Только сотрудники

Группы обеспечения качества организуются руководством, но состоят исключительно из сотрудников. Каждая группа состоит из равноправных коллег, и они сами выбирают лидера группы. Работа членов группы в том, чтобы раз в неделю в рабочее время собираться вместе и обсуждать способы улучшения работы и способы выполнить ее в своей зоне ответственности.

Следует поощрять регулярные собрания группы обеспечения качества в рабочее время для решения конкретных вопросов и проблем, требующих конкретных, практических ответов. Группы обеспечения качества разных отделов также должны собираться вместе для проведения мозгового штурма идей о том, как улучшить качество продукции, обработки и выполнения заказов, инвентаризации и другие вопросы, влияющие на клиентов и репутацию компании.

Американский аналог премии Деминга за качество — высшей награды, которую может получить компания в Японии, — это премия Болдриджа. Эта награда была учреждена во время правления президента Рональда Рейгана и названа в честь его тогдашнего министра торговли Малкольма Болдриджа.

Каждый год американские компании стремятся заработать премию Болдриджа. Чтобы попасть в список претендентов, они должны заполнить анкету объемом в пятьдесят-шестьдесят страниц, описывая каждую деталь своей текущей деятельности. Если жюри премии Болдриджа, обычно состоящее из высших руководителей компаний, которые получили премию в предыдущие годы, признает анкету компании удовлетворительной, она подвергается строгой проверке качества.