Триггеры

Еще один важный для внутреннего наставника аспект – триггеры, то есть факторы, влияющие на эмоциональные реакции. В зависимости от триггера реакции могут быть позитивными или негативными. Чем лучше вы знаете свои триггеры, тем эффективнее реагируете в кризисной ситуации для того, чтобы добиться желаемого результата. Глубокая осознанность означает умение отслеживать и понимать состояние своего ума, ситуацию и другие обстоятельства, которые могут предопределять определенное поведение. У триггеров много источников. Одни из них находятся внутри вас, другие – снаружи, поэтому ваш внутренний наставник должен уметь одновременно фиксировать множество факторов, а также быстро переключаться между внутренней и внешней перспективами, сканировать вас, окружающих, ситуации и пространство.

Давайте обсудим возможные триггеры, которые должен учитывать внутренний наставник. Ниже приводится перечень тех, что способны вызвать острую эмоциональную реакцию. Мы проанализируем, как внутренний наставник выявляет триггеры, которые влияют на ваше поведение положительно.

Настроение

Без сомнения, настроение может быть триггером и вызвать реакцию – вплоть до эмоционального захвата, – которая приведет к нежелательному поведению. Мы уже обсуждали, почему внутренний наставник должен следить за вашим настроением. По мере изучения разных состояний он все лучше и лучше начнет понимать, как ваше состояние приводит к нежелательному поведению. В каком настроении наиболее высок риск эмоционального захвата, какие признаки свидетельствуют о нем? Например, на мне негативно сказываются перегрузки. Я могу выделить определенные признаки этого состояния. Во-первых, мой разум неспокоен. Я перепрыгиваю с одной мысли или задачи на другую и с трудом сосредоточиваюсь на чем-то конкретном. Мое лицо пылает. Я начинаю дышать часто и поверхностно. Я знаю, что если такое состояние продлится долго, я буду беспокойно спать ночью и огрызаться на окружающих. А какое настроение самое рискованное для вас?

Настроение и отношение других людей

На вас также влияет настроение других людей. Как я уже говорила выше, оно заразно[37]. Есть ли в вашем окружении сослуживец, который постоянно действует вам на нервы? Или, может быть, вас тревожат грубость вашей коллеги Кристин или постоянная критика со стороны вашего руководителя Кельвина? Или же с коллегами всё в порядке, но из-за пессимистичного настроя кого-то из домашних вы всегда приходите на работу на взводе. Что бы ни происходило, наставник должен собирать информацию о настроении или отношении к вам других людей и о том, как они могут послужить триггером для эмоционального захвата.

Предугадывание, или предчувствие

Представьте, что вы попросили кого-то из коллег оставить утром у вас на столе цифры, необходимые вам, чтобы закончить «горящий» отчет. Вы уже и так продлили срок его сдачи. Идя на работу, вы говорите себе: «Если данных не будет, мне конец. Когда я в прошлый раз просил предоставить мне нужные цифры, я их так и не дождался. А потом именно меня обвинили в том, что отчет не готов. Если это снова случится, я сильно расстроюсь». В этом примере вы сделали все, чтобы обеспечить себе эмоциональный захват. Даже не сняв пальто, вы бежите в кабинет и лихорадочно проверяете бумаги на столе; и, конечно же, не находите там запрошенных данных. С грозным рыком вы кидаетесь к столу коллеги. Она подает вам бумаги с оскорбленным видом и объясняет: в хаосе у вас на столе они могли потеряться, поэтому она решила отдать их вам лично в руки. Но раз так, она больше не будет вам помогать. Проанализировав свои мрачные предчувствия, вы поймете, что могли спрогнозировать эту неприятную ситуацию и предотвратить ее. Все ваши далеко идущие прогнозы – всего лишь следствие того, что кто-то другой когда-то вас подвел. Но даже если и так, о чем этот факт может свидетельствовать? Негативный прошлый опыт в данном случае служит триггером эмоционального захвата, который мешает вам эффективно решить проблему. И даже больше: ваше негативное поведение может спровоцировать взрыв негодования у вашей коллеги. Будьте внимательнее и осторожнее с предчувствиями: часто они далеки от реальности!

Зацикливание

Близким родственником предчувствия является зацикливание. Однако оно длится дольше и может стать основой для многих видов нежелательного поведения. Кроме того, оно поддерживает нестройный хор наших голосов. Предположим, я зацикливаюсь на отдельном случае, когда со мной несправедливо обошлись. Это происшествие занимает все мои мысли, а мой голос Вопиющей Несправедливости звучит все громче и громче. Произойди теперь хоть малейшая неприятность, например кто-нибудь вклинится передо мной в очередь в магазине, я тут же впаду в состояние эмоционального захвата. Случалось ли вам ловить себя на мысли, что вы настолько зациклились на каких-то вещах, что это мешает вам достигать своих целей? Еще один пример, многим знакомый, – скорбь. Она мешает нам видеть или испытывать радость, и чем больше мы зацикливаемся на потере, тем острее ее чувствуем. Переживание потери – это здоровая и важная часть жизненного пути, лечение душевных ран требует времени, но смысл в том, чтобы переживать то хорошее, что было в прошлом, а не боль и страдания в настоящем. Зациклившись на потере рабочего статуса или положения или ударившись в горестные воспоминания о том, как хорошо было раньше, мы попадем в ловушку, сравнивая настоящее с прошлым не в пользу настоящего. Таким образом мы обрекаем себя на безрадостное существование.

Личность

Чем лучше вы понимаете особенности своей личности, тем больше у вашего наставника инструментов для определения потенциальных триггеров. Например, ключевое значение имеют характеристики интровертности или экстравертности. Интровертам для перезагрузки важно иметь возможность побыть в одиночестве. Отсутствие времени для себя на работе и дома служит триггером для нежелательного поведения. Точно так же спровоцировать эмоциональную реакцию могут постоянный хаос и изменения на рабочем месте, если для спокойствия вам требуется строгий порядок. Люди одного типа двигаются и едят быстро, нетерпеливы, стремятся думать или делать несколько вещей одновременно, не умеют отдыхать и питают страсть к цифрам и оценкам. Необходимость ждать соединения с оператором или отвлечься из-за пустяка может вызывать у них очень негативную реакцию. Люди другого типа, наоборот, живут как бы вне времени и не чувствуют слова «срочно», почти или полностью не нуждаются в оценке и признании, умеют играть, отдыхать и наслаждаться жизнью, не виня себя за это[38]. Негативную реакцию у таких людей, напротив, вызывают необходимость давать оценку, конкурировать, высокая загрузка или сжатые сроки. Ваш внутренний наставник должен знать все об особенностях вашей личности и понимать, какие реакции и в каких ситуациях они могут спровоцировать.

Слова-раздражители / больные мозоли

Еще один вид триггеров – мнимая или реальная угроза ценностям. Внутренний наставник должен научиться сканировать ваши реакции на определенные слова или фразы, которые вызывают эмоциональный всплеск. Какие обороты речи выводят вас из себя? Какое поведение на рабочем месте вы находите неприемлемым? Я знала директора компании, которая так обижалась на грубости, что была совершенно не способна объективно оценивать конфликтные ситуации. Любое неосторожное слово срабатывало триггером, заставляя ее выносить суждение еще до того, как она слышала факты. Брань противоречила ее строгим моральным принципам. Я помню также женщину, которая набросилась с кулаками на коллегу-мужчину, который критиковал работающих матерей. Любой негативный комментарий со словами «работающие матери» гарантированно приводил к конфликту. Она воспринимала их как угрозу своим ценностям. Был еще мужчина, который яростно негодовал, если кто-нибудь называл его достижения удачей. Этот человек очень усердно работал и подчеркивал, что всего добился своим трудом, а не ждал милостей от судьбы.

Критика

У многих людей эмоциональную реакцию вызывает критика. Эта реакция может быть разной: от гнева до рефлексии, побуждающей к мести или совершенствованию. Попросите своего внутреннего наставника определить, как вы реагируете на замечания. Естественно, ваша реакция будет зависеть от того, кто и как вас критикует. Для начала понаблюдайте за своей физиологией. Исследование, опубликованное в журнале Occupational Hazards, выявило: рабочие, которых критиковали во время физических нагрузок, чаще травмировались. У них были зафиксированы изменения давления, пульса и компрессии позвоночника, которые повышали риск получения травмы[39]. Физическая реакция на критику – интересная область исследований. Вызывает ее лимбическая система. Но важно понимать не только то, как наш организм реагирует на ее послания, но и то, какие эмоциональные отклики снижают при этом риск эмоционального захвата.

Внешний мир

Триггеры может спровоцировать даже окружающая среда. Не надо недооценивать силу таких простых вещей, как, например, погода. Я живу на севере. После того как несколько лет назад мою машину занесло на обледеневшем мосту, моя лимбическая система начала посылать в организм огромные дозы адреналина каждый раз, когда я слышу в прогнозе погоды слово «снег». Эмоциональный захват бывает настолько силен, что я порой теряю сон при мысли, что утром мне нужно ехать куда-то дальше магазина. Появление эмоциональных реакций вызывают и другие внешние условия и обстоятельства: температура воздуха, место действия, количество людей вокруг, наличие или отсутствие света. Оцените, в каких условиях вы чувствуете себя лучше всего, а в каких возможен риск эмоционального захвата.

Болезнь и физическое состояние

Еще одним потенциальным триггером является болезнь. Когда вы плохо себя чувствуете, самые безобидные вещи рождают негативный эмоциональный отклик. Вы болезненно воспринимаете любую критику, потому что боитесь не справиться с ней. Просканируйте свое физическое состояние и подумайте, может ли оно привести вас к эмоциональному захвату. Иногда чтобы наломать дров, достаточно банального недосыпа.

Ситуации

Триггерами могут стать определенные ситуации, которые ассоциируются у вас с негативным опытом. Например, я не представляю свою жизнь без компьютера. С ним связана вся моя работа, и я довольно уверенно пользуюсь некоторыми программами. Однако ключевое слово здесь «пользуюсь». Я умею нажимать на кнопки, но не представляю себе, как ликвидировать неполадки в системе, которая зависла из-за несовместимости оборудования, конфликта драйверов, вирусов и т. п. Некоторым людям нравится обновлять и дополнять свои машины новым «железом». У меня такая необходимость вызвала бы панический ужас, потому что она может повлечь за собой проблемы. Ваш внутренний наставник будет становиться мудрее, пополняя банк данных информацией о ситуациях, которые являются для вас триггерами.