Пять стилей поведения в конфликте

Опросник Томаса—Килмана по стилям поведения в конфликте предназначен для оценки поведения человека в конфликте. Конфликтные ситуации – это такие ситуации, в которых интересы двух людей оказываются несовместимыми. В таких случаях мы можем описать поведение относительно двух главных характеристик:

1) уверенности или той степени, до которой человек стремится удовлетворить собственные интересы;

2) взаимодействия, или той степени, до которой человек стремиться удовлетворить интересы другой стороны.

Эти две основных характеристики могут использоваться для определения пяти конкретных стилей повеления в конфликте.

Конкуренция предполагает убежденность и отсутствие взаимодействия, когда человек преследует собственные интересы за счет других. Это стиль, ориентированный на область, при котором человек пользуется любой имеющейся в его распоряжении властью, чтобы отстоять свою позицию – свое умение спорить свой ранг, экономические санкции. Конкуренция может означать «отстаивание своих прав», защиту позиции, в правильности которой вы убеждены, или просто стремление к победе.

Приспособление предполагает неубежденность и взаимодействие – это противоположность конкуренции. Приспособление означает пренебрежение собственными интересами ради удовлетворения интересов другого лица; в этом стиле присутствует элемент самопожертвования. Приспособление может принимать формы щедрости или милосердия, послушного исполнения приказа другого лица, даже когда лучше было бы этого не делать или сдачи своих позиций в уступку другому лицу.

Избегание предполагает неубежденность и отсутствие взаимодействия, когда человек не стремится к немедленному удовлетворению своих или чьих-либо интересов. Подобные люди не идут на конфликт. Избегание для них может выражаться в дипломатическом отходе в сторону, в откладывании вопроса до лучших времен или просто в уходе от угрожающей ситуации.

Сотрудничество предполагает и убежденность, и взаимодействие – это противоположность избегания. Сотрудничество включает в себя попытку работать вместе с другим человеком для выработки такого решения, которое удовлетворило бы обе стороны. Оно означает глубокое проникновение в суть вопроса для выявления интересов обеих сторон и поиск альтернативного решения, которое удовлетворяло бы эти интересы. Взаимодействие двух людей может выражаться в глубоком изучении корней разногласий, в поиске таких приемлемых условий, отсутствие которых могло бы иначе привести к конкуренции или конфронтации, а также в попытке найти творческое решение проблемы межличностных отношений.

Компромисс – это среднее между убежденностью и взаимодействием. Целью здесь является поиск целесообразного взаимоприемлемого решения, которое частично удовлетворяло бы обе стороны. Это среднее между конкуренцией и приспособлением. Компромисс предлагает больше, чем конкуренция, но меньше, чем приспособление. Он подходит к проблеме более прямо, чем избегание, но не занимается столь глубоким ее учением, как сотрудничество. Компромисс может означать уход от разногласий, обмен ступками или поиск быстрой срединной позиции.

Личностная шкала проявлений тревоги (J. Teylor,1953)

Опросник предназначен для измерения уровня личностной тревожности (утверждения входят в состав MMPI в качестве дополнительной шкалы). Адаптирован Т. А. Немчиным (1966 г.).

В 1975 г. В. Г. Норакидзе дополнил опросник шкалой лжи, которая позволяет судить о демонстративности, неискренности в ответах.

Тестовый материал

1. Я могу долго работать, не уставая.

2. Я всегда выполняю свои обещания, не считаясь с тем, удобно мне это или нет.

3. Обычно руки и ноги у меня теплые.

4. У меня редко болит голова.

5. Я уверен в своих силах.

6. Ожидание меня нервирует.

7. Порой мне кажется, что я ни на что не годен.

8. Обычно я чувствую себя вполне счастливым.

9. Я не могу сосредоточиться на чем-либо одном.

10. В детстве я всегда немедленно и безропотно выполнял все то, что мне поручали.

11. Раз в месяц или чаще у меня бывает расстройство желудка.

12. Я часто ловлю себя на том, что меня что-то тревожит.

13. Я думаю, что я не более нервный, чем большинство других людей.

14. Я не слишком застенчив.

15. Жизнь для меня почти всегда связана с большим напряжением.

16. Иногда бывает, что я говорю о вещах, в которых не разбираюсь.

17. Я краснею не чаще, чем другие.

18. Я часто расстраиваюсь из-за пустяков.

19. Я редко замечаю у себя сердцебиение или одышку.

20. Не все люди, которых я знаю, мне нравятся.

21. Я не могу уснуть, если меня что-то тревожит.

22. Обычно я спокоен и меня нелегко расстроить.

23. Меня часто мучают ночные кошмары.

24. Я склонен все принимать слишком всерьез.

25. Когда я нервничаю, у меня усиливается потливость.

26. У меня беспокойный, прерывистый сон.

27. В играх я предпочитаю скорее выигрывать, чем проигрывать.

28. Я более чувствителен, чем большинство других людей.

29. Бывает, что нескромные шутки и остроты вызывают у меня смех.

30. Я хотел бы быть так же доволен своей жизнью, как, вероятно, довольны другие.

31. Мой желудок сильно беспокоит меня.

32. Я постоянно озабочен своими материальными и служебными делами.

33. Я настороженно отношусь к некоторым людям, хотя знаю, что они не могут причинить мне вреда.

34. Мне порой кажется, что передо мной нагромождены такие трудности, которых мне не преодолеть

35. Я легко прихожу в замешательство.

36. Временами я становлюсь настолько возбужденным, что это мне мешает заснуть.

37. Я предпочитаю уклоняться от конфликтов и затруднительных положений.

38. У меня бывают приступы тошноты и рвоты.

39. Я никогда не опаздывал на свидания или работу.

40. Временами я определенно чувствую себя бесполезным.

41. Иногда мне хочется выругаться.

42. Почти всегда я испытываю тревогу в связи с чем-либо / с кем-либо.

43. Меня беспокоят возможные неудачи.

44. Я часто боюсь, что вот-вот покраснею.

45. Меня нередко охватывает отчаяние.

46. Я – человек нервный и легко возбудимый.

47. Я часто замечаю, что мои руки дрожат, когда я пытаюсь что-нибудь сделать.

48. Я почти всегда испытываю чувство голода.

49. Мне не хватает уверенности в себе.

50. Я легко потею даже в прохладные дни.

51. Я часто мечтаю о таких вещах, о которых лучше никому не рассказывать.

52. У меня очень редко болит живот.

53. Я считаю, что мне очень трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе.

54. У меня бывают периоды такого сильного беспокойства, что я не могу долго усидеть на одном месте.

55. Я всегда отвечаю на письма сразу же после их прочтения.

56. Я легко расстраиваюсь.

57. Практически я никогда не краснею.

58. У меня гораздо больше различных опасений и страхов, чем у моих друзей и знакомых.

59. Бывает, что я откладываю на завтра то, что следует сделать сегодня.

В 1 балл оцениваются ответы «да» к высказываниям 6, 7, 9, 11, 12, 13, 15, 18, 21, 23, 24, 25, 26, 28, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 40, 42, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 53, 54, 56 60 и ответы «нет» к высказываниям 1, 3, 4, 5, 8, 14, 17, 19, 22, 39, 43, 52, 57, 58. Лживыми считаются ответы «да» к пунктам 2, 10, 55 и «нет» к пунктам 16, 20, 27, 29, 41, 51, 59.

Суммарная оценка:

40—50 баллов рассматривается как показатель очень высокого уровня тревоги.

25—40 баллов свидетельствуют о высоком уровне тревоги.

15—25 баллов – о среднем (с тенденцией к высокому) уровне.

5—15 баллов – о среднем (с тенденцией к низкому) уровне.

* * *

Тревожность – это целый синдром различных проявлений: внешних (в виде нарушения деятельности) и внутренних (изменения вегетативных функций). Этот синдром хорошо изучен, и поэтому возможна объективизация отдельных его компонентов путем опроса испытуемых об их поведении в ситуациях ожидания, эмоционального стресса или наиболее типичных вегетативных реакциях.

Опросник Дж. Тейлора содержит 50 утверждений, на которые необходимо дать ответы «да» или «нет» в зависимости от того, соответствует ли данное утверждение вашему поведению или характеру. Данный опросник Дж. Тейлора дополнен «шкалой лжи» (Норакидзе В. Г., 1975 г.), которая дополнительно позволяет судить о демонстративности и неискренности в ответах.

На вопросник следует отвечать быстро, не пропускать вопросов, представляя себе наиболее типичные ситуации. Никаких дополнительных записей делать не следует.

Бланк для ответов может иметь свободную форму. В 1 балл оцениваются ответы «да» на 36 высказываний при совпадении с ключом, и ответы «нет» на 14 высказываний. Шкала лжи включает в себя 10 высказываний, предполагающих три ответа «да» и семь «нет». Уровень личностной тревожности определяется суммированием всех ответов «да» и «нет» (без «шкалы лжи»), совпавших с ключом. Чем больше полученная сумма, тем более выражена тревожность у индивида.