Глава 5 Продвижение в сети

Мой дедушка обычно привозил мне ее из Италии, когда я была ребенком. Сейчас я регулярно ем пасту на завтрак — с блинами или фруктами — и это очень вкусно!

Росанна, Хантингтон Бич, Калифорния, США, 2014 (страница Nutella в Facebook США)

Nutella каждый день дарит мне немного радости.

Марин, Перпиньян, Франция, 2013 (страница Nutella в Facebook, Франция)

Бросаю все — у меня сегодня на завтрак, обед и ужин Nutella.

Ли, Кингсклифф, Новый Южный Уэльс, Австралия, 2011 (страница Nutella в Facebook, Австралия и Новая Зеландия)

Я не могу жить без нее, она как кислород.

Сандро, Пиза, Италия, 2003 (mynutella.it.website, сейчас закрыт)

Nutella дарит тебе хорошее настроение и развеивает печали. Это самый сладкий, самый «кремовый» способ сбежать от реальности.

Марта, Милан, Италия, 2003 (mynutella.it.website, сейчас закрыт)

Какой бы была жизнь без Nutella? Ведь это окно в наши мечты, долгое теплое дыхание, порыв ветра…. Ах да, да. Nutella, ты — спутник печальных и счастливых дней, который всегда добавляет им яркости и цвета…

Джорджия, 1998 (блог NutellaFans.it)

Нажмите «отправить» на смартфоне, кликните мышью, введите несколько строк на сенсорном экране планшета, и вы почувствуете любовь, излучаемую бесчисленными поклонниками Nutella в пространстве всемирной паутины. Это происходит с тех пор, как Интернет стал массовым явлением. После долгих лет телевизионной рекламы, на заре XXI века, Nutella осознала, насколько важен Интернет, насколько велико количество «путешествующих» по его просторам. Долгое время компания наблюдала, как возникали спонтанные цитаты и ссылки на Nutella в онлайн фан-клубах, блогах и на веб-сайтах. И хотя ссылки действительно повысили узнаваемость бренда, иногда они были контрпродуктивны из-за тона, который использовали люди, и из-за того, что они иногда связывали продукт с чрезмерным и неконтролируемым потреблением.

После первой осторожной попытки работы с Интернетом Ferrero начала вовлекаться в этот процесс все больше и больше, сначала открыв демонстрационный сайт, который был запущен в Соединенных Штатах в 1999 году на домене www.nutella.com. Через год компания под надзором агентства Inferentia DNM зарегистрировала веб-сайт в Италии, хотя увидел свет он только в сентябре 2001 года. Сейчас, в цифровую эпоху, картина в сфере маркетинга полностью изменилась. Если в поисковике вы введете слово Nutella, то получите от 60 до 80 миллионов ссылок, которые включают видео, блоги, фотографии, рисунки поклонников, выложенные в сеть. В 2011 году Джим Лецински, вице-президент Americas Customer Solutions for Google, ввел аббревиатуру ZMOT («zero moment of truth» — нулевой момент истины), который стал еще одним вызовом для профессиональных маркетологов. ZMOT, по словам Лецински, — момент, «когда вы берете ноутбук, мобильный телефон или другое устройство, подключенное к сети, и начинаете искать информацию о продукте или услуге». Это мгновение, когда вдохновленный покупатель хочет узнать более подробную информацию о продукте, который его интересует. Согласно исследованиям Google, более 80 % всех мам говорят, что «они начали поиски информации о продукте в Интернете после просмотра телевизионной рекламы». В 2011 году были проведены исследования среди потребителей в США, и в статье, опубликованной на сайте www.thinkwithgoogle.com в августе 2014 года, Лецински писал: «Мы видели, что границы ZMOT распространяются на весь Интернет, и это касается не только товаров высокого качества. В нашем последнем исследовании, „Победа нулевого момента истины в Азии“, мы увидели, что для 78 % женщин в Азии поиск информации о товаре в Интернете является важной частью процесса выбора бренда».

БЛАГОДАРЯ ИНТЕРНЕТУ

ЛЮБОВЬ К ТОРГОВОЙ МАРКЕ,

ВОЗНИКШАЯ СПОНТАННО,

ПЕРЕРОСЛА В ПОЛНОЦЕННУЮ

СТРАТЕГИЮ УПРАВЛЕНИЯ

БРЕНДОМ.

Сегодня специалисты, занимающиеся цифровой рекламой продуктов, делают все возможное, чтобы усовершенствовать SEO, или поисковую оптимизацию. В 2014 году в Люксембурге была создана всемирная цифровая маркетинговая стратегия Nutella. В каждой стране менеджеры берут за основу принципы, выработанные главным офисом, и адаптируют текущие рекламные компании, мероприятия по продвижению товара в торговых точках в соответствии с национальными культурными особенностями. Но даже в сети основным принципом остается «мыслить глобально, действовать локально». Сегодня любой человек, посетивший сайт www.nutella.com, открывает общую страницу, связанную с каждым отдельным национальным доменом. Но в 1999 году, когда американская журналистка Тамара Икенберг предложила читателям издания «Wichita Eagle» в Канзасе ввести в предпочитаемую ими поисковую систему название бренда Ferrero с целью найти «Евангелие от Nutella», результаты были очень разными. Google только появился и еще не стал таким популярным, а поисковик Altavista нашел всего 3500 ссылок, Yahоo! и того меньше — 1600.

Перед тем как появились такие глобальные социальные сети, как Facebook или Twitter, компания Ferrero работала над поиском способа, с помощью которого она могла бы общаться с потребителями в Интернете, использовать собственные рекламные инструменты вместо того, чтобы предоставлять свободу независимым фан-клубам, которые распространились по всему миру и бесконтрольно использовали название бренда.

Потребовалось много времени, чтобы это произошло, но после осторожного дебюта в Интернете компании удалось вырваться на шаг вперед по сравнению с другими крупными производителями. В 2001 году Ferrero запустила сайт в Италии, открыла интернет-страницу в Германии, а в 2002-м — во Франции и Австрии. Сейчас у Nutella 38 сайтов на 5 континентах: 25 в Европе, 5 в Америке, 3 в СНГ, 1 в Африке, 2 на Ближнем Востоке и 2 в Океании[10]. Все они перечислены в таблице, приведенной чуть ниже. Эти сайты созданы для людей из 29 стран. В некоторых из них наряду с официальным сайтом существует еще несколько страниц, посвященных Nutella, как правило, они создаются специально для рекламных кампаний. У каждого продукта Ferrero есть десятки веб-сайтов. Сегодня кондитерская компания может похвастаться в общей сложности 300 сайтами, связанными с каждым наименованием конкретного продукта в отдельной стране, включая Tic Tac, Kinder, Ferrero Rocher и другие.

Сайты Nutella

Согласно данным ITU[11] 2014 года, около 2,9 миллиарда людей подключены к Интернету, притом что общая численность населения планеты составляет 7 миллиардов. Сюда входят 1,942 миллиона человек из развитых стран и 981 миллион из развивающихся стран, то есть примерно 40,4 % от общей численности мирового населения. Процентное соотношение меняется в зависимости от региона: самый высокий показатель проникновения (74,8 %) в Европе, за ним следуют Северная и Южная Америки (65,5 %) и СНГ (55,9 %). Как отметил директор ITU, Брахима Сану, пожалуй, самым неожиданным фактом является то, что число пользователей мобильными телефонами по всему миру «приближается к количеству населения на земле».

Мобильный Интернет коренным образом изменил то, как бренд общается с потребителями. Взять хотя бы тот факт, что, по данным аналитического агентства GlobalWebIndex, каждый взрослый владелец смартфона пользуется своим устройством в среднем 2 часа в день. Конечно, данные меняются в зависимости от возраста. 94 % молодых людей в возрасте от 16 до 24 выходят в Интернет каждый день, по сравнению с 51 % потребителей в возрасте от 55 до 64 лет. В 2014 году в блоге этого же агентства отмечалось, что 59 % интернет-пользователей «просматривают информацию о брендах и продуктах», другими словами, потенциальная аудитория любого товара — 1,5 миллиарда человек во всем мире.

Вполне объяснимо, что Nutella за последнее десятилетие стала настоящим «любимчиком» благодаря Интернету: любовь к этой торговой марке, возникшая спонтанно, переросла в полноценную стратегию управления брендом. Идея, лежащая в основе всех акций Ferrero в сети, которые были организованы для продвижения бренда, а пионером в этом была ореховая паста Nutella (сайт www.nutella.com появился раньше Ferrero.it), состояла в том, чтобы превратить страсть к продукту в желание встретиться с ним еще раз и узнать больше. То есть компания создала своего рода защищенное сообщество, в рамках которого она может общаться со своими клиентами.

Джордж Бернард Шоу однажды написал: «Нет более преданной любви, чем любовь к еде». Эта фраза может объяснить, почему отношение человека к определенной торговой марке часто напоминает любовную связь. Американские эксперты по маркетингу Ларри Вебер и Лиза Лесли Хендерсон в своей книге 2014 года «Цифровой маркетинг» говорят, что «неважно, в Нью-Йорке или Найроби, сейчас потребители информированы и имеют право голоса».

Бренд-сообщества

В цифровом контексте взаимодействие бренда с потребителями после совершенной покупки приобретает важнейшее значение. Общение с клиентом должно постоянно поддерживаться и возобновляться. Главным становится создание прочных, долговременных отношений с помощью онлайн-диалога и создания бренд-сообществ. Это было началом новых рыночных отношений, появившихся в XXI веке. Возникло два типа сообществ: бренд-сообщества, созданные для потребителей (как в случае с Badedas или Pampers), и бренд-сообщества, созданные самими потребителями (например, Absolut Collectors, которые ищут последнюю версию бутылки со знаменитой шведской водкой, фанаты легендарного Harley Davidson или обладатели Swatch, популярных швейцарских часов, которые многим обязаны сообществу Swatch Club). К концу 1990-х самым известным примером такого типа бренд-сообщества для «потребителей», наверное, был Club Nokia. Финская компания, которая теперь принадлежит Microsoft, постаралась найти слоган, который давал информацию о продукте, и нашла его — «Connecting people» («Соединяя людей»). Членам клуба был предоставлен доступ к специальной службе поддержки, а также возможность смотреть популярные фильмы по низким ценам и покупать билеты на музыкальные концерты со скидкой. Недавно этот опыт (с музыкой) повторили с помощью Nokia Trends Lab. Это помогло бренду наладить виртуальное общение людей между собой и дать возможность тем, кто любит продукт, поделиться впечатлениями, опытом и обменяться фотографиями. Компания Ferrero, учитывая подобный подход, решилась на первую серьезную инвестицию в развитие интернет-сообщества в Италии, где у Nutella был самый высокий показатель посещений, и создала сайт www.nutella.it, который появился в апреле 2003 года. Это — прекрасный пример виртуального сообщества, который строит отношения с брендом и «гармонично объединяет людей». За организацию и управление проектом отвечало агентство Powerhouse, расположенное в Конельяно, на севере Италии. К тому времени агентство уже работало с другими интернет-сообществами: маркой Henkel, продающей моющие средства, скутерами Aprilia и несколькими компаниями по дизайну интерьеров и мебели.

Когда заработал сайт www.mynutella.it, студент из Гарварда Марк Цукерберг еще не написал код для Facebook, который сейчас может похвастаться 1,2 миллиарда подписчиков. Не было также концепции Web 2.0, которая возникла после появления социальных сетей. Принимая это во внимание, особенно важно отметить то, как было устроено и задумано бренд-сообщество www.nutella.it, — оно обладало настолько прогрессивными характеристиками, что в каком-то смысле предвосхитило такие современные социальные сети, как, например, MySpace (еще один сайт, созданный в 2003 году на основе идеи Тома Андерсона, студента Университета Беркли в Калифорнии).

Каждый, кто зарегистрировался на www.mynutella.it (а таких людей было более 150 000), мог управлять личным аккаунтом, публиковать свои мысли, фотографии и рисунки, вдохновленные Nutella. Результатом стал поток цифровых изображений, фраз, вызывающих аппетит, и случайных наблюдений, которыми можно было обменяться в сообщениях. Всех их объединяла любовь к содержимому легендарной баночки, a то, что о ней говорили писатели, режиссеры и актеры, связывало поклонников и помогало им сфокусироваться на предмете своей страсти. Компания, со своей стороны, наполняла контентом и разными предложениями это маркетинговое пространство: размещались короткие статьи о ценности продукта, давались легкие рецепты, среди участников проводились конкурсы с гарантированными призами. Таким образом, бренд-сообщество становилось многоплановым, сформированным с помощью трехсторонней системы: бренд, рынок и потребитель. А Nutella была звездой и главной темой для обсуждения. Метод односторонней рекламы остался позади, особенно к 2003–2004 годам, когда потребитель, регулярно пользующийся Интернетом, мог похвастаться определенным уровнем культурного и технического кругозора. Следовательно, для того, чтобы бренд улучшил качество обслуживания, необходимо было получить конкурентные преимущества, узнав потребителя как можно ближе и подробнее. Конечно, компания принимала самостоятельные решения, но по сравнению с предыдущим маркетинговым подходом, больше считалась с чувствами и эмоциями клиентов, которые теперь были собраны на сайте. Если бы этого не происходило, существовал бы риск разрушить то чувство, которое с таким трудом было создано. Сотрудники агентства Powerhouse утверждали, что информация, которую люди могли получить на сайте www.nutella.it, не увеличивала мощь самой компании, а скорее давала силу каждому отдельному потребителю. Мишель Касторина, который тогда был президентом этого венецианского агентства, утвержал: «Таким образом, потребители станут теми, кто принимает решение».

Веб-сайт состоял из пяти разделов, куда пользователи могли попасть только после регистрации:

• Moe пространство. Этот раздел был похож на аккаунт в современной социальной сети, где можно было написать о себе и указать причину, по которой пользователь решил зарегистрироваться на этом сайте.

• Пространство журнала. Впервые в Италии бренд стал издателем и создавал свой контент с помощью редакции, которая размещала новости, взятые из газет или непосредственно у поклонников. Например: «Вор-гурман: ослепленный Nutella человек может потерять голову и забыть оплатить счет. Именно это произошло с сорокапятилетним мужчиной на севере Италии, которого трудно было в этом заподозрить. А вы смогли бы противостоять искушению, если бы неожиданно были поражены Nutella?». Эта часть веб-сайта была самой популярной, потому что там можно было оставлять комментарии, которые просматривал модератор.

• Личные страницы. Это было пространство, которым можно было управлять самому, похожее на блог или аккаунт в MySpace или Facebook, где каждый поклонник Nutella мог размещать фотографии, текст или отдельные мысли. Так люди делились опытом, связанным с Nutella. Изначально раздел планировался как специальный раздел для общения на другие темы — спорт, комиксы, домашние животные, но в итоге его содержанием стали смешные заметки, детские воспоминания или маленькие ежедневные радости.

• Страница фан-клуба. Целью этой страницы было выявление лидеров в данном виртуальном пространстве, выделение мотивированных людей, которые тесно связаны с миром Nutella. Компания способствовала рождению фан-клуба, который мог организовывать праздники и события не только в сети.

• Искусство Nutella. Здесь размещалась впечатляющая галерея изображений, присланных разными людьми, в основном на них была запечатлена паста, намазанная на хлеб, блины или пирожные.

Когда вы регистрировались на сайте www.mynutella.it, это означало, что адрес вашей электронной почты автоматически включался в список ежемесячной новостной рассылки компании. Виртуальное издание включало в себя пять или шесть информационных статей в каждом номере, а также разные заметки, новости и опросы, которые помогали компании понять настроения наиболее лояльных клиентов, не создавая специальных фокус-групп. Со своей стороны, поклонники присылали в компанию бесчисленные просьбы сообщать им новости о продукте с логотипом Nutella, с вопросами, как можно организовать партию Nutella или где можно купить 3- или 5-килограммовую (11 и 13 фунтов) банку. Все общение регулировалось службой под названием «nutiquette» — сервисом, который отслеживал соблюдение сетевого этикета, охранял честь бренда и контролировал выполнение следующих правил: никаких вульгарных, агрессивных, провокационных и дискриминирующих высказываний, запрет на размещение оскорбительных или непристойных материалов, запрет на распространение личной информации о третьих лицах (общей информации, адреса, номера телефона), осмотрительное распространение собственной личной информации, запрет на использование службы сайта www.mynutella.it в рекламных целях или для продвижения собственной деятельности, запрет на публикацию недостоверной информации, запрет на размещение информации, нарушающей права третьих лиц.

МЫ — NUTELLA

Исследования, проведенные агентством Saachi & Saachi (тем, которое ввело термин «любимчик»), показало, что 61 % людей, у которых есть свой бренд-«любимчик», хотят взаимодействовать с ним через сообщества. Например, владельцы мотоциклов Harley Davidson собираются в закрытые клубы, которые не принимают людей, обладающих другими марками мотоциклов. Зато клубы поклонников Nutella могут принимать всех и открыты для общения. Компания Ferrero обнаружила это, когда запустила конкурс фотографий, связанных с Nutella, призом в котором была сама баночка и цифровая камера. Инициатива привела к созданию широкоформатной книги, которая была опубликована в 2006 году в Италии под редакцией Джампаоло Фабриса и называлась «Мы — Nutella». В ней была представлена антология выразительных образов и цитат, на которые авторов вдохновила любовь к этому продукту. В ней содержатся не только привычные изображения детей с усами, нарисованными на их лицах пастой Nutella, но и несколько счастливых мам, пойманных за тем, что они запустили руку в баночку. В книге есть воображаемый зоопарк, в котором живут коты, собаки, гиппопотамы, лошади, медведи и птицы, и над всеми ними возвышается легендарная баночка. Аура бренда чувствуется на каждой странице этой книги — это атмосфера, в которой хочется мечтать, то есть именно то, что транслировала торговая марка на протяжении многих лет, те самые ощущения, которые превзошли самые смелые надежды маркетологов.

Именно тогда сотрудники Ferrero поняли, что они могут развивать направление сайта www.mynutella.it. Совмещение разных маркетинговых подходов привело к открытию новой страницы в Интернете, предназначенной для сообщества, которое было еще более привлекательным. На ней целый город был покрыт ореховой пастой: www.nutellaville.it. Подобная идея была вдохновлена порталом Вторая Жизнь (Second Life), созданным в 2003 году, у которого были миллионы пользователей, каждый из которых имел «гражданство» на сайте и общался с другими онлайн.

Для того чтобы познакомить поклонников с новым проектом и показать им, как перейти на новую платформу, компания организовала первый и единственный официальный День Nutella (21 июня 2008) в Турине. Компания Ferrero выпустила пресс-релиз с объяснением, что эта дата была выбрана, чтобы приветствовать лето и «ощутить ценность радости, приятных ощущений и позитивного мышления». Именно это символизировала собой Nutella: «она сама олицетворяла их; поэтому не было ничего удивительного в том, что компания пригласила всех разделить радость и позитивный настрой». В празднике принимало участие несколько районов города, в которых были выделены зоны для пикников, на газоне главной площади были накрыты столы, а жителям столицы предлагалось познакомиться с вкусом Nutella. Этот праздник был рассчитан не только на детей, но и на их родителей, которых угощали хлебом с Nutella. Веб-страница также использовалась для проведения множества конкурсов: в начале 2009 года участники могли выиграть футболку или пуф в форме банки, просто создав аватар в форме фрукта. Каждый участник становился «гражданином» www.nutellaville.it и заполнял анкету, в которой надо было найти пару в виде фрукта для Nutella, приняв участие в простой интуитивной игре. Это была форма сетевого маркетинга, где каждый участник должен был рассказать компании что-то о себе. Некоторые специалисты описывают это как форму племенного маркетинга (вовлечения в бренд).

Однако жизнь сайта www.nutellaville.it оказалась непродолжительной. Возможно, ушло время интернет-пространств, управляемых и «контролируемых» сверху. Это был хорошо продуманный сайт, но он не оставлял места для индивидуального творчества. Ведь он был создан на заре эпохи социальных сетей. В 2008 году Италию взорвала волна популярности Facebook. Компания Ferrero поняла, что нужно менять правила игры.

ИНТЕРАКТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА

С появлением Интернета у каждого человека внезапно появилась возможность выразить свою любовь к бренду. Осознание таких огромных возможностей развития потребовало от компании крайне осторожного подхода к Интернету. Это характерно для всех фирм, которые совершают значительные вложения в свой бренд, который они считают основной своей ценностью, в том числе и с экономической точки зрения. Внутри многих компаний начали обсуждать вопрос о том, стоит ли действовать, прислушиваясь к сигналам, которые поступают от общества. Те, кто занимался маркетингом и коммуникациями, в основном выступали за то, чтобы действовать в соответствии с этими сигналами, в то время как остальные были склонны защищать границы бренда. Возникла необходимость найти баланс между теми, кто управляет брендом с того момента, как у него появился логотип, и потребителями, которые хотели бы проявить привязанность к своему «любимчику», в полной мере используя свои собственные творческие возможности.

Сегодня люди понимают, что сетевое общение похоже на бурный разговор всех присутствующих в маленькой комнате. Это означает, что когда компания хочет, чтобы о ней услышали, несмотря на фоновый шум, ей надо действовать в международном масштабе. Бренд должен передавать информацию так, чтобы она была понятна всем. Некоторые крупные транснациональные компании, например Coca-Cola, стали «фабриками радости» для всего мира. Энергетический напиток Red Bull «окрыляет вас», помогая выйти за пределы природных ресурсов, а Nutella любят все, кто хочет позитивно и энергично начать свой день. По крайней мере, Nutella посылает в мир через Интернет именно это сообщение, пытаясь выделиться, особенно среди тех конкурентов, которые вступили в борьбу, имитируя продукт. Бренд, делая доступным онлайн-общение поклонников, наряду с другими средствами массовой информации использует преимущества «вирусного» характера, когда сами потребители работают на повышение ценности бренда.

Однако Интернет является источником конфликтов, поскольку каждая компания имеет право выступать против «вульгаризации» своего бренда, не позволяя ему становиться общим обозначением целой категории продуктов. Относительно просто можно пресечь некорректное использование бренда в газете или словаре, но с тех пор как Интернет стал ведущим средством коммуникации, эта задача значительно усложнилась. Первый прецедент был зафиксирован в 2000 году: программа, созданная в Сан-Франциско для «распространения» музыкального контента от пользователя к пользователю, была названа Gnutella и использовала логотип, похожий на логотип ореховой пасты. Сайт Gnutella пользовался большим успехом, но команда юристов немецкого отделения Ferrero быстро среагировала и заставила их изменить графику логотипа своей платформы, хотя название до сих пор остается таким же.

5 февраля 2007 года два итальяно-американских блогера, стратег-аналитик Сара Россо и адвокат Мишель Фабио, запустили Всемирный день Nutella, собрав для участия в нем стихийно присоединившихся поклонников (в основном из Соединенных Штатов). Чтобы обратить внимание на свою инициативу, они использовали изображение Nutel Lisa, автором которой стал турецкий фотограф и писатель Ценк Сонмезой, и разместили ее в его кулинарном блоге Caf? Fernando. На картинке была новая версия картинки Фернандо Ботеро с изображением Моны Лизы, на которой она держала банку с Nutella в руке и улыбалась, а на лице оставался предательский след от ореховой пасты. С самого начала на главной странице сайта www.nutelladay.com находилось четкое заявление о том, что «эта страница является неофициальным сайтом поклонников Nutella!! Международный день Nutella не является официальной акцией компании Ferrero и не выражает мнение создателей Nutella». Начиная с 2007 года два предпринимателя-блогера публиковали рецепты и новости об ореховой пасте без каких-либо проблем, регулярно отмечая Международный день Nutella 5 февраля. Может быть, просто «автоматически» отреагировав на использование зарегистрированного торгового названия 25 мая 2013 года, юридические представители Ferrero отправили им письмо с предупреждением. Получив его, блогеры опубликовали заметку, которая потрясла поклонников по всему миру: «До свидания, Всемирный день Nutella?», тем самым превратив столкновение в повод для обсуждений. Казалось, что сайт должен быть закрыт.

Через несколько дней Ferrero разрешила проблему, доказав, что обсуждение между людьми, которые хотят выразить себя в Интернете, и теми, кто ведет «абсолютную» защиту марки, может привести к компромиссу, который удовлетворит обе стороны. Коммюнике компании объясняет, что «позитивный прямой контакт между компанией Ferrero и Сарой Россо, владельцем неофициальной страницы фанатов Nutella под названием World Nutella Day, привело к разрешению спора. Ferrero хочет выразить искреннюю благодарность Саре Россо за ее любовь к Nutella, благодарность, которая распространяется на всех поклонников страницы Международный день Nutella» (по последним подсчетам — это десятки тысяч человек). Веб-сайт продолжил свое существование в сети частично благодаря этой элегантной фразе: «Ferrero счастлива, что у нее есть такие преданные и постоянные поклонники, как Сара Россо». В 2014 году в интервью, опубликованном на сайте Ferrero в честь пятидесятилетия легендарного бренда, Сара заявила: «Я выросла в Калифорнии и провела много времени среди пейзажей местечка Гилрой, который называют „мировой столицей чеснока“. Я впервые попробовала Nutella, когда приехала в Италию в 1994 году… И это было так вкусно. Когда я вернулась в Штаты, здесь не было Nutella. А теперь она так популярна!»