25 важных принципов общения с клиентом

1. Клиент всегда прав.

2. Прежде чем что-то предложить клиенту, выслушай, чего он хочет.

3. Клиент не любит навязчивости.

4. Клиент хочет, чтобы уважали его мнение и соглашались с ним.

5. Если тебе не нравится клиент – это твоя проблема.

6. Говори с клиентом на его языке.

7. Сделай все, чтобы клиент остался доволен.

8. Служи своему клиенту.

9. Создавай комфортную атмосферу для своего клиента.

10. Есть три категории клиентов, которые надо отличать:

1) Клиент знает, чего он хочет. ДАЙ ЕМУ ЭТО!

2) Клиент знает, чего он хочет, но не знает детали. ВНЕСИ ЯСНОСТЬ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!

3) Клиент не знает, чего он хочет.

ОПРЕДЕЛИ ЗА НЕГО ЕГО ЖЕЛАНИЕ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!

11. Работая с клиентом, забудь о своей жизни, особенно о проблемах.

12. К каждому клиенту нужен свой подход: умей быть гибким и изменяться.

13. При общении с тобой клиент ждет от тебя профессионализма.

14. Не получив при общении желаемого, клиент уйдет навсегда.

15. Получив желаемое, клиент не только вернется, но и сделает тебе рекламу.

16. С некоторыми клиентами достаточно просто молчать и соглашаться.

17. Возбужденный клиент для начала должен получить сеанс психотерапии от тебя.

18. Если клиент не доволен работой твоего сотрудника, возмутись вместе с ним, пообещай разобраться и наказать сотрудника.

19. Клиент приходит за уважением, почитанием и пониманием.

20. Цени время клиента.

21. Будь всегда чуть ниже своего клиента.

22. Во время общения следи за реакцией клиента.

23. Реакция клиента – путеводитель разговора.

24. Выражай свое мнение только тогда, когда клиент этого хочет.

25. «ДА! Я С ВАМИ СОГЛАСЕН!» – ключ к успешному диалогу.

© Андрей Макрица и Александр Гольденберг

Источник: rwww.ronum.ru/sovetnik/