5.2. Формирование активного ядра единомышленников

У вас сообщество из 1000, 10 000 или даже 100 000 участников.

Одновременно активизировать всех вы физически не сможете.

Я рекомендую всегда начинать с формирования ядра самых активных участников. Пять, десять, двадцать человек, дальше — больше.

Со временем ваша могучая кучка начинает сама распространять по сообществу волны активности и генерировать интересный контент.

Признаком успешного сообщества непременно является наличие не только вертикальных связей участник — администратор, но и большого числа горизонтальных связей между участниками.

Задача комьюнити-менеджера не ждать у моря погоды, а создать условия для появления и стимулировать возникновение горизонтальных связей.

Хорошо, скажете вы, а как начать собирать это самое активное ядро, если пока в сообществе полная тишина? Да, 10 килотонн подписчиков, но максимум какую активность вы получаете — это молчаливые лайки?

Отлично! С этим уже можно работать.

Вот вам алгоритм:

1. Всех, кто поставил лайк, или — о Боже! — сделал репост, заносите себе в табличку АКТИВИСТЫ-ЗАЙКИ-ЛАПОЧКИ;

2. Раз человек поставил лайк к фотографии новой модели авто в вашем сообществе, значит, его эта информация хоть минимально, но зацепила. Вовлеките подписчика в обсуждение. Превратите подписчика в участника!

Отметьте в комментарии с вопросом: «Маша, вам новая picanto в каком цвете нравится, в зелененьком или красненьком?»

3. Если Маша ответила и завязалась беседа, отлично. Отлично, коллега! Никаких «Спасибо за ваше мнение, Мария, мы его примем к сведению!». Поболтайте по-дружески, как девочка с девочкой, обсуждающие цвет новой сумочки.

Конечно, делать это от бездушной аватарки несколько натянуто. Поэтому КМ большую часть работы по активизации аудитории ведет от личного профиля.

А если Маша не ответила?

Может быть, она обиделась?

Что, если теперь отпишется? Аааааа!

Спокойствие и только спокойствие!

То, что Маша не ответила, не значит ничего!

Помните, что у Маши есть немножко личной жизни, помимо комментов в вашем замечательном клубе.

Возможно, Маша повезла кота Бегемота на кошачью выставку. Может быть, помогает Василисе рисовать Пеппу пальчиковыми красками. Может быть, Машу вызвали к директору и объявили, что отправляют главой представительства в Миннесоту.

Не расстраивайтесь, оставьте пока Машу наедине с поиском теплых вещей. Вовлеките в обсуждение Франсуа и Ангелу.

4. Итак, если Маша ответила, в табличке АКТИВИСТЫ-ЗАЙКИ-ЛАПОЧКИ напротив Маши ставите три звезды и заносите ссылку на ее личный профиль.

5. В этой же табличке указываете выявленные интересы Маши.

Души не чает в KIA Picanto, обожает красный цвет.

6. Добавляете Машу себе в личные друзья и заодно пробегаетесь по ее профилю.

Выявленные интересы также заносите в свою таблицу.

Летом гоняла на машине в отпуск в Алматы, любит кота, мужа и двоих детей. Девочка Василиса, 3 г., мальчик Ипполит, 7 л.

7. Добавили Машу в друзья? Теперь выращивайте дружбу.

Лайкайте рисунки Василисы и поздравляйте с днем рождения кота Бегемота.

А без дружбы нельзя обойтись?

Нельзя! Перечитайте предыдущие четыре главы!

Единственная рабочая модель:

Личная симпатия и дружба — > Перенос симпатии и дружбы на компанию в целом — > Устойчивая эмоциональная связь с брендом.

| Личная дружба

| Симпатия к компании

| Эмоциональная связь с брендом

Самая сильная поляризация головы происходит через искреннюю дружбу

Не по графику, не за скидку, не по совокупности 23 касаний. Можете выбросить калькулятор.

Эмоциональная связь в голове представителя целевой аудитории возникает и крепнет, когда он чувствует себя востребованным в среде единомышленников.

Помните наше заклинание?

Внимание и признание. ВНИМАНИЕ И ПРИЗНАНИЕ! Напишите на салфетке и поднимите ее, как флаг, над своим рабочим столом!

Иногда дуйте, чтобы флаг реял;)

8. Активизировали первых 10 человек. Замечательно, бро!

Теперь принимайтесь за следующих 10, потом 20 и так далее.

А что же первые 10?

Через некоторое время вы заметите, что они начинают включаться в обсуждения сами, без вовлечения, потому что в этом месте человеку комфортно, здесь он получает лучи внимания и признания.

Внимание, это не значит, что старую гвардию вы перестаете вовлекать. Касания и вовлечения должны продолжаться, просто с меньшей интенсивностью, чем при разогреве спящего подписчика.

9. Теперь, инициируя обсуждения, в первую очередь зовите Машу (если тема ей близка) и остальных девять активистов, которых вы уже перевели в состояние соучастников.

10. Следующий этап — создание активного ядра. Из слабо знакомых друг с другом активных участников вам надо сколотить команду единомышленников.

Отлично работает совместное участие могучей кучки в обсуждениях, онлайн- и офлайн-событиях.

Вот, например, протестируйте инструмент из группы «Стимулирование нетворкинга» — вопрос участника клуба.

Наверняка вам в личку периодически сыпятся вопросы по использованию вашего продукта: куда заправочный пистолет вставлять? как подготовиться к зиме? и т. п.

Возможно, кто-то в вашем клубе уже не стесняется задавать такие вопросы в комментариях к постам.

Простимулируйте нетворкинг.

Запустите тематическую линию «Вопрос участника клуба».

Обязательно узнаваемый стиль картинки для рубрики.

Подробности в самом посте.

Обязательно вовлеките в обсуждение релевантных активистов из вашей могучей кучки.

Как вовлекать правильно, чтобы повысить шансы, мы поговорим в разделе 5.5.

Вот чего вы сможете добиться при определенном усердии.

Чтобы сделать визуал еще более привлекательным, добавьте на картинку аватар автора вопроса.

Попробовали? Получилось?

Ну, я рад! Съешьте пирожок и… нееет, команды отдыхать еще не было)

Нужно идти еще дальше.

Высший пилотаж — это доращивание активистов до народных модераторов.

Можно создать условия, при которых народные модераторы на чистом энтузиазме, получая в ответ только благодарность и моральное удовлетворение, начинают чаще отвечать на вопросы новичков, чаще делиться полезными советами.

Вот хороший пример атмосферы взаимовыручки, которую создал комьюнити-менеджер сообщества Logitech во «ВКонтакте».

Стоило новичку задать вопрос, и тут же появляется несколько опытных пользователей с полезными комментариями.

Такая активность в сообществе сама по себе не появляется

Я горжусь, Святослав Орлов, один из лучших выпускников моего курса, получив в работу сообщество Logitech, смог изменить ситуацию за четыре месяца!

Практически с нулевого уровня лояльной активности в сообществе создал настоящий клуб единомышленников, вырастил народных модераторов, которые теперь помогают заботиться об остальных участниках.

Как это сделать, поговорим в разделе 5.6.