6. Правила для «пешек»

To his dog, every man is Napoleon; hence the constant popularity of dogs.

Для каждой собаки ее хозяин —

Наполеон,

Вот откуда постоянная популярность

собак.

Всем приходится с чего-то начинать: кому-то со слова, кому-то с действия.

С тем, что жизнь – это игра, многие согласны. Надеемся, что мы убедили тебя в том, что карьера – это одна из ее важных партий.

Игра без правил не существует. Без правил могут быть только бои. Пока не настало время для баталий, требуется заучить несколько золотых правил правильного поведения с вышестоящими партнерами по партии.

В современной России пробраться наверх возможно только с одобрения Хозяина. Время, когда «сознательный» коллектив предлагал на более или менее серьезные должности ударников социалистического труда, прошло. Сегодня в лучшем случае промолчат, в худшем – затопчут корейскими лакированными ботинками и туфлями из лоточных «бутиков» городского базара.

Хозяин – это образ не сертифицированный, у каждой конторы свой парень (мадам) со своими бзиками и загонами. На первый взгляд их невозможно объединить, и, сравнив инструкции нескольких организаций, мало что найдете в них общего.

На самом деле у каждого Хозяина есть общее – он, как и ты, человек. Человек до костного мозга, животное эгоистическое. Подчас, кроме себя, он может увидеть еще свое отражение.

Когда ты пробиваешься наверх, у тебя самокультивируются общие для всех руководителей замашки, от которых трудно отказаться. Мы пролезаем на вершину делового Олимпа в поисках признания, самоутверждения и лучшей доли. Доли финансовой.

Чтобы утешить самолюбие Хозяина, на первых этапах не стоит залезать глубоко в его душу, достаточно придерживаться основных бизнес правил «маленького» человека, чтобы показать себя как ответственного и грамотного менеджера.

Основной невосполнимый ресурс – это время. На самом деле оно расходуется еще быстрее, чем первая премия. Оно разлетается независимо от вашего желания. Это понимают и руководители, и они ценят время не меньше денег. Потому во всех правилах и рекомендациях, приведенных ниже, взяты за основу финансовый и тайм-менеджмент.

Как подать идею. Российский человек существо во многом импульсивное и хаотичное, много не понимает в себе сам, порой не знает, чего хочет, и доверяет интуиции больше, чем прописным истинам.

У нас больше всего изобретателей, креаторов и идеологов. Это общее счастье и порой общая беда. Что заставляет производить на свет столько проектов, идей и замыслов? Вероятно, загадочная русская душа. Она то и губит творческого человека.

Рука тянешься к перу, перо к бумаге, а бумага так и остается бумагой…

Раз, второй, третий… И вот уже рука тянется не к перу а к «столичной», «пшеничной», «родниковой»… кому какая больше по душе.

Что делать, если тебя посетит такая же гениальная идея вывода конторы на новые, как тебе кажется, уровни? Не стоит от нее откказываться. Идея – это очень дорогая вещь. В любом случае ее нужно донести до Хозяина.

Стоит ли обсуждать это сослуживцами? Да. Но осторожно. Если ты знаешь, что среди твоего окружения присутствует своего рода «продюсер», берущий на себя «хлопоты» по представлению проектов шефу, исключи его из большого Совета.

Как предлагать свою Идею. Сейчас Идея остается только идеей. Высший менеджмент, воспитанный на западных дрожжах, порой не может увидеть в ней что-то стоящее и перспективное.

Бумага, содержащая в себе две-три строчки, теряется и опускается Хозяином в игнор.

Каждая идея согласно западному представлению должна представлять собой не что иное, как готовый проект или хотя бы напоминать что-то упорядоченное с главной мыслью, решаемыми ею проблемами или открывающимися перспективами, сроками на реализацию, затратной частью и, как положено, получаемой заинтересованными людьми прибылью.

Но самое противное, что инициатива наказуема. Теперь рассмотрим, почему.

Ты представил гениальный проект усовершенствования производственного процесса, который значительно повысит прибыльность и снизит затраты. Конечно, это связано с определенными затратами, которые окупятся, к примеру, через полтора года.

Ты накидал резюме проекта идеи и закинул в папку секретарю или передал по возможности в руки самого вседержителя.

Как правило, по складу мышления руководство ориентируется на результат, поэтому мысль о снижении затрат и повышении производительности придутся весьма по вкусу. Но вот каким способом. Деньги, время… Риск. Идея немного снизится в цене, но, коль ты такой умный, тогда «ждем от вас альтернативных предложений со сниженной стоимость работ и более короткими сроками окупаемости». Сиди, думай.

Одним словом, предоставляя идею, нужно заранее продумать альтернативные варианты, которые могут справиться с теми же проблемами, что и ваша задумка. Такова жизнь современного творческого человека в жестоком мире бизнеса.

Но это к лучшему. Покажешь себя инициативным и способным к идейному мышлению менеджером.

Все, что ты собираешься представить вниманию шефа, должно быть структурировано, обосновано и детально продумано. Объясняет он это отсутствием времени, и в это даже … верится.

Это правило относится не только к идее, но и к деловому разговору. Имей всегда альтернативные варианты или обоснование того, что они вам не подходят.

Стоит ли сверкать своим IQ? Как ты относишься к людям, стремящимся во что бы то ни стало доказать свое умственное, физическое превосходство над другими? Над тобой в частности. Я не думаю, что положительно. Здесь присутствуют и человеческая зависть, и неприязнь, и страх уронить свое достоинство.

Обрати внимание на так называемую референтную группу: тех, кто считается у общества авторитетами, чье мнение для обывателей много значит. Эти люди действительно обладают незаурядными способностями, но отнюдь не спешат продемонстрировать их каждую минуту. Только в процессе общения мы понимаем, что этот человек действительно многого стоит. Умение правильно ответить на вопрос, грамотная речь, остроумие, способность увлечь собой вызывают у другого человека лояльность и порой всеобщую любовь.

Что же касается демонстрации твоих умственных способностей, то здесь необходим весьма тонкий подход. Выделяться среди всех остальных в современном бизнесе необходимо не только IQ, но и своей неординарностью, отсутствием банальности в словах, в предложениях, идеях. Если первое ты «накачиваешь» с младенческих лет, то второе дается либо свыше, либо в результате тщательной работы над собой.

Сейчас существуют множество тренингов на креативность мышления, способствующие развитию у человека неординарности мышления, ухода от обыденности и поиска других, порой невероятных приемов разрешения проблем. К примеру, технологии MI (management of ideas) развивают у менеджера не только способность творческого подхода к бизнес-процессам, но и способность рационального и грамотного применения полученных в результате «мозгового штурма» идей.

После того как ты убедишься в том, что твои способности соответствуют и во многом превосходят навыки твоих коллег и начальства, можно немного блеснуть эрудицией. Но не стоит делать это систематически, от этого люди быстро устают, и такой человек, кроме негативных эмоций, не способен вызвать что-то другое.

Не стоит показывать своему руководству, какой ты умный. Это может весьма больно задеть их самолюбие, и, как следствие, возникает вероятность стать корпоративным «козлом отпущения». Твоим начальником аргументируется это так: «А что ж ты нас не предупредил, раз ты такой умный?» или «Это не моя вина! Это ты не смог меня убедить!».

Если твой руководитель не дурак (что не так уж и редко), он сам поймет, с кем имеет дело, и постарается донести эти сведения и до вышестоящего «сословия».

Все мы не без греха. И каждый стремится создать для себя условия лучшие, чем он имеет в данный момент. Альтруизм не в моде. Если заниматься благотворительностью, то можно не заметить, как сам станешь нуждаться в чье-либо гуманитарной помощи. Это осознает и твое начальство. В зависимости от культуры, воспитания и присутствия (либо полного отсутствия) совести и чести бизнесмена он постарается из твоей одаренной головы извлечь свою прибыль.

Кто на что способен. Кто-то применит твои идеи для дальнейшего развития бизнеса, кто-то воспользуется советом и избежит неприятностей, а кто-то сделает и то и другое и выдаст за свои собственный заслуги. Как страшно жить…

Так что дважды стоит подумать, перед тем как «умничать» перед сослуживцами. Возможно, стоит оставить потенциал для представившейся возможности самопрезентации перед Хозяином.

Предвидь! Начало 1990-х гг. сделало свое дело. Во времена шоковой терапии, глобальных «структурированных» реформ и всеобщей либерализации одни люди теряли состояния, другие их находили. Каждый обманывал, хитрил и нескромно фантазировал.

Твоя организация не исключение. Хозяин начинал с тех самых «смутных» времен, и если не помнит лампочку Ильича, то прожектор перестройки ему знаком не понаслышке.

Бизнесмены и зачастую бизнесвумены начинающие свой бизнес во времена великих афер, очень трепетно относятся к своим капиталам. Люди гибли за металл, и большая часть современных белоснежных офисов и многотысячная армия менеджеров построены на костях в буквальном смысле этого слова.

Страх потерять все нажитое «непосильным трудом» порой затмевает у таких нуворишей [6] чувство самосохранения. Их не испугаешь киллером, но можно обеспокоить налоговым инспектором или бравыми ребятами из УБЭП или прокуратуры.

Что это значит для среднестатистического менеджера и карьериста, пытающегося втереться к ним в доверие и сделать карьеру в дружбе и согласии?

Все чаще такие, как ты – бесшабашные российские офис-дельцы, мне часто жалуются на то, что Хозяин обвиняет их в отсутствии «логики мышления». Это не то, что ты сейчас подумал. Эти люди не глупы, и грех было бы усомниться в их профессиональной компетентности, но привычка находить виновных везде, но только не в себе самом актуальна и для топ-менеджеров.

Как заявляют сами власть имущие, хороший менеджер должен заранее информировать о возможности чрезвычайной ситуации на производстве и не отчитываться уже после того, как ЧП произошло.

С этим можно и поспорить, но можно и согласиться.

Конечно, в половине случаев даже Глоба не в силах предсказать то, что может произойти в вашей конторе: пожар от случайной искры, воровство, казалось бы, в примерном коллективе, внезапную проверку контролирующих органов, «уличивших» контору в нарушении. Это форсмажор, он оговаривается в договорах. Но так или иначе виновный будет наказан «по всей строгости советского закона».

На что же может повлиять в таких случаях менеджер? На себя. Не стоит надеяться на русский «авось», этот способ, несомненно, эффективен, но если он «подведет», то никому мало не покажется.

Будь внимательнее и настойчивее! Старайся не упустить из своего поля зрения даже мало-мальской мелочи, которая может стать причиной большой беды. Помнишь, как из «Искры», разгорелось пламя?

Видеть невидимое и предсказывать непредсказуемое – таков идеал менеджера в глазах Хозяина. Это сделать под силу только человеку, не расстающемуся с госпожой Удачей. Если твоя Удача подала на развод и взяла девичью фамилию, остается уповать только на интуицию, внимательность и на аналитический склад ума.

Если ты пока не обладаешь высоким административным ресурсом или твой уровень авторитета в коллективе чуть выше плинтуса, то время стать бюрократом. Пиши свои заметки, записки, рекомендации, отчеты по всему, что ты считаешь необходимым. Бумага не вызовет лишнего раздражения у начальника, но если действительно случится неприятность, это будет весьма неплохим оправдательным документом. Главное, старайся во всех записях избегать имен, старайся указывать на требующую устранения недоработку, а не на конкретных лиц. Бюрократ – не всегда «стукач».

Твоя задача – решать проблемы. Для чего в организации работают всевозможные менеджеры и их помощники? Правильно: прогнозировать, планировать, координировать, контролировать и анализировать бизнес-процессы. Это в идеале. Об этом написано в толстых мудреных книжках с большими, порой неуместными схемами и заумными рисунками по благоустройству организационной структуры контор. На самом же деле все происходит иначе.

Посмотри на свою организацию. Есть менеджеры, решающие проблемы, есть менеджеры, их создающие, есть те, кто пытается это все скоординировать, и те, кто оставил надежды взять этот механизм под личный контроль.

Глобальный анализ остается уделом генерального директора. И его анализ далеко не ограничивается итогами работы конторы, а заключается в контроле процесса, а главное – результата труда своих менеджеров. НЕ всех, а те, кто так или иначе попадается ему на глаза, моментально оцениваются по его личному «дерьмометру».

И раздражают Хозяина больше всего менеджеры, которые стремятся озадачить своего благодетеля. Снуют у его двери с кляузными бумагами, порочащими честь и достоинство своих сослуживцев, разрабатывают миллионы никчемных проектов и стремятся каждый донести до его внимания, порождают множество организационных проблем и не стремятся решить их самостоятельно.

Есть определенный тип людей, который «высасывает» проблемы из пальца, а затем бежит с ними к директору, возможно, ради мести или создания иллюзии своей колоссальной аналитической работы, а может, и просто желания выделиться перед премией.

Не стоит уподобляться таким «заботливым» коллегам. Если ты действительно желаешь подняться над всей офисной массой, то приходи не с проблемой, а с готовым планом ее решения, а лучше с отчетом об удачно проделанной работе. Это точно поднимет тебя в глазах Хозяина. Человек, который не создает лишних проблем и стремится решить уже существующие, будет достоин чести и похвалы от своего самого главного вассала.

Создавать же проблемы и придумывать тебе новые мигрени оставь своему боссу. Не занимайся тем же – не создавай лишних трудностей ни своим коллегам, ни партнерам, ни себе. Запомни одно из негласных правил топ-управленцев: «Я ставлю задачу. Менеджер задачу решает».

Это менталитет руководителей.

Бывают такие ситуации, когда без вмешательства руководителя невозможно разрешить возникшею проблему. Что делать в этом случае?

Особенных советов здесь нет. Главное – не стоит перегружать его внимание монологами о том, кому на Руси жить хорошо. Составьте подробный план действий на бумаге с обоснованием, прогнозируемым результатом того, что вы собираетесь достигнуть своим действиями.

Не стоит полагать, что все, что вы пишете, кто-то прочитает. Чтение сейчас не в моде. Даже художественная литература стремится к минимизации (за счет качества). Поэтому все свои гениальные идеи рекомендуется резюмировать. Подведите уже в начале бизнес-плана (проекта) резюме каждого из его разделов с указанием страницы для более подробного рассмотрения. Обязательно укажите автора, другими словами – прорекламируйте себя, любимого, но проследите за тем, чтобы ваш «рекламный блок» не выходил за рамки приличия.

В процессе своей деятельности любая организация плетет огромное количество интриг, не раз использует «обходные» пути, в результате чего накапливается, так скажем, правовая «негативная энергия», и рано или поздно она выходит наружу. Этот вулкан приобретает различные формы – интерес со стороны правоохранительных и контролирующих структур, коммерческий шпионаж со стороны конкурентов, агрессия от обманутых когда-то клиентов или покупателей. Если ты пришел недавно, то обо всех нюансах ты знать не можешь, да и сразу тебе никто не скажет. В таком случае лучше обратиться к коллегам или к непосредственному руководителю.

В любых «сомнительных» ситуациях, где под угрозой стоит доброе имя компании, и ты сам чувствуешь, что не сможешь ничего сделать, необходимо отбросить свою излишнею самоуверенность и обратиться к руководству. В такой ситуации не грех попросить помощи или вмешательства Хозяина. Не надейся, что это пройдет стороной, принимай решения сразу, иначе будет поздно.

Точность – вежливость не только королей. Понятие таймменеджмента знакомо далеко не всем. Зачастую многие менеджеры страдают от собственной халатности и лености. Отличные проекты, идеи, решения пропадают из-за неорганизованности менеджмента.

Некоторым незнакома даже такая вещь, как деловой еженедельник. Это первый помощник в любом деле. Он не только помогает скоординировать действия и приучить к порядку, но помогает в самоконтроле.

Настоятельно не рекомендуется использовать «возможности» мобильного телефона в качестве записной книжки или органайзера. Мобильный не должен вызывать большого чувства доверия, и хранить в нем важную информацию не стоит. Телефоны крадут, теряют, их программное обеспечение подвержено новым видам вирусов, которые способны удалить всю содержащуюся информацию. Лично авторы, кроме выполнения функции будильника, других серьезных функций мобильным не доверяют.

Быть точным и пунктуальным – это неплохая возможность выделиться среди остальных. Не стоит слишком усердствовать и приходить на совещания за полчаса, если, кроме отсидки, вам будет нечего делать. Есть такая английская пословица «Никогда не будьте пунктуальны, иначе окружающие поймут, что вам действительно нечем заняться».

Самый большой бонус от твоей организованности и мобильности тебе достанется от руководства. Если ты сведешь к минимуму визиты с «горячими позициями», которые вполне можно было разрешить неделю назад, то это будет весьма большая заслуга перед всем руководством.

Соответственно, горе тому карьеристу, что ставит своего благодетеля не перед проблемой, а уже перед ее последствием. Такого отношения к своей работе никто не потерпит и распрощается с таким работником раньше всех сроков.

Чтобы не поспать в такую щекотливую ситуацию и не очернить перед всеми свое доброе имя, занимайся четким распределением рабочего и, что немаловажно, свободного времени. Постарайся четко определить сроки и ресурсы, требуемые для твоих проектов: не стоит планировать все день в день, всегда следует оставлять в запасе определенное количество времени. В случае форсмажорных обстоятельств оно, как никогда, пригодится. По завершении любого проекта следует составить мини-отчет в первую очередь для себя, чтобы запомнить основные трудности и нюансы, возникшие при работе над ним. В следующий раз вы сможете свести их к минимуму и, соответственно, высвободить значительную часть времени для других немаловажных дел.

Как мы, видим карьерист – это ходячие куранты. Все расписано по минутам, и малейшее отклонение более чем нежелательно. Ошибаются те люди, что думают об успешных карьеристах и бизнесменах как о людях независимых. Их свобода сведена к минимуму, и в этом они порой сами себе бояться признаться.

Найди свое место. На самом деле вопрос с определением своего места в общем производственном цикле весьма важен для любого менеджера. Невозможно делать все сразу и успеть всюду. Это первый шаг к вымиранию. Необходимо четко сформулировать свой фронт работы и доказать свой профессионализм и компетенцию именно на этом участке.

Довольно часто мы замечаем, что некоторые менеджеры бегают в мыле, пытаться успеть всюду и сделать все за всех, а в итоге ничего хорошего из этого не получается.

Не торопись угодить всюду, не спеши хватать любое дело, которое предложит твой начальник, не совершай банальную ошибку российских менеджеров-альтруистов. Во-первых, у тебя наверняка есть свои повседневные дела, которые также требуют незамедлительного решения, во-вторых, как правило, все дополнительные услуги для любимого начальника не оплачиваются, и в-третьих, появляется опасность стать рабочей «кобылой» (как говорится, кто везет, того и запрягают).

Расшевелите свою гордость, пора дать понять, что за все следует платить, а не отделываться воздушными поцелуями и хвалебными речами. Если ты уже попал в этот пагубный процесс, то предложи своим коллегам или непосредственному начальнику сделать у тебя дома ремонт за поцелуй в щечку. Нет смелости предложить – тогда подумай, что они на это могут ответить.

Среди всей кадровой документации для любого менеджера есть своя бизнес-конституция. Это должностная инструкция.

Ее нужно знать как дату своего рождения – от первой буквы до последней. Это весьма ценный документ и не стоит отплевываться от него и думать, что все это пережитки социализма. Подобный документ, именно документ, является неотъемлемой частью любого трудового договора в развитых капиталистических странах. Вернее, любой трудовой договор содержит в себе подобную инструкцию, где для каждого вновь принятого сотрудника четко оговариваются его функции, цели и задачи.

Никто не должен выдумывать работу сам себе. Если подобное происходит на твоей фирме, и при приеме кадровик, кроме зарплаты и наименования должности, не назвал больше ничего конкретного, а руководитель твоего департамента намекнул на самостоятельность или рассказал о «зависшем» проекте, то такой организации твои услуги НЕ НУЖНЫ. Контора просто ведома традициями. Если есть маркетолог у конкурентов, то почему бы ни завести его и нам – вот ее философия.

В цивилизованной стране ни один карьерист не станет выполнять функции или задачи, не оговоренные в его договоре. Любая подобная работа оплачивается отдельно и по удвоенной ставке.

Если в конторе нет подобной инструкции, то составь ее сам. Согласуй с руководством и вывеси над рабочим местом. Сделать это нетрудно, нужно хорошо знать свою профессию, чтобы не написать чего лишнего. Чтобы не показаться голословными, публикуем ниже пример самой востребованной должностной инструкции – менеджера отдела продаж.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера отдела продаж

Фамилия, имя, отчество

Полное указание занимаемой должности

Наименование отдела, подразделения, департамента организации

I. Общие положения

1. Менеджер по продажам осуществляет работы по анализу рынка (указать сегмент рынка), подготовке, заключению и дальнейшему сопровождению контрактов с клиентами на поставку продукции фирмы.

2. Менеджер по продажам в своей деятельности руководствуется действующими в (указать полное наименование организации) нормативными документами, приказами директора и распоряжениями начальника отдела.

II. Квалификационные требования

1. Менеджер по продажам должен иметь высшее образование и опыт продаж не менее года.

2. Менеджер по продажам должен знать: 

1) основополагающие правовые акты и законы РФ;

2) общие принципы и правила розничной и оптовой торговли;

3) положение о работе с клиентами;

4) экономические основы деятельности предприятия;

5) должностную инструкцию менеджера отдела продаж;

6) положение о зарплате менеджера отдела продаж;

III. Обязанности

Менеджер по продажам отвечает за поддержание и развитие оборота по продажам вверенного ему ассортимента продукции (работ, услуг) определенной клиентской группе.

Менеджер по продажам решает следующие основные задачи:

1) осуществление продаж продукции (работ, услуг) компании;

2) поиск и привлечение новых клиентов;

Менеджер по продажам обязан:

1) для осуществления продаж продукции компании:

а) досконально знать ассортимент продукции (работ, услуг), представляемых компанией на рынок, их качественные характеристики и потребительские свойства, постоянно поддерживать качественный уровень этой информации;

б) консультировать клиентов по телефону и при личном общении по цене продукции, об условиях заключения договора на поставку продукции (работ, услуг), об условиях и сроках поставки продукции (выполнении работ, оказании услуг);

в) рассчитывать выгодность конкретного клиента для компании, по согласованию с Начальником отдела продаж корректировать в зависимости от полученной информации взаимодействие с ним;

г) уверенно отстаивать интересы компании при выборе варианта поставки продукции (выполнении работ, оказании услуг) услуг или условий поставки оборудования;

д) в случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данную операцию у начальника отдела продаж;

е) контролировать своевременность оплаты заказа, в случае необходимости добиваться от должников немедленной ликвидации задолженности, достигать положительного результата;

ж) оценивать потребность в данной информации и периодически проводить сверку задолженности клиентов;

з) документировать весь процесс продажи продукции (работ, услуг), внимательно отслеживать грамотность и достоверность оформления оправдательной и первичной документации;

и) контролировать полноту и своевременность доставки продукции (работ, услуг) покупателю (клиенту) согласно заключенному договору;

к) в случае необходимости принимать решительные меры по ликвидации выявленного несоответствия нормативным документам организации;

л) постоянно отслеживать оборот своих клиентов, планировать и предпринимать действия по его увеличению и расширению;

м) привлекать клиентов компании к участию в маркетинговых программах и активно участвовать в них самому;

н) управлять процессом реализации услуг, контролировать эффективность процесса рекламирования продуктов компании в местах продаж;

2) поиска и привлечения новых клиентов:

а) постоянно отслеживать новые возможности в рамках своего сегмента продаж, находить и осуществлять коммуникации с перспективными клиентами, доводить до них информацию о компании, ее услугах и продуктах, тех выгодах, которые им принесет сотрудничество, добиваться положительного результата;

б) раскрывать потребности клиента, предлагать возможности их удовлетворения, проводить презентации, добиваться положительного результата;

3) сбора и первичной обработки информации:

а) по запросу собирать информацию о ценах, активности конкурентов, нереализованном спросу на своем сегменте рынка, обрабатывать и предоставлять руководству;

б) в случае получения информации особой важности немедленно доводить ее до руководителя отдела;

IV. Критерии эффективности деятельности и ответственность

Эффективность деятельности менеджера по продажам оценивается последующим критериям:

V. Права

В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по продажам должностных обязанностей ему предоставляются следующие права:

1) пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети;

2) получать любую информацию, имеющуюся в компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети;

3) аргументированно отстаивать перед начальником отдела несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, необходимость коррекции плана продаж, изменения ассортимента или условий работы с клиентом;

4) аргументированно требовать от начальника отдела продаж наличия любых планируемых к продаже продуктов компании;

5) требовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и данные от должностных лиц фирмы, определенных настоящей инструкцией;

VI. Информация. Связи по должности

Менеджер отдела продаж в целях полного и качественного выполнения возложенных на него должностных обязанностей получает следующую информацию:

VII. Отчетность

Подписывается руководителем департамента (отдела).

Строго придерживаться вышеперечисленного не обязательно, следует исходить из существующих в организации проблем и специфик для каждой должностной позиции.

Единственное, что непременно необходимо, это все-таки составить подобный документ либо подробно изучить уже имеющийся. Не считай это излишней бюрократией, так ты поможешь сам себе четко определиться с ролью, которую ты играешь в общем деле.

Боритесь за свою идею! То, что человека можно оценить по результатам его труда, понятно каждому. В этом наша сила и беда одновременно. Нас приучили оценивать не процесс, а только его результат. И это большая ошибка в мотивации персонала.

Довольно часто можно заметить, что все премии и благодарности при хорошем исходе, как и выговоры с взысканиями, выпадают на руководителя проекта. Неважно, что практически весь процесс держался на одном из работников, маловероятно, что награда дойдет до адресата. И напротив, если хорошему проектнику попалась в команде «вшивая овца», это не станет для менеджера оправданием.

Необходимо научиться учитывать работу всей команды, уметь оценивать не только результат, но и весь процесс по его достижению, вознаграждать не по должности, а по заслуге. Для нашей страны это особенно актуально, так как в процессе работы над каким-либо проектом руководитель не вправе набирать свою команду, а довольствуется уже сложившимся штатом сотрудников, нанятых «когда-то кем-то».

Рано или поздно тебе в голову придет гениальная (по собственным меркам) идея, способная перевернуть все представление о бизнесе, сложившемся в твоей конторе. Не думай, что по тебе пора в клинику к таким же как и ты Наполеонам и Рокфеллерам. Не стоит слишком этим воодушевляться, но и отгонять подобные мысли также не спеши. В стране любителей мягкой бумаги необходимо грамотно оформить собственное ноу-хау, сопроводить его кучей расчетов, даже если они и не нужны, приложить расчет результативности и аналитическую справку о том, что получит твоя организация, воплотив эту идею на практике. Все-таки не все такие провидцы, как ты, и приходится доказывать состоятельность своих разработок и бизнес-находок (желательно в денежном эквиваленте).

Ждите ответа. Ответ в 99 из 100 случаев будет не в вашу пользу. Кто-то боится всего нового, кто-то просто не поймет идею, а кому-то будет лень заниматься еще чем-то.

В любом случае в таких безрадостных ситуациях нужно стоять на своем. Главное – не отступать. Перед тем как вставать в позу, придется еще раз проанализировать состоятельность вашего предложения, его действительную необходимость и реальную пользу для «общего» дела.

Люди целеустремленные и заинтересованные всегда пользовались уважением среди народа. Если их идеи действительно приносили ощутимую пользу, то, кроме уважения, они заслуженно получали всенародное признание и любовь, а вместе с ними приходил и авторитет. Но об этом позже. Вернемся к извечной борьбе за свои идеи.

Собственный проект – это не только способ эффективной самомотивации или всеобщего признания, но и отличный способ выделиться перед Хозяином. Как бы не нравилось содержание твоей идеи, инициативность будет оценена по достоинству (ну и наказана соответственно).

Борись за право на свои идеи и дальнейшее их воплощение! Как говорил легендарный американский генерал Паттон: «Лучше всю жизнь за что-то бороться, чем прожить ее бесцельно».

Будь оригинальным! Известный анекдот содержит в себе поучительную фразу: «Умом надо выделяться, умом!». Быть оригинальным в деловом мире – это не означает носить зеленый хаер на голове, одеваться у модерн-модельеров и говорить на тусовочном наречии.

Быть оригинальным в бизнесе – это оригинально мылить, решать поставленные задачи альтернативными способами и предлагать небанальные идеи.

Это по силам далеко не каждому. Но… медведи тоже изначально не умеют ездить на велосипедах. Всему можно научиться. Развивать способность оригинальности и креативности достаточно сложно, и довольно продолжительно по времени, но это того стоит. Карьеристу это необходимо как воздух.

Здоровая оригинальность плюс инициативность, способность постоять за свои идеи, и усердие по воплощению последних на практике – еще один ценный прием, способствующий быстрому продвижению по крутой карьерной лестнице.

Поделитесь своими находками с коллегами, и, если их воспримут с одобрением, не стоит запирать проекты в письменный стол и надеяться на всепоглощающее «как-нибудь потом».

Но в бочке меда, как и полагается, имеется свой консервант. Самая большая опасность для людей оригинальных – это то, что присущая им нестандартность способствует развитию оппозиционизма. А в деловом мире это опасно. Нехорошо быть против всех, так невозможно ничего достигнуть.

Будь оригинальным, но учитывай мнения и желания других. Отстаивай свою точку зрения, но будь способным к компромиссу.

1. Самая дорогая вещь в бизнесе – идея.

2. Умей аргументировать свои предложения и всегда готовься предложить альтернативу.

3. Не стоит агрессивно рекламировать свой незаурядный интеллект – не наживай завистников.

4. Не надейся на чудо, все чудеса в твоей жизни – дело рук человеческих.

5. В бизнесе не может быть мелочей.

6. Твоя задача – решать проблемы, а не создавать новые.

7. Старайся быть точным во всем. Твоя пунктуальность – хороший комплимент руководителю.

8. Определись со своей ролью. Точно знай, что ты должен делать.

9. Реализованные идеи – это то, что ты добился в жизни.

10. Будь оригинальным – избегай будничности и банальности.