Слушайте внимательно

Немного наклонитесь вперед и внимательно прислушивайтесь к тому, что говорит другой человек. Отложите в сторону все отвлекающие предметы. Отложите телефон и отключите звук на компьютере. Когда вы сидите и разговариваете с сотрудником, обращайтесь с человеком так, будто он самый важный человек на свете.

Говорят, что «пристальное внимание — высшая форма лести». Когда вы крайне внимательно слушаете человека, это производит на него физическое воздействие. У собеседника повышается пульс, увеличивается кожно-гальваническая реакция[24], повышается кровяное давление. Когда вы внимательно слушаете людей, благодаря чему они чувствуют себя более значимыми и ценными, их самооценка и уверенность в себе растут.

Слегка наклонитесь вперед, пристально смотрите в лицо человеку и перемещайте взгляд, чтобы периодически перехватывать взгляд собеседника. Кивайте, улыбайтесь и будьте активным слушателем. Дайте человеку почувствовать, что то, что он говорит, важно для вас и что вы уделяете пристальное внимание его словам.

И прежде всего не прерывайте и даже не пытайтесь прервать. Большинство людей настолько озабочены своим следующим замечанием, что практически не слушают друг друга. Они просто ждут возможности влезть в разговор, пока говорящий делает вдох.