Рабочие листы 19-го дня

Рабочие листы 19-го дня

Составьте план обслуживания потребителей и план кредитования Укажите принципы обслуживания потребителей.

План обслуживания потребителей

Опишите, как вы осуществляете предпродажное и послепродажное обслуживание. Укажите особые методы, которые вы используете.

Разбор жалоб. Отметьте стратегии, которые вы используете при разборе жалоб. Укажите дополнительные меры.

Принципы обслуживания потребителей. Сформулируйте политику обслуживания потребителей. Отметьте или укажите принципы обслуживания, которые более всего будут выражать философию вашей компании.

План кредитования

Коммерческий кредит. Отметьте представленные ниже типы коммерческих кредитов, которые вы намерены предоставлять свои потребителям.

Представьте план кредитования:

? членство в кредитном бюро? методы проверки кредитуемых ? анкеты, заполняемые для получения кредита ? проверка информации, предоставленной кредитуемыми ? использование правила «Пяти С» ? ограничение кредита суммой $[XX] ? условия продажи [²/₁₀, нетто 30] ? мониторинг дебиторских счетов и определение периода погашения дебиторской задолженности [30, 60, 90 дней] ? политика взыскания просроченных долгов.

Отметьте и опишите дополнительные методы кредитования.

Опишите процедуры взыскания просроченных долгов. Каков прогнозируемый вами коэффициент невозвращенных долгов для продаж в кредит? ? повторная отправка счета-фактуры через [40 дней]? звонок задолжавшему клиенту через [60 дней]? отправка серии писем через [90 дней]? п рогнозируемый коэффициент просроченных долгов составляет [X]%.

Другие варианты оплаты. Опишите другие условия кредитования и продаж: ? принятие местных чеков? принятие дебиторских карт? принятие кредитных карт? мы имеем договор о ведении торгового счета с [название компании]? мы имеем договор о проверке кредитных карт через Интернет с [название компании].