Методики проведения интервью по компетенциям

В России используется несколько западных методик проведения интервью по компетенциям. Две самые популярные – STAR(S) и PARLA.

STAR (Situation – Target – Action – Result) подразумевает следующую логику вопросов:

1) о конкретной ситуации из прошлого опыта кандидата;

2) о стоявшей перед кандидатом цели/задаче;

3) о предпринятых им действиях для решения задачи;

4) о достигнутом результате.

Некоторые источники предлагают разновидность этой методики – STARS, в которой первые три шага аналогичны вышеописанным. Четвертый шаг подразумевает вопрос не о результате, а о сложностях, с которым столкнулся кандидат в описываемой ситуации (R означает не Result – «результат», а Roadblocks – «препятствия»). Пятый шаг – Self-Appraisal (самооценка) означает вопросы, предлагающие кандидату оценить свои действия в описываемой ситуации.

PARLA (Problem – Action – Result – Learned – Applied) представляет собой похожий алгоритм вопросов:

1) о конкретной проблемной ситуации из прошлого опыта кандидата;

2) о предпринятых им действиях для решения проблемы;

3) о достижении результата и трудностях, с которыми он столкнулся;

4) о том, чему он научился на примере данной ситуации;

5) о том, какие он сделал выводы и как применял впоследствии полученный опыт.

Каждая компетенция состоит из трех компонентов: названия, определения и перечня поведенческих проявлений. Например:

• название: «Лидерство»;

• определение: «Берет на себя функции и ответственность лидера»;

• перечень поведенческих проявлений: «Ставит ясные и достижимые цели. Мотивирует подчиненных, помогая преодолевать трудности, расставляя приоритеты, делегируя обязанности и контролируя исполнение. Готов взять на себя ответственность за команду. Открыт новым идеям, постоянно стремится к развитию. Подбирает сильную команду. Стрессоустойчив. Способен принимать непопулярные решения».

Для каждой профессии/должности характерен свой набор компетенций. Вот пример компетенций рекрутера:

• ориентация на результат;

• клиентоориентированность;

• умение быть эффективным в условиях многозадачности;

• организованность;

• ответственность;

• грамотная устная и письменная коммуни– кация;

• стрессоустойчивость;

• инициативность;

• аналитические способности;

• умение работать с большими объемами информации;

• умение работать в команде.

Названия, описания компетенций для разных должностей и уровней позиций, перечень их поведенческих проявлений в комплексе составляют модель компетенций.