Средства

Ошибки – это естественно; а вот уметь извлекать пользу из ошибок – это удел ораторов. Следуйте таким правилам:

• Сразу после того, как совершите оплошность, наметьте цели.

• Будьте первым вестником.

• Сразу же переходите в будущее время.

• Постарайтесь не принижать жертву.

• Не полагайтесь на слова извинений. Лучше выразите свои чувства по поводу того, что вы не смогли прийти в соответствие своим высоким стандартам.