Вопросы для самоконтроля
1. Что входит в подготовку к деловому общению?
2. Почему деловая беседа не может проходить спонтанно?
3. Что входит в структуру деловой беседы?
4. Докажите многогранность задачи начального этапа деловой беседы.
5. Как вести себя в процессе деловой встречи?
6. Чего необходимо избегать в процессе деловой беседы?
7. Каких фраз желательно избегать в ходе деловой беседы?
8. Какая фраза может вызвать у собеседника желание помочь вам?
9. Что влияет на ощущение уверенности в деловых встречах?
10. Обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определ?нной цели и решение конкретной проблемы, как основное содержание делового общения.
11. Завершающий этап деловой встречи (беседы, переговоров).
12. Принятие решения. Условное решение.
Тест.
1. Деловая коммуникация – это
1) информационно-целевое общение;
2) управленческое общение;
3) предметно-целевое общение;
4) «зондирующее» общение.
2. Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:
1) каковы предположения о целях собеседника;
2) каким образом избежать обозначения собственной цели;
3) какие коммуникативные барьеры могут возникнуть;
4) какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия;
5) насколько раскрывать свои позиции.
3. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «партнерский подход к переговорам»:
1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем;
2) использует приемы военной тактики;
3) ориентируется на однозначную «победу» в переговорном процессе;
4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания.
4. Отметьте возможные варианты концовки выступления:
1) призыв к действию;
2) постановка вопроса;
3) моделирование ситуации, вызывающей смех;
4) перечисление исследователей обозначенной проблемы;
5) цитирование.
5. Телефон – это техническое средство:
1) информирования;
2) обслуживания;
3) демонстрации.
6. «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Для какого уровня управления делового общения приемлемо данное положение?
1) «сверху – вниз»;
2) «снизу – вверх»;
3) «по горизонтали».
7. Какими способами воздействуют партнеры друг на друга? Укажите четыре из семи переменных:
1) заряжением;
2) внушением;
3) убеждением;
4) подражанием;
5) наказанием;
6) просьбами;
7) восхвалениями.
8) 8. Процесс ведения переговоров включает в себя несколько фаз. Из выше изложенного перечня исключите три неверных положения:
1) начало беседы;
2) передача информации;
3) обмен визитками, презентами;
4) аргументирование;
5) нейтрализация замечаний собеседника;
6) принятие решения;
7) обед, угощение и т.п.
9. Исключите два положения, на которые не распространяются нормы делового этикета:
1) приветствия, представления, обращения;
2) внешний облик, манера поведения на работе;
3) речь, ведение деловых бесед и переговоров;
4) дача устных распоряжений;
5) ответственность, терпение.
10. Этикет телефонных разговоров базируется на:
1) правовых нормах;
2) социально-психологических требованиях;
3) традициях.