинского персонала.

3. Разбор сложных переговорных ситуаций.

3.1. Тренинг ведения переговоров с корпоративными клиентами.

3.2. Тренинг и разбор сложных переговорных ситуаций с персоналом клиники.

3.3. Тренинг и разбор сложных переговорных ситуаций с пациентами клиники