Прием «Защита от исполнителя»

Этот прием весьма полезен при построении надежных процессов и стабильных бизнесов. Вы берете некий процесс и задаете себе вопрос: «Как защититься от ошибки исполнителя?»

Прием также часто применяется в целях обеспечения техники безопасности. Например, если необходимо защититься от травмы рук во время работы станка, используют включение станка с помощью двух рукояток, которые нужно повернуть одновременно. В этом случае мы гарантируем, что рабочий не протянет случайно руку, чтобы поправить заготовку на работающем станке.

Существуют три уровня защиты от ошибок исполнителя:

? чек-лист;

? устройство контроля;

? автоматизация.

Самый простой способ защиты состоит в подготовке чек-листа процесса, в котором пошагово расписано, что и как нужно проверить. Этот прием часто используется в авиации, где цена ошибки очень высока.

Следующий уровень защиты – это специальное устройство, сделанное с учетом того, что человек может совершить ошибку, и защищающее от ее последствий. Ванны оборудованы отверстиями перелива, страхующими от забывчивости человека, открывшего кран. Многие станки имеют датчики, которые предупреждают, что деталь установлена неправильно. Автомобиль подает звуковой сигнал, если водитель открыл дверь, но оставил ключ в замке зажигания. Во время регистрации данных в программе форма не будет принята, если неверен формат телефона или адреса электронной почты.

На третьем уровне процесс идет полностью автоматически, человек только запускает его. Обычный чайник на газовой плите можно выкипеть, если человек забудет выключить газ. Электрический чайник достаточно только включить – он сам выключится, когда вода закипит.

Улучшение чемодана. Попробуем защититься от забывчивости владельца чемодана. Снабдим крышку мощной пружиной и запираемым замком. В этом случае чемодан будет закрываться и защелкиваться сам. Или добавим в замок электронный таймер, который будет устанавливать код через некоторое время после того, как мы оставили чемодан в покое.

На крышке чемодана с обратной стороны можно прикрепить фото предметов, которые в нем должны находиться. Это позволит ничего не забыть при сборе вещей.

Идея для стартапа. Можно сделать сайт с набором чек-листов на все случаи жизни: подготовка к путешествию, генеральная уборка, диагностика машины и т. д. Другой вариант – сайт, который будет напоминать о том, что нужно сделать.