Глава 9. Умение слушать

По словам Джека Никлауса, хороший удар в гольфе на 80% зави­сит от того, как вы держите клюшку и как стоите над мячом. Иными словами, успех почти гарантирован уже в тот момент, когда вы еще не напрягли ни один мускул.

То же самое относится к умению слушать: получение ин­формации от других на 80% зависит от того, как мы слушаем. Иначе говоря, успех или неудача предопределены еще до на­шей ответной реакции.

Процесс слушания большинству представляется чем-то пас­сивным: вы просто сидите и внимаете.

Но это не так. Хороший слушатель ведет себя максимально активно — все мышцы задействованы. Особенно мозги.

Хорошему слушателю свойственны три умения: он сначала думает, а потом говорит; он слушает с уважением; он всегда оценивает необходимость своего ответа, спрашивая себя: «Сто­ит ли это делать?» Давайте разберем каждое из трех умений и посмотрим, чем оно полезно.