Прием «Исключить элемент»

Если вы сейчас размышляете над улучшением какого-либо процесса, например, обслуживания клиента, то распишите подробно все шаги, из которых этот процесс состоит. А потом попробуйте к каждому из них по очереди задать вопрос: «Нужен ли этот шаг?»

Например, при анализе документа стоит посмотреть на число подписей для согласования и задать вопрос: «Что такого страшного может случиться, если пропустить это согласование?» Часто в бюрократических системах лишняя подпись нужна только для перестраховки. Никакого смысла в ней нет.

Калифорнийская компания ChargeAll предлагает беспроводной зарядный киоск. Если вам нужно зарядить телефон, провод уже не понадобится. Достаточно положить устройство на зарядную панель. Особенно удобны такие киоски в кафе и ресторанах. Положил телефон, перекусил, а телефон в это время зарядился.

Хорошим примером использования приема «Исключить элемент» являются лоукостеры – бюджетные авиакомпании. Первой в мире бюджетной авиакомпанией стала Southwest Airlines. В 1971 году начались первые рейсы. На борту не было бесплатного питания, нельзя было забронировать места заранее, был только один класс комфорта. Для перевозок используется только один класс самолетов. Все это позволило снизить издержки, а следовательно, и цены на билеты. Уже с 1973 года компания стала получать прибыль. Позже лоукостеры появились во многих странах мира, а Southwest превратилась в одну из самых крупных авиакомпаний США. В 2010 году ее выручка достигла 12 миллиардов долларов.

Улучшение чемодана. Если мы думаем о чемодане, то возникает вопрос: а нужен ли он вообще? Отель может предложить клиенту взять в аренду все, что нужно для отдыха: одежду, обувь, кремы для загара и т. п. Турист может приехать на отдых без вещей и получить на месте все необходимое.

Идея для стартапа. На сайтах часто предлагают зарегистрироваться, заполнить профиль и совершить еще множество подобных шагов. Задайте вопрос: можно ли обойтись без этого?

Гай Кинг создал онлайн-сервис BugMeNot.com, который предоставляет логины и пароли для бесплатных сайтов.