Влияние на других

Дорогой Карлос!

Ты был настоящим лидером для нас. Невероятно, как один человек может все изменить. Здорово, когда твоего товарища повышают по службе, но мы будем скучать. Ты помогал нам не отвлекаться от главного. Ты всегда был оптимистично настроен. А когда мы начинали ныть, ты всегда шутил, чтобы поднять нам настроение, и напоминал, что все не так уж плохо. Ты успешно справлялся с любыми задачами. Нам ни разу не приходилось задерживать работу из-за того, что ты что-то не сделал. Помню, как мы вместе трудились над одним проектом. Казалось, мы никогда не разделаемся со всеми проблемами и изменениями. Ты тогда сказал: «Так, у нас отличная команда. Мы справимся!». Потом попросил каждого составить список вопросов, связанных с проектом. Ты выслушал всех и взял дело в свои руки. Ты рассматривал проблемы одну за другой, пока ими кто-то не займется. Мы работали вхолостую и большую часть времени были совершенно растеряны. Ты изменил ситуацию. Ты, безусловно, заслуживаешь новой должности. Ты уже прекрасный руководитель. Поздравляем!

Будем скучать,

твоя команда

Дорогой босс!

Я слышал, что вы недавно прошли тренинг по развитию лидерских качеств. Чему учат в школе лидеров? Что бы это ни было, оно не работает. Начнем с того, что не стоит ожидать нашей поддержки, если вы даже не здороваетесь с нами по утрам. Простые правила приличия, но вы почему-то считаете себя выше них. А потом хотите, чтобы мы ловили каждое ваше слово. Это здорово, конечно, но наши мнения и идеи вы не слушаете. Недавнее собрание – яркое тому подтверждение. Вы спросили, что мы думаем по поводу вакансии в отделе, но как только мы стали высказываться, вы нас оборвали и заявили, что лучше всего на эту должность подходит Скотт. Также мы обратили ваше внимание на то, что пятая линия скоро сломается из-за неисправной помпы. Вы велели продолжать качать. И что же? Линия вышла из строя. И теперь вы устраиваете нам разнос из-за того, что мы отстаем. А мы ведь могли починить всё за пару часов и не тратить на это целую смену. Еще вот что нас беспокоит… Это касается клиентов. Мы слышали, как вы говорили, что пытаетесь разобраться с «этим хаосом». Вы имели в виду нас. Думаете, мы станем вас поддерживать после такого? Возвращайтесь в школу лидеров, босс! Вам еще многому нужно учиться.

С уважением,

дневная смена

Дорогой босс!

Расценивайте это как письмо благодарности. Вы – наше вдохновение. Поначалу мы были скептически настроены. Вы пришли и заявили, что вам небезразлично наше мнение. Что ж, мы такое и раньше слышали. Однако вы доказали, что это были не пустые слова. Вы слушали нас. Вы в самом деле верите, что мы люди с головой. Когда вы пришли и продемонстрировали цифры, из которых стало понятно, что наши показатели – худшие во всей компании, мы не знали, что и думать. Наш прежний руководитель никогда не доводил до нашего сведения эти показатели. Он просто твердил, что нас закроют, если мы не начнем работать лучше. Но вы сформулировали это иначе. Вы верили, что мы выкладываемся по полной. Вы сказали, что если мы приложим те же усилия, но в правильном направлении, то можем стать лучшими в компании. Вы не оскорбляли нас. Вы просто помогали не отвлекаться от важных задач. Вы поддерживали нас. Через год после вашего прихода мы вышли на второе место в компании. Вчера было здорово. Вы так искренне благодарили всех нас на церемонии! Что ж, теперь наша очередь. Спасибо вам! Вы отличный руководитель!

Искренне ваши,

сотрудники отдела

Оказывать влияние на окружающих просто. А вот оказывать его так, чтобы окружающие захотели делать то, что вы считаете продуктивным, – совсем другая история, и над ней стоит задуматься. Все, что вы делаете и чего не делаете, отражается на других. Если вы не здороваетесь, это имеет значение. Если вы забываете говорить спасибо, это имеет значение. Если вы поддадитесь эмоциональному захвату и приметесь во время собрания кого-то обвинять, это имеет значение. Если вы разделите свой успех с коллегой, это имеет значение. Если вы интересуетесь мнением окружающих и задаете вопросы, это имеет значение. Вы сможете использовать влияние на пользу себе, своим жизненным и профессиональным целям, а также действовать в соответствии со своими целями.

Мне часто приходится видеть, как люди, имеющие благие намерения, ведут себя так, что эффект получается совершенно противоположный. Родители хотят найти общий язык со своими детьми и поэтому читают им мораль. Руководители хотят заручиться поддержкой коллектива по определенному вопросу и поэтому дополняют политику компании новыми обязательными условиями. Сотрудники хотят вовлечь коллегу в работу и поэтому жалуются менеджеру, что этот злосчастный коллега не выполняет свои обязанности. Ничто из перечисленного не поможет достичь задуманного, хотя цели во всех случаях определенно положительные. В чем же загадка?

Все дело в ЭИ.

Если вы хотите направлять людей, следует овладеть некоторыми основами. Мы уже поговорили обо всех составляющих, кроме одной. Необходимо отдавать себе отчет в том, какое влияние мы оказываем на окружающих. Как нас воспринимают? Нужно осознавать и контролировать свои эмоциональные захваты, потому что они не способствуют убеждению и не укрепляют доверия. Вы можете получить сиюминутный результат, но вместо преданности, на которой строится авторитет, вызовете только страх. Вы должны стараться понять чужую точку зрения, а для этого необходимо научиться внимательно слушать. Также следует иметь крепкие социальные связи. Пользуйтесь ими для налаживания сотрудничества и старайтесь с достоинством выходить из конфликтных ситуаций, если такие случаются.

Звучит знакомо?

Помимо всего прочего, вы должны показывать, что сами преданы своим целям и настроены на выполнение задач. То есть прежде чем начать оказывать влияние на окружающих, вы должны повлиять на самого себя. И если вы сами не прилагаете усилий для достижения задуманного, не стоит ожидать этого от других. Если вы полагаете, что кто-то будет работать над выполнением задач, пока вы играете в гольф, то это не так: вы лишь уроните свой авторитет. И уж конечно, последнее, к чему следует стремиться, это чтобы вас боготворили и почитали. Если вас волнуют только сугубо личные цели, люди поймут это и не пойдут за вами. Мы все знаем случаи, когда к человеку, занимающему довольно влиятельную должность, относятся без особого уважения. Поведение отъявленных карьеристов подрывает моральный дух в коллективе и желание работать. Я называю таких людей моральными убийцами или эмоциональными пиявками. Все, что они делают, непременно разрушает любые начинания.

Моральные убийцы и эмоциональные пиявки

Эго знаменитости

Невероятно трудно, если не сказать невозможно, повлиять на кого-то, когда мы не в состоянии отвлечься от самих себя. Если мы видим исключительно продолжение нас самих, нам непросто проявлять уважение к окружающим. Ставя себя на первое место, мы вряд ли сумеем побудить людей идти за нами. Чем скромнее руководитель ведет себя с подчиненными, тем выше его авторитет.

Присвоение успехов

Если вы не способны разделить успех проделанной работы с другими, вы просто не понимаете самой сути влияния. Оно подразумевает, что вы оказываете внимание окружающим. Ваша признательность окупится с лихвой.

Обвинение

Это ты виноват! Почему ты так глупо себя повел? Как можно быть таким недальновидным? Почему ты совершенно не думал о том, какие последствия будут иметь твои действия? Как тебе вообще пришло в голову подобное? Ты что, совершенно не думал, что может произойти?

Это не разбор полетов – это обвинения. Разница колоссальна! Если я говорю с осуждением и насмешкой, использую определенные жесты, делаю соответствующее выражение лица, я уже обвиняю. Любители переложить ответственность на чужие плечи порой действуют очень тонко. Их цель – пристыдить. Если же вы хотите вдохновлять окружающих, они должны принимать на веру все, что вы говорите. Обвинениями вы этого не добьетесь.

Техничность

Лицемерие. Люди чувствуют его и не любят. Попытки манипулировать окружающими, выстраивая псевдосоциальные связи, притворяясь понимающим или разыгрывая видимость сотрудничества, ни к чему не приведут. Все должно идти от души. Вы не добьетесь успеха, если сами не верите в то, что делаете. И даже если верите, этого мало. Для достижения результатов требуются практика и оттачивание навыков. И поэтому все, о чем мы говорим, вы должны научиться применять лично к себе. Здесь нет строго пошагового плана.

Благодарность в корыстных целях

«Спасибо!» – прекрасное слово. Но осторожно: если вы используете благодарность в корыстных целях, окружающие это почувствуют. Мы не устаем повторять: единственная цель благодарности – отметить усилия, вклад, навыки, отношение или опыт человека. Да, любовь подчиненных может стать наградой за искреннюю благодарность, но, прибегая к последней исключительно в попытках заработать авторитет, вы только все испортите. Люди могут расценить это как манипуляцию.

Ты работай, а я поиграю в гольф

Усилия, которые вы прилагаете для достижения целей, крайне важны. Без труда ничего не добиться. Если вы рассматриваете влияние как возможность заставить других работать за вас, вы неправы. Да, слова имеют силу, но только действия доказывают, что вы действительно в игре. Покажите другим, как вы работаете, как движетесь к цели. Чем больше времени проходит между тем, как вы наметили путь, и тем, как вы начали действовать, тем больше вероятность, что ваши планы останутся на бумаге.

Противоречивые действия

Если вы говорите всем, что едете на юг, тогда как ваш навигатор упрямо показывает на север, ваши слова не вызовут доверия. Никому не нравится следовать за людьми, которые сами не знают, куда двигаются. Стадо животных идет за тем вожаком, который уверенно указывает направление. Только последовательные, согласованные действия убеждают других, что вы знаете, куда держите путь.

Отсутствие энтузиазма

Люди не пойдут за вами, если ваши слова звучат неубедительно. Если вы хотите разжечь в ком-то страсть к делу, у вас у самого должна быть искра, из которой может разгореться пламя. Нет искры? Тогда отыщите ее, создайте, разведите огонь. Как? Если у вас проблемы с энтузиазмом, возможно, настало время для серьезных разговоров с самим собой. Вам нужно понять, что для вас действительно важно. Это понимание лежит далеко за пределами лидерства, но это как раз и есть шаг к счастью. Найти то, что разожжет внутреннюю страсть, жизненно необходимо. Если вы утратили энтузиазм, с этим нужно что-то делать. Начните с себя – и лишь потом пробуйте увлечь других.

Буллинг

Как будто у нас и без того недостаточно страхов, так еще бездушные, неуверенные в себе тираны усиливают их запугиваниями и унижением! Если вы действительно хотите иметь влияние на окружающих, отложите кнут и цепи. Они работают лишь до тех пор, пока люди не сбегут от вас. Создание авторитета требует деликатности.

Нотации

Авторитет не подразумевает чтения нотаций. Даже подростки не воспринимают их, а уж взрослые тем более. Указывая людям, что и как им делать, вы не поднимаете свой авторитет, а лишь отдаете распоряжения. Истинное влияние – в том, чтобы помочь человеку найти правильное решение.

Не имея авторитета, вы теряете ценную возможность вдохновить окружающих на определенные действия. С ним же вы способны заручиться поддержкой коллектива, направить людей и повести их за собой. Влияние помогает выстроить отношения, делает вас полезным и надежным. Будьте гибким и ясно выражайте свои мысли. Если вы не способны повлиять на тех, чей потенциал еще не раскрыт, то рискуете потерять расположение многих, кто мог бы открыть вам источники для достижения ваших целей. Понимание сути влияния необходимо всем независимо от занимаемой должности, потому что это и есть понимание ЭИ.

Рекомендации по повышению ЭИ в области личного влияния

• Найдите наставника, хорошо знающего вашу компанию, и попросите его помочь вам эффективно использовать информацию для продвижения решений, которые, на ваш взгляд, пошли бы на пользу делу.

• Постарайтесь понять себя. Разберитесь, действительно ли ваши идеи и убеждения направлены на благо компании, не преследуете ли вы личные цели.

• Отвечайте честно. Честная обратная связь, высказанная доброжелательно, поможет окружающим лучше понять вас.

• Станьте примером для подражания. Расскажите друзьям, над чем вы работаете. При необходимости обращайтесь за помощью или советом.

• Отмечайте прогресс в достижении целей.

• Думайте о том, как далеко вы уже продвинулись, а не о том, сколько вам еще идти.

• Внимательно слушайте. Основополагающее качество для укрепления авторитета – умение слушать. Любым способом старайтесь развивать его.

• Всегда, когда возможно, отмечайте чужие заслуги. Это важное качество влиятельного человека.

• Прежде чем начать говорить, подумайте о словах. Выбирайте самые выразительные.

• Изучайте болевые точки окружающих. Исключите из своего лексикона слова, которые могут задеть их за живое.

• Если вы собираетесь сообщить что-то важное, запишите это в нескольких вариантах. Выберите тот, который будет иметь наиболее сильное влияние на слушателей.

• Изучите, какие слова предпочитает ваша аудитория. Можете ли вы эффективно использовать их в своей речи?

• Прислушивайтесь к ценностям и чувствам, которые выражают слова окружающих.

• Уважайте особенности людей и просите уважать ваши.

• Развивайте эмпатию, чтобы понимать, почему люди думают так, а не иначе. Это сделает вас более убедительным в глазах оппонентов. Последние скорее изменят свою точку зрения, если поймут, что их чувства и мнение ценят.

• Прежде чем внедрять ту или иную идею, подумайте, какова может быть реакция окружающих. Где вы можете встретить сопротивление? Где поддержку? Подготовьте различные варианты претворения вашего плана в жизнь с учетом вопросов, поднимаемых вашими оппонентами.

• Говорите с людьми, со многими людьми, с разными людьми. Вовлекайте их в процесс планирования.

• Обращайтесь к людям за пределами вашего круга. Приглашайте их к сотрудничеству над проектами и идеями.

• Старайтесь привлекать к работе даже тех, чье мнение, возможно, не будет совпадать с вашим.

• До принятия решения ищите тех, кто мог бы поручиться за ваш план, спонсоров.

• Вспомните, когда вы участвовали в проекте в составе действительно успешной команды. Что, на ваш взгляд, помогло ей быть успешной?

• Вспомните, когда вы участвовали в проекте в составе неэффективной команды. Что стало причиной неэффективности?

• Подумайте как об официальных, так и о неофициальных сообществах, членом которых вы являетесь. Как вы можете использовать этот опыт?

• Если в ближайшее время вам придется стать членом или руководителем команды, подумайте, как вы выстроите свое общение. Как будете вдохновлять и поддерживать своих сотрудников?

• В официальной или неофициальной группе не бойтесь брать на себя ответственность и быть надежным товарищем.

• Привлекайте к работе коллег, а когда придет время, отметьте их успехи.

• Поощряйте участие в обсуждениях и открытое высказывание мнений.

• Станьте примером командного игрока.

• Как можно раньше высказывайте свое мнение. Не преподносите сюрпризы в виде неожиданных утренних шоу.

• Старайтесь извлекать опыт из командной работы. Просите сотрудников оценить, что у команды получилось, а над чем еще можно поработать.

• Если ваша команда испытывает упадок сил, вместе подумайте над перезагрузкой.

• Отмечайте коллективный вклад и благодарите за достижения.

• Чаще говорите и напоминайте о ваших целях.

Упражнения для повышения авторитета

Упражнение 12. Повышение авторитета

Подумайте и назовите пять человек, на которых вы имеете влияние. В их числе могут быть ваши подчиненные, коллеги или ваш руководитель. Запишите, каким именно образом вы оказываете на них влияние. Подумайте, какие еще методы могут быть полезны для укрепления вашего авторитета.