Список литературы
1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2009. – 304 с.
2. Психология и этика делового общения: учеб.для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 416 с.
3. Замедлина, Е. А. Этика и психология делового общения: учеб.пособие / Е. А. Замедлина. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.
4. Чеховских, М. И. Психология делового общения: учеб.пособие / М. И. Чеховских. – Минск: Новое знание, 2008. – 235 с.
5. Титова, Л. Г.Деловое общение: учеб.пособие для вузов / Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.
6. Чернова, Г. Р. Психология общения: учебное пособие /Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина. – СПб.: Питер, 2012. – 240с.: ил.
7. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения / Г. М. Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.
Вопросы к зачету.
1. Предмет и задачи психологии общения.
2. Методы психологии общения.
3. Разделы психологии общения.
4. История научной разработки проблемы общения.
5. Связь психологии общения с другими науками и областями психологии.
6. Теории общения в различных зарубежных психологических школах и направлениях.
7. Методы психологии общения.
8. Вербальное общение, его структура.
9. Психологические и социально– структурные компоненты речевой коммуникации.
10. Речевое общение и взаимопонимание.
11. Социально-ориентированное общение, его принципы, правила, стратегии и тактики.
12. Речь как средство утверждения социального статуса.
13. Особенности невербальной коммуникации.
14. Функции невербальных сообщений.
15. Каналы невербальной коммуникации.
16. Интерпретация невербального поведения.
17. Гендерные и кросс-культурные аспекты общения.
18. Теории общения лидера и руководителя с последователями.
19. Эффективность стилей общения и поведения в различных ситуациях.
20. Особенности деловой коммуникации.
21. Коммуникативные типы деловых партнеров.
22. Особенности повседневной коммуникации.
23. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
24. Основные факторы, способствующие формированию преуспевающих руководителей.
25. Управленческое общение.
26. Делегирование.
27. Мотивация труда.
28. Психологические приемы влияния на партнера.
29. Основные методы ведения переговоров.
30. Способы вовлечения партнеров в переговоры по существу.
31. Деловая беседа как основная форма делового общения.
32. Национальные стили ведения деловых переговоров.
33. Психологические особенности публичного выступления.
34. Спор, дискуссия, полемика. Психологические особенности.
35. Имидж делового человека. Модели поведения, тактика общения.
36. Психологические классификации коммуникативных партнеров.
37. Понятие о манипуляции и типологии манипуляторов.
38. Трудности общения.
39. Типы застенчивости и типы беззастенчивых людей.
40. Дефицитное и дефектное общение.
41. Деструктивное и криминогенное общение.
Итоговый тест.
1. Три стороны, которыми характеризуется всякое общение:
1) коммуникативная;
2) социально-перцептивная;
3) интерактивная;
4) личностная.
2. Лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление – это
1) социально-ориентированное общение;
2) групповое предметно-ориентированное общение;
3) личностно-ориентированное общение;
4) индивидуально-ориентированное общение.
3. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме
1) формальное;
2) неформальное;
3) ролевое;
4) личностное.
4. К характеристикам данного вида общения можно отнести статус в организации, авторитет того или иного участника делового общения
1) формальное;
2) неформальное;
3) ролевое;
4) личностное.
5. Вид общения, при котором не важен статус, а важны личностные особенности человека, его переживания и отношения к нам
1) формальное;
2) неформальное;
3) ролевое;
4) личностное.
6. Характерна для знакового, особенно для ролевого общения
1) сопереживание;
2) идентификация;
3) дефиниция;
4) личностное.
7. Элементы кинестетического компонента общения:
1) мимика;
2) интонация;
3) поза и жесты;
4) семантика речи.
8. Для полноценного общения в деловой сфере человеку необходимо располагать:
1) умениями;
2) правами;
3) обязанностями;
4) даром.
9. Два основных способа коммуникативного влияния:
1) убеждение и угроза;
2) убеждение и внушение;
3) внушение и принуждение;
4) шантаж.
10. Основное проявление невербального поведения личности в деловом общении:
1) речь;
2) жесты;
3) взгляд;
4) движение (мимика, поза, интонация, жесты).
11. В основе делового общения лежит:
1) психологический образ;
2) восприятие;
3) психологический контакт;
4) когнитивные процессы.
12. Что относится к социально-ориентированному общению:
1) обучение;
2) лекция;
3) конфликт;
4) процесс труда.
13. Высшая форма неформального общения:
1) дружба;
2) любовь;
3) конфликт;
4) компромисс.
14. Основная характеристика общения:
1) вербальный обмен;
2) обмен мыслями;
3) обмен информацией между людьми;
4) убеждение.
15. Социально-ориентированное общение – это
1) совместная деятельность;
2) общение одного человека с другим;
3) общественные реакции, такие как лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление;
4) четко обозначенное общение с человеком.
16. Групповое предметно-ориентированное общение:
1) общение одного человека с другими;
2) производственные взаимоотношения;
3) ораторская речь;
4) совместная деятельность (общение в процессе труда, обучения).
17. Личностно-ориентированное общение;
1) совместная деятельность общения одного человека с другим;
2) общение в процессе труда, обучения;
3) общественные отношения;
4) доклад, лекция.
18. Вербальная коммуникация –
1) язык жестов;
2) монолог;
3) лексически бесконечное число сообщений;
4) ораторская речь.
19. Убеждение –
1) процесс логического обоснования сообщением;
2) некритическое восприятие сообщений;
3) жесты;
4) мимика.
20. Для полноценного общения в деловой сфере человек должен уметь:
1) быстро и правильно ориентироваться в условиях общения;
2) правильно спланировать свою речь;
3) найти адекватные средства для передачи содержания;
4) занять выгодную позицию по отношению к собеседнику.
21. Особая роль среди элементов невербального общения отводится:
1) мимике;
2) позе;
3) интонации;
4) жестам.
22. Акт вхождения в социальную группу, отнесения себя к ней:
1) смысловое общение;
2) дефиниция;
3) идентификация;
4) сопереживание.
23. К какому типу коммуникативной деятельности относится деловое общение:
1) личностно-ориентированный;
2) групповой предметно-ориентированный;
3) социально-ориентированный;
4) групповой предметно-ориентированный и социально-ориентированный.
24. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме:
1) формальное;
2) неформальное;
3) непосредственное;
4) опосредованное.
25. Если люди общаются не просто как личности, а как носители социальных ролей, то такое общение является:
1) личностным;
2) ролевым;
3) вербальным;
4) невербальным.
26. Общением является:
1) договор между лидером и его последователем, основанный на сочетании дружбы и служебных обязательств;
2) форма коммуникативной деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, проявляется в обмене информацией;
3) разговор между двумя людьми;
4) передача информации от рассказчика к слушателю.
27. Элемент, с помощью которого осуществляется действие делового общения:
1) задачи делового общения;
2) предмет делового общения;
3) продукт делового общения;
4) средства делового общения.
28. Основным средством делового общения является:
1) жесты;
2) язык, речь;
3) мимика;
4) пантомимика.
29. Какой из видов общения не относится к деловой коммуникации:
1) общение «снизу-вверх»;
2) общение «сверху-вниз»;
3) общение «по горизонтали»;
4) общение «по вертикали».
30. Отметьте характеристики, соответствующие типу «случайный посетитель выставок и ярмарок»:
1) ориентированность на общую информацию;
2) планомерная подготовка к посещению выставки (ярмарки);
3) предпочтение общения непосредственно с изготовителем;
4) использование посещения выставки (ярмарки) для развития деловых контактов.
31. Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:
1) каковы предположения о целях собеседника;
2) каким образом избежать обозначения собственной цели;
3) какие коммуникативные барьеры могут возникнуть;
4) какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия.
32. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «партнерский подход к переговорам»:
1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем;
2) использует приемы военной тактики;
3) ориентируется на однозначную «победу» в переговорном процессе;
4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания.
33. Отметьте невозможный вариант концовки выступления:
1) призыв к действию;
2) постановка вопроса;
3) моделирование ситуации, вызывающей смех;
4) перечисление исследователей обозначенной проблемы.
34. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
1) отвечая на звонок, представьтесь;
2) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
3) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
4) не давайте выход отрицательным эмоциям.
35. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
1) необходимо контролировать свои движения и мимику;
2) стараться интерпретировать реакции партнера;
3) понимать язык невербальных компонентов общения;
4) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
36. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:
1) за ?T? – образным столом;
2) за круглым столом;
3) за журнальным столиком;
4) этот психологический аспект не учитывается.
37. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
3) доброжелательная улыбка;
4) строгий деловой костюм.
38. Установите соответствие между принципами деловых отношений и их характеристиками:
1) убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
2) отношение к бизнесу как к творческому процессу;
3) признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества;
4) действовать только в рамках существующего законодательства;
5) повышение образовательного уровня сотрудников.
а) позволяет регулировал. сложные процессы производственной и коммерческой деятельности, а также жизни людей в целом;
б) в этом принципе отражается определенная стратегия деловых отношении, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные путл преодоления разногласий и проблем в бизнесе;
в) необходимо постоянно осуществлять повышение квалификации по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса;
г) подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. В современных условиях ни одно предприятие не может существовать, успешно функционировать бет осознания своей социальной значимости;
д) этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека.
39. Что является важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений?
1) активность;
2) отсутствие желания идти на «уступки»;
3) высокая степень мотивации;
4) демонстрация превосходства своей фирмы.
40. Имидж человека складывается на основе:
1) личного опыта;
2) мнений окружающих;
3) рекомендаций родителей;
4) личных контактов человека.
41. Какими свойствами должен обладать имидж:
1) всегда должен быть однообразным;
2) должен быть правдоподобным, т.е. соответствовать тому, что есть на самом деле;
3) должен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;
4) не должен ориентироваться на «моду».
42. Чем переговоры отличаются от деловой беседы?
1) более ответственный процесс;
2) отсутствие должного внимания к выбору места;
3) завершаются заключением принципиальных соглашений;
4) может участвовать как минимум три стороны.
43. По каким параметрам формируется тактика беседы?
1) установление степени жесткости собственной позиции;
2) вероятность компромиссных решений;
3) незнание своего партн?ра;
4) сбор информации о личных качествах своего партн?ра.
44. Что является целью деловой беседы?
1) настаивание на своей точке зрения;
2) не уступать другой стороне;
3) достижение результата;
4) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений.
45. Вставьте недостающие варианты ответа. Деловая беседа включает в себя следующие этапы:
1) начало беседы;
2) передача информации;
3) ___________________;
4) опровержение доводов собеседника;
5) ___________________.
46. Что не рекомендуется вручать деловому партнеру в качестве подарка:
1) канцелярские принадлежности;
2) коробку конфет;
3) парфюмерию и косметику;
4) органайзер.
47. Что можно отнести к деловым подаркам:
1) предметы одежды;
2) парфюмерию;
3) авторучку;
4) шуточный сувенир.
48. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:
1) способствуют возникновению конфликта;
2) препятствуют возникновению конфликта;
3) помогают разрешить конфликт;
4) привлекают в конфликт третьих лиц.
49. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
1) преувеличивать свои заслуги;
2) учитывать интересы партнера по общению;
3) исходить из добрых намерений партнера;
4) предлагать компромиссные решения.
50. Вставьте недостающий вариант ответа. Существуют следующие типы переговоров:
1) жесткий;
2) мягкий;
3) _______.
51. Среди причин, способствующих возникновению конфликтов в коллективе, выделяют:
1) различия в целях деятельности;
2) неудовлетворительные коммуникации;
3) обманутые надежды;
4) все ответы верны.
52. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?
1) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;
2) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;
3) партнер слышит только то, что хочет услышать; в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить.
53. Конфликтом называется:
1) сотрудничество нескольких индивидов ради решения общей задачи;
2) отказ от борьбы за обладание дефицитными ценностями;
3) скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон;
4) взаимные уступки оппонентов делового общения.
54. Согласно классификации В.Н. Куницыной трудности межличностного общения бывают:
1) объективными;
2) субъективными;
3) внешними;
4) надуманными.
55. Трудности коммуникативного характера связаны:
1) с психофизиологическими особенностями личности;
2) с профессиональной деятельностью личности;
3) с особенностями воспитания и развития;
4) с полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта.
56. Трудностикоммуникабельного характера связаны:
1) с владение нормами и правилами общения;
2) сформированностью психологической культуры общения;
3) с профессиональной деятельностью личности;
4) с особенностями воспитания и развития.
57. К трудностям общения психогенного характера относят:
1) психологические травмы;
2) особенности профессиональной деятельности;
3) социальную ситуацию воспитания и развития;
4) несформированность психологической культуры общения.
58. К трудностям общения социогенного характера относят:
1) психологические травмы;
2) неадекватная самооценка;
3) особенности воспитания и развития;
4) несформированность психологической культуры общения.
59. Коммуникативные барьеры общения связаны с:
1) социальными или психологическими причинами;
2) погрешностями кодирования и декодирования;
3) уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации.
60. Вставьте пропущенное слово. Распростран?нным коммуникативным барьером является _____________– это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуациях взаимодействия.
61. Застенчивость, возникающая из-за физической или социальной неполноценности, физических дефектов называется:
1) шизоидно-интровертированная;
2) психастеническая;
3) псевдошизоидная;
4) сенситивная.
62. Дефицит доверительных близких отношений, потери связи с людьми называется:
1) психологическим одиночеством;
2) психологическим барьером;
3) коммуникативным барьером;
4) психологической проблемой.
63. Вставьте пропущенные слова. Психологи выделяют четыре разновидности одиночества:
1) космическая;
2) культурная;
3) ___________;
4) ___________.
64. Наиболее распространенную типологию эмоционального одиночества предложил:
1) К. Роржерс;
2) Д. Раадшелдерс;
3) Э. Фромм;
4) А. Маслоу.
65. Свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся сфере психопатологии, называется:
1) аутизм;
2) аутичность;
3) отрешенность;
4) апатия.
66. Охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей, бессилие перед повседневными проблемами называется:
1) отрешением;
2) отсутствием;
3) отчуждением;
4) бессилием.
67. Состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации, называется:
1) аутизмом;
2) аномией;
3) апатией;
4) бессилием.
68. Чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах приводит к:
1) дефицитному общению;
2) дефектному общению;
3) деструктивному общению;
4) криминогенному общению.
69. Крайние варианты нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены называются:
1) направленностью;
2) активностью;
3) акцентуацией;
4) ригидностью.
70. Соотнесите типы акцентуаций с особенностями общения:
Типы акцентуаций Особенности общения 1. Истероидная а) робкие и застенчивые, боятся остаться 2. Шизоидная одни; высокая интуиция и чувство 3. Психастеническая неполноценности; совестливые и 4. Сенситивная ранимые; недостаточно энергичны, но очень 5. Эпилептоидная ответственны, чувствительны к оценкам.
Типы акцентуаций.
1. И стероидная
2. Шизоидная
3. Психастеническая
4. Сенситивная
5. Эпилептоидная
Особенности общения
а) робкие и застенчивые, боятся остаться одни; высокая интуиция и чувство неиолнонснности; совестливыеи ранимые; недостаточно энергичны, но очень ответственны, чувствительны к оценкам.
б) общительны, гиперсоциальны, мрачны, ревнивы, конфликтны, склонны к праздности, аффективности; полное отсутствие застенчивости.
в) драматизация событий при эмоциональной холодности, преувеличение собственных эмоциональных состояний; стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки.
г) интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность; точность формулировок речи, высокая эрудиция; мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии.
д) боязнь неформальных контактов («лезут в душу»); отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность; невыразительная мимика; быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы.
71. В общении с людьми различных типов акцентуаций:
1) можно использовать общие принципы;
2) важно не попасть в ловушку ответственности;
3) открыто обсуждать причины "трудного" поведения человека;
4) учитывать только свои нужды и интересы.
72. Индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, называется:
1) тревожностью;
2) ригидностью;
3) направленностью;
4) акцентуацией.
73. К видам тревожности относят:
1) патологическую;
2) невротическую;
3) психотическую;
4) психастеническую.
74. Состояние и свойство личности, темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении называется:
1) тревожностью;
2) застенчивостью;
3) акцентуацией;
4) ригидностью.
75. Какие из перечисленных характеристик не соответствуют психологической ригидности:
1) жизненный оптимизм;
2) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
3) склонны уточнять уже принятые решения;
4) стремление к активной деятельности.
76. Формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания, называются:
1) дефектным общением;
2) дефицитным общением;
3) деструктивным общением;
4) конструктивным общением.
77. Формой агрессивно-конфликтного поведения, которая соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями, является:
1) агрессия;
2) мнительность;
3) цинизм;
4) обида.
78. Деструктивное общение с жесткой ролевой заданностью, конспиративностью, использующееся для установления незаконных связей и обмена преступным опытом, называется:
1) затрудненным;
2) дефицитным;
3) конструктивным;
4) криминогенным.
79. Какое ЭГО-состояние отвечает за рациональное восприятие жизни, объективную оценку реальности:
1) взрослый;
2) дитя;
3) родитель;
4) учитель.
80. …Манипулятор, который воспринимает жизнь как постоянный турнир. Себе отводит роль бдительного борца:
1) активный;
2) пассивный;
3) безразличный;
4) соревнующийся.
81. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:
Жажда изменений, креативность, жажда знаний, великолепная интуиция, одержимость своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее, позитивная установка ко всему новому, восторженность, энтузиазм, непосредственность, непрактичность, импульсивность…
1) Круг;
2) Квадрат;
3) Зигзаг;
4) Прямоугольник.
82. Система речевых средств, представляющая собой способ переведения человека из его данного состояния в состояние легкого транса – это
1) вопросы-ярлыки;
2) переформирование;
3) номинализация;
4) переход.
83. Вербальная коммуникация – это…
1) Процесс общения с помощью жестов и мимики;
2) Общение с помощью «контакта глаз»;
3) Общение с помощью языковых знаков;
4) Общение с незнакомыми людьми.
84. К эксталингвистической подсистеме невербального общения относят:
1) Внешний вид собеседника, мимику, пантомимику;
2) Темп речи, паузы, смех;
3) Вокальные качества, тональность, тембр;
4) Все вышеперечисленное.
85. Что относится к признакам доминантного поведения личности?
1) Внимание к слабым, вкус и склонность к власти;
2) Нужда в поддержке, подбадривание;
3) Равнодушие в межличностных отношениях;
4) Манипуляция другими людьми.
86. Как называется способность одного из элементов переживания вызвать все переживание в целом?
1) Ключ;
2) Якорь;
3) Переход;
4) Трюизм.
87. Каким из средств перехода является заявление «Зимой, как правило, бывает холодно»?
1) Номинализация;
2) Трюизм;
3) Якорь;
4) Введение.
88. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:
Лидер, стремление к власти, честолюбие, установка на победу, прагматизм, ориентация на суть проблемы, уверенность в себе, решительность, импульсивность, сила чувств, смелость, неукротимая энергия, склонность к риску, высокая работоспособность, буйность, буйные развлечения, нетерпеливость, великолепный "политик", остроумие, широкий круг общения, узкий круг близких и друзей.
1) Круг;
2) Квадрат;
3) Прямоугольник;
4) Треугольник.
89. Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения:
1) учитывать интересы собеседника;
2) говорить только о себе;
3) видеть положительное в собеседнике;
4) ориентироваться на ситуацию и обстановку;
5) находить общее с собеседником;
6) выделять свое «я»;
7) проявлять искренность и доброжелательность;
8) навязывать свою точку зрения;
9) не забывать о «золотом» правиле нравственности.
90. Аргументы применяют с целью:
1) защиты своих взглядов и намерений;
2) доказательств своего превосходства;
3) уговоров партнера что-либо сделать.
91. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:
1) с позиции говорящего (аргументирующего);
2) с позиции лица, принимающего решение;
3) всеми участниками беседы.
92. В основе законов аргументации и убеждения лежит:
1) принуждение;
2) понимание;
3) заинтересованность.
93. Сильные аргументы лучше приводить:
1) только в конце диалога;
2) в середине диалога;
3) в начале диалога;
4) в начале и конце диалога.
94. Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником:
1) информация, которая находится с края – «эффект края»;
2) информация, приводящая к двусмысленности;
3) логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым материалом;
4) большой объем информации;
5) текст точный, ясный, исключающий коммуникативные барьеры непонимания;
6) важная информация сообщается по ходу беседы и приходится на середину диалога.
95. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается:
1) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;
2) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации;
3) небрежность и неточность формулировок;
4) внимание к невербальному поведению партнера;
5) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию;
6) поглощенность собой, своей речью и чувствами.
96. К невербальным средствам общения относятся:
1) Человеческая речь;
2) Устная речь;
3) Письменная речь;
4) Жесты.
97. Тип манипулятора по Э. Шострому, который преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность. Управляет с помощью угроз различного рода – это:
1) Защитник;
2) Судья;
3) Хулиган;
4) Славный парень.
98. Стиль жизни манипулятора характеризуется:
1) ложью, контролем, цинизмом;
2) ложью, доверием, свободой;
3) честностью, сознательностью, контролем;
4) доверием, свободой, честностью.
99. Интерпретация человеком причин и мотивов поведения других людей межличностного восприятия – это:
1) перцепция;
2) аттракция;
3) каузальная атрибуция;
4) апперцепция.
100. Процесс передачи эмоционального состояния между индивидами на уровне их первой сигнальной системы, т. е. без решающего смыслового влияния, называется:
1) внушением;
2) идентификацией;
3) заражением;
4) подражанием.
Ответы на итоговый тест
Заключение
Итак, вы познакомились с содержанием курса психологии делового общения. Увидели, как многообразна эта область нашей науки, как важны установленные ею закономерности и факты. Надеемся, что в дальнейшем вы будете обращаться к ним. Для этого вам предлагается список рекомендуемой литературы, который можно использовать при подготовке реферативных, курсовых исследований и при подготовке к зачету.